「PCのリセット中に問題が発生しました」エラーの解決方法【Windows 10】

「PCのリセット中に問題が発生しました」エラーの解決策：Windows 10には「PCをリセット」という機能が搭載されており、Windowsを出荷時の初期状態に戻すことができます。この機能は、通常ならWindowsの再インストールが必要となるレベルのエラーを手軽に解決できる便利な手段です。ゼロから再インストールするよりも短時間で復旧できるため、多くのユーザーが活用しています。

しかし、リセット機能自体が正常に動作しなくなるケースがあります。その場合、「PCのリセット中に問題が発生しました」というエラーメッセージが表示され、再起動後はWindowsが起動できなくなってしまうこともあります。

エラーが発生する主な原因

Microsoft自身が公表している情報によると、以下の条件に該当する環境でこの問題が発生しやすいとされています（Microsoftも問題の存在を認識していることになります）。

• PCにWindows 10がプリインストールされており、Windows 7やWindows 8.1からのアップグレードではない場合
• PCメーカーがプリインストールアプリのディスク容量を削減するために圧縮を有効にしている場合
• Windows 10の「回復ドライブの作成」機能を使ってUSB回復ドライブを作成した場合
• PCをUSB回復ドライブから起動し、「トラブルシューティング」＞「このPCを初期状態に戻す」＞「すべて削除する」を選択した場合

上記の条件下では、リセット処理が失敗して「PCのリセット中に問題が発生しました」というエラーが表示され、Windowsが起動できなくなる可能性があります。以下では、このエラーを実際に解決するためのトラブルシューティング方法を順番に紹介していきます。

「PCのリセット中に問題が発生しました」エラーの解決手順

方法1：スタートアップ／自動修復を実行する

1. Windows 10の起動可能なインストールDVDを挿入し、PCを再起動します。

2. 「CDまたはDVDから起動するには任意のキーを押してください」と表示されたら、任意のキーを押して続行します。

3. 言語の設定を選択して「次へ」をクリックし、画面左下の「コンピューターを修復する」をクリックします。

4. オプションの選択画面で「トラブルシューティング」をクリックします。

5. トラブルシューティング画面で「詳細オプション」をクリックします。

6. 詳細オプション画面で「自動修復」または「スタートアップ修復」をクリックします。

7. Windows自動／スタートアップ修復が完了するまで待ちます。

8. 再起動してエラーが解決したか確認します。解決しない場合は次の方法に進んでください。

※関連記事：「自動修復でPCを修復できませんでした」の対処法

方法2：ブートイメージの修復とBCDの再構築

1. 方法1と同じ手順でコマンドプロンプトを開きます。詳細オプション画面で「コマンドプロンプト」をクリックしてください。

2. 以下のコマンドを1行ずつ入力し、それぞれEnterキーを押します。

a) bootrec.exe /FixMbr
b) bootrec.exe /FixBoot
c) bootrec.exe /RebuildBcd

3. 上記のコマンドが失敗する場合は、コマンドプロンプトで以下のコマンドを入力します。

bcdedit /export C:\BCD_Backup
c:
cd boot
attrib bcd -s -h -r
ren c:\boot\bcd bcd.old
bootrec /RebuildBcd

4. 最後にコマンドプロンプトを終了し、Windowsを再起動します。

5. この方法でエラーが解決することが多いですが、うまくいかない場合は続けて次の方法を試してください。

方法3：システムファイルチェッカー（SFC）とチェックディスク（CHKDSK）を実行する

1. 前述の方法と同様に、Windowsインストールディスクからコマンドプロンプトを開きます。

2. 以下のコマンドを入力し、それぞれEnterキーを押します。

sfc /scannow /offbootdir=c:\ /offwindir=c:\windows
chkdsk C: /f /r /x

注意：Windowsが現在インストールされているドライブ文字を指定してください。上記コマンドの「C:」はチェックディスクを実行する対象ドライブを示します。「/f」はドライブのエラー修復を許可するフラグ、「/r」は不良セクタの検索とデータ回復を行うオプション、「/x」は処理開始前にドライブをマウント解除するよう指示するオプションです。

3. コマンドプロンプトを終了し、PCを再起動します。

方法4：システムの復元を実行する

1. Windowsインストールメディアまたは回復ドライブ／システム修復ディスクを挿入し、言語の設定を選択して「次へ」をクリックします。

2. 画面下部の「コンピューターを修復する」をクリックします。

3. 「トラブルシューティング」を選択し、続けて「詳細オプション」を選択します。

4. 最後に「システムの復元」をクリックし、画面の指示に従って復元を完了させます。

5. PCを再起動すると、この手順でエラーが解決している場合があります。

方法5：システムおよびソフトウェアのレジストリハイブの名前を変更する

1. 詳細オプション画面からコマンドプロンプトを開きます。

2. 以下のコマンドを入力し、Enterキーを押します。

cd %windir%\system32\config

ren system system.001

ren software software.001

3. コマンドプロンプトを閉じると、Windows回復環境の画面に戻ります。

4. 「続行」を選択してWindowsを起動します。再起動後、エラーが解決しているはずです。

方法6：ドライブからの回復を実行する

注意：この方法では個人ファイルがすべて削除される可能性があります。内容を十分に理解し、確信がある場合のみ実行してください。

1. USB回復ドライブをコンピュータに挿入し、PCを再起動します。

2. 「CDまたはDVDから起動するには任意のキーを押してください」と表示されたら、任意のキーを押して続行します。

3. 言語の設定を選択して「次へ」をクリックし、画面左下の「コンピューターを修復する」をクリックします。

4. オプションの選択画面で「トラブルシューティング」をクリックします。

5. トラブルシューティング画面で「詳細オプション」をクリックします。

6. 詳細オプション画面で「ドライブからの回復」または「システムイメージ回復」を選択します。

7. 画面の指示に従って操作を続けます。

方法7：回復用USBを使用してPCを復旧する

1. USB回復ドライブをコンピュータに接続します。

2. 詳細オプション画面から「コマンドプロンプト」を開きます。

3. コマンドプロンプトに「notepad」と入力し、Enterキーを押します。

4. メモ帳が開いたら、「ファイル」メニューから「開く」を選択します。

5. ファイル名の横のドロップダウンから「すべてのファイル」を選択し、Windowsの起動に使用しているUSBドライブのドライブ文字を確認します。

6. ドライブ文字がわかったら、それを入力してEnterキーを押します。例えば、ドライブ文字が「F:」の場合は「F:」と入力します。

7. 次に「Setup」と入力してEnterキーを押します。

8. Windowsセットアップが起動します。画面の指示に従って、Windowsを再インストールまたはクリーンインストールしてください。

方法8：Windows 10の上書きインストール（修復インストール）

上記のいずれの方法でも解決しない場合は、HDD自体には問題がないものの、OSやBCD情報が何らかの理由で消去されたためにエラーが発生していると考えられます。この場合は、Windowsの修復インストール（上書きインストール）を試してみてください。それでも失敗する場合は、Windowsの新規インストール（クリーンインストール）が最後の手段となります。

まとめ

以上の手順で「PCのリセット中に問題が発生しました」エラーを解決できます。エラーの原因によって有効な対策が異なるため、紹介した方法を順番に試してみることをおすすめします。それでも解決しない場合は、ハードウェアの故障も考慮し、専門業者への相談も検討しましょう。

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