Windows 10の「PCのリセット中に問題が発生しました」エラーを解決する5つの方法

Windows 10は安定性の高いオペレーティングシステムとして高い評価を受けています。しかし、ドライバーやソフトウェアの不具合、システム障害、さらにはブルースクリーン（BSOD）といったトラブルに見舞われることも少なくありません。

トラブルシューティングを行っても問題が解決しない場合、最終手段となるのがPCのリセットです。ところが、リセットを実行しようとした際に「PCのリセット中に問題が発生しました」というエラーメッセージが表示されるケースがあります。実はこのエラーは決して珍しいものではなく、多くのユーザーが経験しています。本記事では、その原因と具体的な解決方法を詳しく解説します。

「PCのリセット中に問題が発生しました」エラーの直し方

このエラーは、Windows 10のPCをリセットしようとしたタイミングで発生することがあります。必ずしもユーザー側の操作ミスが原因とは限らず、システムファイルの破損や回復環境の設定不備など、さまざまな要因が考えられます。幸い、以下に紹介する対処法を順番に試せば、多くの場合この問題は解決できます。

1. システムファイルチェッカー（SFC）を実行する

Windowsには、コマンドラインから破損したシステムファイルをスキャン・修復できる「システムファイルチェッカー（SFC）」が標準搭載されています。このツールはPC全体を走査し、破損が疑われるファイルを自動的に修復してくれます。

1. スタートボタンをクリックし、「cmd」または「Powershell」と入力して検索します。
2. 検索結果の右側にある「管理者として実行」をクリックします。
3. 開いたウィンドウに次のコマンドを入力し、Enterキーを押します。

   sfc /scannow

4. スキャンが完了するまで待ちます。処理終了後、PCを再起動してください。
5. 再起動後、再度PCのリセットを試みます。今度は正常に動作するはずです。

2. REAgentC.exeを無効化してから再度有効化する

REAgentCはWindowsに同梱されているMicrosoft製のツールで、Windows回復環境（Windows RE）のブートイメージや、ワンクリックリセット用の回復イメージを構成するために使われます。管理者はこれらのツールを使って回復オプションやカスタマイズ状況を確認できます。

通常、Windowsの起動に失敗するとWindows REブートイメージが自動的に実行され、問題の解決策が探されます。しかし、PCのリセットがうまくいかない場合は、この構成を一度無効化してから再度有効化することで改善する可能性があります。

1. スタートボタンをクリックし、「Command Prompt」または「PowerShell」を検索します。
2. スタート画面の右側から「管理者として実行」を選択します。
3. コマンドプロンプトまたはPowerShellのウィンドウに次のコマンドを入力し、Enterキーを押します。

   reagentc /disable

4. 上記のコマンドが完了したら、続けて次のコマンドを入力し、Enterキーを押します。

   reagentc /enable

5. 完了したらPCを再起動し、改めてリセットプロセスを実行してみてください。

3. システムの復元を使う

「システムの復元」はWindowsに標準搭載された機能で、システムファイルとレジストリ設定のバックアップを復元ポイントとして保存します。保存された復元ポイントは、後から問題発生時に元の状態へ戻すために利用できます。

システムの復元を使えばPCを過去の時点の状態に巻き戻せるため、エラーが解消される可能性があります。なお、この方法は過去に復元ポイントが作成されている場合にのみ有効ですが、最近のPCは自動的に復元ポイントを作成するよう設計されているため、すでに利用可能なポイントが存在していることも多いでしょう。

以前の状態にWindowsを復元するには、以下の手順に従ってください。

1. スタートボタンをクリックし、「システムの復元」を検索します。結果の中から「復元ポイントの作成」をクリックします。
2. 表示されたダイアログボックスで「システム保護」タブに移動します。
3. 「システムの復元」欄にある「システムの復元」ボタンをクリックします。
4. ボタンがグレー表示で押せない場合は、利用可能な復元ポイントがないことを意味します。
5. 次の画面で「次へ」をクリックし、希望する復元ポイントを選択します。
6. 「システムの復元ウィザード」が表示されるので、画面の指示に従って操作を進めます。
7. 復元が完了したら、再度PCのリセットを試みてください。今度は成功するはずです。

4. Windows Defenderの「Fresh Start」を使う

Microsoftは、Windows 10をまっさらな状態で再出発させるためのFresh Startという機能を提供しています。この機能にはWindows Defender（Windows セキュリティ）の設定からアクセスできます。「PCのリセット中に問題が発生しました」エラーが出ている場合、この代替案を試してみる価値があります。

Fresh Startを使用する手順は以下の通りです。

1. Win + Iショートカットキーまたはスタートメニューから、Windows 10の「設定」を開きます。
2. 「更新とセキュリティ > Windows セキュリティ」に移動し、「Windows セキュリティ」を開きます。
3. 新しいウィンドウで「デバイスのパフォーマンスと正常性」メニューに進み、「Fresh Start」セクションを見つけます。
4. 「詳細情報」をクリックし、「開始する」を選択します。あとは画面の指示に従えば完了です。

5. スタートアップ修復ツールを実行する

Windowsにはスタートアップ修復ツールが組み込まれています。このツールは、PCが正しく起動しない場合に問題や破損箇所を診断してくれるもので、Windowsへのログインに苦労しているときでもコマンドプロンプトなどのツールへアクセス可能にしてくれます。意外に思われるかもしれませんが、このスタートアップ修復はPCのリセット時に発生するトラブルの解決にも役立ちます。

スタートアップ修復へのアクセス方法は、インストールディスクを使う方法と使わない方法の2種類があります。ここでは、インストールディスクを持っていない方向けの手順をご紹介します。

Windowsでスタートアップ修復にアクセスするには、以下の手順を実行してください。

1. Shiftキーを押しながら、Windows PCのスタートメニューを開き、「電源」ボタンをクリックします。
2. 再びキーボードのShiftキーを押したまま、「再起動」オプションをクリックします。
3. PCの再起動が始まったら、Shiftキーを離します。
4. PCは回復モードで再起動します。オプション一覧から「トラブルシューティング」を選択してください。
5. 一覧から「詳細オプション > スタートアップ修復」をクリックします。
6. アカウントが複数ある場合はアカウントの選択を求められます。続行するには管理者アカウントを選択してください。すでに管理者権限がある場合は、パスワードを入力して先へ進みます。
7. 「続行」をクリックし、スタートアップ修復が完了するまで待ちます。
8. 完了したらPCを再起動し、リセットを試みてください。今度は正常にリセットできるはずです。

まとめ：リセットエラーはこれで解決！

以上の方法を試せば、「PCのリセット中に問題が発生しました」エラーは簡単に解決できるはずです。なお、PCをリセットする前には、データの破損やファイル消失を防ぐため、必ず重要なデータのバックアップを取っておきましょう。

Windowsは優れたオペレーティングシステムですが、こうしたエラーに遭遇すると戸惑う方も多いでしょう。エラーコードやストップコードが表示された場合は、その内容を控えて検索エンジンで調べると、原因の特定や追加のトラブルシューティング手法が見つかることがあります。