【解決】iPhoneでFace IDが機能しない・顔を認識しないときの原因と対処法まとめ

iPhoneのFace IDが動作しない主な原因は、OSが古い（またはベータ版を使用している）ことです。また、Face IDやiPhone本体の設定に誤りがある場合も、Face IDが正常に機能しなくなることがあります。さらに、iOS自体の破損や一部モジュールの不具合が原因となるケースもあります。

2017年の登場以降、市場に大きな衝撃を与えたFace IDは現在も高い利便性を発揮していますが、一部のユーザーからは「そもそもFace IDを設定できない」「顔を認識しない」「角度によっては反応が不安定」といった声も寄せられています。

トラブルシューティングの前に：Face IDが動作しない状況一覧

まず知っておきたいのは、以下のような状況ではセキュリティ保護のため、Face IDが意図的に無効化されるという点です。これは不具合ではなく、iOSの仕様上の挙動です。

1. デバイスの起動直後・再起動直後である場合。
2. 6日半以上パスコードでロック解除していない場合、パスコード入力の猶予として4時間が与えられます。この期間を過ぎるとFace IDでの解除はできず、パスコードの入力が必要になります。
3. 48時間以上デバイスのロックを解除していない場合。
4. Face IDによる顔認証に5回連続で失敗した場合。
5. SOS緊急通報を使用した直後の場合。
6. iPhoneにリモートロックのコマンドが送信された場合。
7. バッテリー残量が10%未満の場合。
8. 顔に骨折などの大きな怪我がある場合、Face IDは正しく認識できないことがあります。

各対処法を試す前の確認事項

1. お使いのiPhoneがFace IDに対応している機種かどうかを確認する。
2. Face IDを一度オフにしてからオンに戻し、症状が改善するか確認する。
3. 実行中・バックグラウンドのアプリをすべて閉じる。
4. 保護フィルムやケースがフロントカメラ（赤外線カメラなど周辺センサー含む）を覆っていないか確認し、カメラ部分の汚れや指紋を拭き取る。
5. カメラの視界内に自分の顔だけが写っているか確認する。複数の顔が同時に写ると誤作動の原因になります。
6. アクセサリー、帽子、マスク、メガネを外して試す（多くのサングラスには対応しているが、すべての製品に対応しているわけではない）。
7. ベータ版のiOSを使用している場合は、正式版の公開を待ち、アップデート後に症状が解消するか確認する。
8. iPhoneを再起動してからFace IDを試す。
9. 浴室など湿度の高い環境にいないか確認する。
10. セルフィーカメラのポートレートモードが正常に動作するかチェックする。あわせて30〜45度の角度でもFace IDが使えるか確認し、ポートレート撮影時は縦向きで使用する。
11. 目・鼻・口がカメラにはっきり映っていることを確認する。
12. Face IDの使用時は、顔から約25〜50cm（腕一本分程度）の距離を保つ。
13. 屋外で使用する際は太陽が真後ろにこないようにし、屋内では暗すぎる場所を避ける。

iOSを最新バージョンにアップデートする

古いOSはさまざまな問題を引き起こす要因になります。ソフトウェアアップデートには既知のバグ修正やパフォーマンス向上が含まれているため、最新版（ベータ版ではなく正式版）へ更新することでFace IDの問題が解決する可能性があります。

1. iPhoneのデータをバックアップする。
2. デバイスを電源に接続する。
3. インターネット接続（Wi-Fi推奨）があることを確認する。
4. 設定アプリを開き、「一般」をタップする。
5. 「ソフトウェア・アップデート」をタップする。
6. アップデートが表示されたら「インストール」をタップする。
7. 「続ける」をタップしてアップデートを開始する。
8. アップデート完了後、Face IDが正常に動作するか確認する。

Face IDをリセットする

Face IDの設定や登録情報に誤りがあると、正常に動作しないことがあります。その場合はFace IDをリセット（既存の顔データと設定はすべて消去されます）することで問題が解決する可能性があります。

1. iPhoneの「設定」を開く。
2. 「Face IDとパスコード」を開き、「Face IDをリセット」をタップする。
3. 改めてFace IDを設定し直し、問題が解決したか確認する。

ただし、スマートフォン側の設定自体に問題がある場合やハードウェア不良の場合は、Face IDのリセットだけでは解決しないことがあります。

iPhoneのすべての設定をリセットする

誤って構成された設定が原因でFace IDが動かなくなることもあります。しかし、問題のある設定を一つずつ特定するのは長時間かかる面倒な作業です。そこで便利なのが、iPhoneに標準搭載された「すべての設定をリセット」機能です（写真などのデータは消えませんが、Wi-Fi設定などの各種カスタマイズ内容は初期化されます）。環境設定がリセットされる点はあらかじめご留意ください。

1. iPhoneの「設定」を開く。
2. 「一般」→「リセット」（iOSのバージョンによっては「転送またはiPhoneをリセット」）をタップする。
3. 「すべての設定をリセット」を選択し、iPhoneのパスコードを入力する。
4. 確認画面で再度「すべての設定をリセット」をタップする。
5. リセット完了後、Face IDが正常に機能するか確認する。

iPhoneを出荷時の状態に戻す（初期化）

ここまでの方法で解決しない場合、OS自体に問題が生じている可能性があります。そのようなときは、iPhoneを出荷時の状態に戻す（初期化する）ことで改善するかもしれません。

データのバックアップ方法と初期化の手順については、「iPhoneが再起動を繰り返す場合の対処法」の記事内にある「iPhoneをバックアップする方法」および「工場出荷状態に復元する方法」のセクションを参考に進めてください。

初期化が完了したら、Face IDを再設定します。必ずデータを保存しておき、デバイスにサインインしているiCloudアカウントのIDとパスワードを控えておいてください。アクセスできない場合、アクティベーションロックにより起動後にiPhoneを操作できなくなる恐れがあります。

それでもFace IDに問題がある場合

どの方法を試しても改善しない場合は、ハードウェアの故障が原因である可能性が高いです。その際は、Appleストア、Apple正規サービスプロバイダ、または認定技術者が訪問・修理を行うサービスの利用を検討しましょう。iPhoneがまだ保証期間内であれば、AppleのGenius Bar（ジーニアスバー）に予約のうえ持ち込んでください。専門の診断を受け、ハードウェア不良と判断されれば、無償で修理・交換してもらえることがあります。