Windowsで「PCのリセットに問題がありました」エラーを修正する方法

PCのリセットは、Windowsのさまざまなシステム不具合を一括で解決できる最終手段となるトラブルシューティング手法です。しかし、いざリセットを実行しようとした瞬間に、それが正常に行えない場合はどうすればよいのでしょうか。幸い、Windowsには問題の診断と修復に役立つ組み込みツールが他にも複数用意されています。

Windowsを再インストールしようとするたびに「PCのリセットに問題がありました」というエラーが表示されてしまう場合は、本記事で紹介する対処法を順番に試してみてください。

システムファイルの破損以外にも、突然の停電などによってリセット処理が中断されるケースがあります。これは、Windowsがバッテリー駆動の状態ではPCをリセットできないためです。そのため、リセット作業中にノートパソコンの充電器が誤って外れてしまうと、このエラーが発生することがあります。

この場合は、AC電源に接続した状態でPCを再起動し、「このPCを初期状態に戻す」ツールをもう一度実行してください。それでもエラーメッセージが消えない場合は、以下のトラブルシューティング手順に進みましょう。

回避策：「フレッシュスタート」ツールを使う

「フレッシュスタート」は、旧バージョンのWindowsにおける「このPCを初期状態に戻す」機能に相当するものです。MicrosoftはWindows 10 バージョン2004の提供開始とともに、「フレッシュスタート」機能を「このPCを初期状態に戻す」へと名称変更しました。興味深いことに、この「フレッシュスタート」機能は現在でもコマンドプロンプトから呼び出して使用できます。

設定メニューからPCをリセットできない場合は、ぜひ「フレッシュスタート」ツールを試してみてください。

フレッシュスタートを使ってPCをリセットすると、インストール済みのアプリやサードパーティ製のコンポーネントが削除されます。また、一部のシステム設定や各種環境設定も工場出荷時の初期値に戻されます。ただし、個人ファイル（写真・ドキュメントなど）はそのまま保持されます。

1. スタートメニューのアイコンを右クリックするか、Windowsキー＋Xキーを押して、「コマンドプロンプト（管理者）」を選択します。

2. ターミナルに systemreset.exe -cleanpc と入力（または貼り付け）して、Enterキーを押します。

3. フレッシュスタートの画面が表示されたら、「次へ」を選択して続行します。

4. リセット操作によってアンインストールされるアプリの一覧が表示されます。内容を確認したうえで「次へ」を選択して先へ進みます。

リセット処理の完了後、Windowsはデスクトップ上に「Removed Apps（削除されたアプリ）」という名前のHTMLドキュメントを自動的に作成します。

このドキュメントには、リセット時に削除されたアプリの一覧が記録されているため、後からどのアプリを再インストールすべきかを簡単に確認できます。

5. 「開始」ボタンを選択してPCのリセットを実行します。「開始」をクリックする前に、必ずデバイスを電源に接続しておくことが重要です。

フレッシュスタートを使ってもPCをリセットできない場合は、次の手順に進んで、システムファイルの破損がないかどうかを確認しましょう。

システムファイルの破損をチェックする

ファイルの破損も、「PCのリセットに問題がありました」エラーが発生する一般的な原因のひとつです。システムファイルチェッカー（SFC）ツールを実行して、破損したOSファイルを検出・修復しましょう。

1. Windowsキー＋Xキーを押し、クイックアクセスメニューから「コマンドプロンプト（管理者）」を選択します。
2. ターミナルウィンドウに DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth と入力（または貼り付け）して、Enterキーを押します。

展開イメージのサービスと管理（DISM）コマンドの実行には数分かかる場合があります。実行中、WindowsはPC内の破損をスキャンし、損傷したシステムファイルをMicrosoftの更新サーバーから取得した正常なコピーと置き換えます。このコマンドを実行する前に、必ずPCをインターネットに接続しておいてください。

3. 続けてターミナルに sfc /scannow と入力（または貼り付け）して、Enterキーを押します。

このコマンドにより、Windowsシステムファイルチェッカー（SFC）が起動し、欠落または破損しているシステムファイルのスキャンが行われます。スキャンにかかる時間は、ストレージの容量やファイル数によって数分から数時間に及ぶことがあります。

4. スキャン完了後にPCを再起動し、「このPCを初期状態に戻す」回復ツールをもう一度実行してみてください。

REAgentC.exeを再度有効化する

REAgentC.exeは、Windows回復環境（Windows RE / WinRE）を管理するツールであり、この回復環境こそがPCのリセットや復元操作を支えています。Windows REが破損していたり無効になっていたりすると、PCのリセットやシステムの復元、その他の回復ツールの利用に支障が生じることがあります。

以下の手順に従って、Windows回復環境を再度有効化しましょう。

1. スタートメニューのアイコンを右クリックするか、Windowsキー＋Xキーを押して、「コマンドプロンプト（管理者）」を選択します。
2. ターミナルに reagentc /disable と入力（または貼り付け）して、Enterキーを押します。

これにより、現在有効になっている回復イメージが一旦無効化されます。「操作は正常に完了しました」というメッセージが表示されたら、次のステップへ進みます。

3. 続いて、ターミナルに reagentc /enable と入力（または貼り付け）して、Enterキーを押します。

4. コマンドプロンプトのウィンドウを閉じ、PCのリセットをもう一度試してみてください。

システムの復元を実行する

それでも「PCのリセットに問題がありました」エラーが解消しない場合は、PCを以前の状態に戻すことを検討しましょう。ただしその前に、PCで「システム保護」機能が有効になっている必要があります。この機能が有効であれば、Windowsは週に1回、自動的に復元ポイントを作成します。

悪意のあるプログラムや破損したレジストリファイルが原因でWindowsのリセットに失敗している場合、システムの復元を実行することで問題が解決する可能性があります。

1. Windowsの検索バーに recovery（回復）と入力し、コントロールパネル左側のペインにある「回復」オプションを選択します。

2. 「高度な回復ツール」ページで「システムの復元を開く」を選択します。

3. Windowsは最新の復元ポイントを推奨し、あらかじめ選択した状態で表示します。そのまま「次へ」を選択すれば、その復元ポイント時点のシステムファイルと設定が復元されます。

より古い復元ポイントを使用したい場合は、「別の復元ポイントを選択する」を選んで「次へ」をクリックし、任意の復元ポイントを選びましょう。

4. 選択内容を確認し、「完了」を選択して復元プロセスを開始します。

システムの復元ツールは、変更を適用するためにPCを自動的に再起動します。保存していないデータを失わないよう、実行前にすべてのアプリとファイルを閉じておきましょう。

その他のWindowsリセット方法を試す

上記の方法を試してもエラーが解消しない場合は、ブータブルUSBドライブやWindowsインストールメディアを使ってWindowsをリセットすることを検討してください。Windowsを消去して再インストールする方法については、関連チュートリアルを参照することで、PCをリセットするその他の選択肢を確認できます。