【Windows 10】「PCのリセットに問題が発生しました」エラーを解決する4つの方法

PCをリセット（初期化）したい理由はさまざまです。マルウェア感染への対策、PCの不調の改善、あるいは単にまっさらな状態で使い始めたいなど、その理由は枚挙にいとまがありません。

しかし、いざPCのリセットを実行しようとしたとき、「PCのリセットに問題が発生しました」というエラーメッセージが表示されることがあります。このエラーは「PCの更新に問題が発生しました」など、別の形式で表示される場合もあります。

Windows 10のPCをリセットしようとしてこの問題に直面しているなら、この記事はまさにうってつけです。ここでは、この問題を解決してPCを完全にリセットできるようにするための4つの方法を詳しく解説します。

紹介する4つのうち3つの方法は管理者権限が必要で、コマンドラインから実行します。コマンドラインは、PCがリセットループにはまり込んでいてもアクセスできるので安心してください。

リセットループから抜け出せないWindows 10のPCでコマンドラインを開くには、起動時の修復を求められたらそれを実行し、その後「コマンドプロンプト」を選択します。

ただし、リセットループに陥っている場合はGUI（グラフィカルユーザーインターフェース）からコマンドプロンプトを管理者として開くことができません。では、どうやって管理者権限でコマンドラインを使えばよいのでしょうか。次のコマンドを実行します。powershell "start cmd -v runAs"

「PCのリセットに問題が発生しました」エラーの修正方法

方法1：SFCスキャンを実行する

システムファイルチェッカー（SFC）スキャンを使うと、コマンドラインベースのスキャンによって、PCのリセットを妨げている破損ファイルを検出して修復できます。

SFCスキャンを実行するには、以下の手順に従ってください。

手順1：キーボードのWINキーを押し、「cmd」と検索します。右側の「管理者として実行」を選択して、管理者権限でコマンドプロンプトを起動します。次に表示される確認画面では必ず「はい」をクリックしてください。

手順2：コマンドラインに sfc /scannow と入力し、ENTERキーを押します。スキャンには15分以上かかることもあるため、気長にお待ちください。

手順3：PCを再起動し、再度リセットを試みます。

これでも問題が解決しない場合は、次の修正方法であるDISMスキャンに進みましょう。

方法2：DISMスキャンを実行する

DISMスキャンによるこの問題の修正は、Microsoftが公式に推奨している方法です。

DISMとは「Deployment Image Servicing and Management（展開イメージのサービスと管理）ツール」の略称で、Windowsイメージの修復やWindowsインストールメディアの変更に使用できるコマンドライン実行ファイルです。

DISMスキャンの実行手順は以下の通りです。

手順1：キーボードのWINキーを押し、「cmd」と検索します。右側の「管理者として実行」を選択して、管理者権限でコマンドプロンプトを起動します。次に表示される確認画面では必ず「はい」をクリックしてください。

手順2：dism /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth を入力（貼り付け）し、ENTERキーを押します。SFCスキャンよりもさらに時間がかかるため、辛抱強く待ちましょう。

手順3：スキャンが完了したら、パソコンを再起動して再度リセットを試みます。

方法3：ReAgentC.exeを無効化してから再度有効化する

REAgentCはWindowsの回復ツールで、PCが正常に起動できないときにスタートアップのエラーを修復しようとします。

REAgent.exeはこのような役割を担っているため、PCのリセットに失敗する場合は、このツール自体にエラーが発生している可能性があります。無効化してから再度有効化することで、問題が解決することがあります。

REAgent.exeを無効化・再有効化する手順は以下の通りです。

手順1：キーボードのWINキーを押し、「cmd」と検索します。右側の「管理者として実行」を選択します。

手順2：reagentc /disable と入力し、ENTERキーを押してREAgent.exeを無効化します。

手順3：reagentc /enable と入力し、ENTERキーを押してREAgent.exeを再度有効化します。

手順4：PCを再起動し、もう一度リセットを試みてください。

方法4：WindowsセキュリティからWindowsを初期化する

この方法を試す前に、必ず重要なファイルのバックアップを取っておきましょう。

Windowsセキュリティ（旧Windows Defender）は、Windows 10向けの強力なウイルス対策ソフトとして広く知られていますが、それだけではありません。

Windowsセキュリティを使えば、Windows 10のPCをまっさらな状態（フレッシュスタート）にすることもできます。具体的な手順は以下の通りです。

手順1：キーボードで WIN（Windowsロゴキー）+ I を押して、設定アプリを起動します。

手順2：メニューの中から「更新とセキュリティ」を選択します。

手順3：左側の「Windows セキュリティ」タブに切り替え、「デバイスの性能と正常性」を選択します。

手順4：「フレッシュスタート」の下にある「詳細情報」リンクをクリックします。

手順5：「はじめに」ボタンをクリックします。

手順6：以降の指示に従って、Windowsセキュリティ経由でPCを初期化します。

まとめ

この記事では、PCが正常にリセットできないときの対処法をいくつか紹介しました。これで無事にPCをリセットして、再び快適に使えるようになれば幸いです。

最後の手段として、本記事で紹介した修正方法をすべて試してもまだエラーが表示される場合は、起動可能なUSBメモリやDVDからWindows 10をクリーンインストールするという選択肢もあります。実際、一部のエラーはこの方法でしか解消できません。

なお、この問題はWindows 8および8.1でも発生することがあります。その場合も、本記事で紹介したのと同じ修正方法を適用できます。