Windows 11/10で「PCのリセット中に問題が発生しました」エラーが出たときの対処法

Windows 11やWindows 10のパソコンで「このPCを初期状態に戻す（Reset This PC）」機能を使って工場出荷時の状態に復元しようとした際、「PCのリセット中に問題が発生しました。変更は加えられていません（There was a problem resetting your PC, No changes were made）」というエラーメッセージが表示されて失敗した経験はありませんか？この記事では、その問題を解決するための具体的な対処法を詳しく解説します。

「PCのリセット中に問題が発生しました」エラーの原因と対策

このエラーは、Windowsが起動しない場合と同様の手順で対処できます。以下の方法を順番に試してみてください。

方法1：コマンドプロンプトでレジストリハイブの名前を変更する

Windows 11/10のデスクトップが正常に起動できる場合は、WinXメニュー（Windowsキー + X）から「ターミナル（管理者）」または「コマンドプロンプト（管理者）」を開きます。

次に、CDコマンドを使って\Windows\System32\configフォルダへ移動し、以下のコマンドを入力してEnterキーを押します。

cd %windir%\system32\config

続いて、「System」と「Software」のレジストリハイブの名前をSystem.001とSoftware.001に変更します。

以下のコマンドを1行ずつ入力して、それぞれEnterキーを押してください。

ren system system.001

ren software software.001

もしWindowsがデスクトップまで起動しない場合は、高度なスタートアップオプションからコマンドプロンプトを起動します。セーフモードで起動してからコマンドプロンプトを開き、上記のコマンドを実行する方法でも構いません。

補足として、「PCを更新する（Refresh your PC）」機能を使いたい場合は、Systemハイブのみ名前を変更します。ただし、Softwareハイブも破損している場合は更新機能が使えないことがあるため、その場合はSoftwareハイブも併せて名前を変更してください。なお、Softwareハイブの名前を変更すると「PCを更新する」は使用できなくなり、「このPCをリセットする」のみが選択可能になります。

最後に「Exit」と入力してコマンドプロンプトを閉じ、パソコンを再起動してもう一度リセットを試みてください。これで問題が解決するはずです。

方法2：Windows回復環境（WinRE）を再有効化する

上記の方法で改善しない場合は、Windows回復環境（Windows Recovery Environment）を一度無効化してから再度有効化してみてください。

これにはREAgentC.exeツールを使用します。このツールは、Windows REのブートイメージを構成したり、回復オプションを管理したりすることができます。

まず、以下のコマンドで無効化します。

reagentc /disable

このコマンドにより、オンラインイメージにマップされているアクティブなWindows REイメージが無効になります。

次に、以下のコマンドを実行して再度有効化します。

reagentc /enable

これでWinREイメージが再び有効になります。

方法3：回復ドライブからPCを復元する

最後の手段として、USB回復ドライブからパソコンを起動し、「トラブルシューティング」→「ドライブから回復する」を選択する方法があります。画面の指示に従って操作を進めてください。

この記事がお役に立てば幸いです！