iTunesがiPhone・iPadを認識しないときの対処法【Windows/Mac別】

iPhoneをパソコンに接続しても、何の反応もなくアイコンすら表示されない——これは意外とよくあるトラブルです。iTunesにデバイスを認識させるには、どうすればよいのでしょうか。

AppleはiOSデバイスの管理(ソフトウェアの修復・アップデート・復元など)にiTunesを使用しています。macOS Catalina以降にアップグレードしたMacでは、代わりにFinderがその役割を担います。しかし、iTunes(Finder)がiPhone、iPad、iPodを認識してくれない場合はどうすればいいのでしょうか。

この問題は、特にiPod classic、iPod nano、iPod shuffleのユーザーやWindowsパソコンで発生しやすい傾向がありますが、iOSデバイス全般、WindowsとMacのどちらでも起こり得ます。この記事では、反応しなくなったAppleデバイスへの対処手順と、iTunesにiOSデバイスを「認識させる」方法をわかりやすく解説します。

まずは接続を確認する

ソフトウェア側のトラブルシューティングに入る前に、ケーブルなどの物理的な問題ではないかを確認しましょう。以下の手順を順番にチェックしてください。

1. ケーブルがiOSデバイスとパソコンの両方にしっかりと差し込まれているか確認する。
2. MacやPCの別のポートに挿し替えてみる。
3. デバイスのLightningポート(またはUSB-C、古い機種なら30ピンコネクタ)にゴミやホコリが詰まっていないか確認する。ホコリが溜まると正常な接続が妨げられることがあります。
4. 別のケーブルで接続してみる。これで改善するなら、ケーブルの交換が必要です。

それでも改善しない場合は、次へ進みましょう。

Windows版iTunesのトラブルシューティング

WindowsパソコンでAppleデバイスを接続しても認識されない場合は、以下の手順を試してください。

• PCとiOSデバイスの両方の電源を切り、再度起動する。
• Windows PCのiTunesを最新版にアップデートする。iTunesを開き、「ヘルプ」>「アップデートを確認」を選択します。
• iOSデバイスを接続した際にアラートが表示されるかに注目し、「信頼」をクリックします。
• 「このコンピュータを信頼しますか?」というアラートが繰り返し表示される場合、iTunesがインストールされていない可能性があります。最新版のiTunes for Windowsをインストールしましょう。

なお、これらの手順を実行する際に、デバイスをリカバリーモードにする必要はありません。

Apple Mobile Device Supportを確認する

Windows版iTunesをインストールすると、「Apple Mobile Device Support」というプログラムも一緒にインストールされるはずです。以下の手順で確認できます。

1. 検索ボックス(Windows 10では画面左下、それ以前のバージョンでは右上)を開き、「コントロールパネル」を検索します。
2. 「プログラムのアンインストール」をクリックします。
3. 現在インストールされているプログラムの一覧に「Apple Mobile Device Support」が含まれているか確認します。

「Apple Mobile Device Support」が見つからない場合は、Windows版iTunesを再インストールする必要があります。

Windows版iTunesのインストールに失敗する場合や、インストール後に「エラー7」「エラー2」が表示される場合は、Appleサポート文書「Windows用のiTunesをインストールまたはアップデートできない場合」の手順に従ってください。

Mac版iTunesのトラブルシューティング

MacがiPodやiOSデバイスを認識しないケースは少ないものの、ゼロではありません。その場合は、以下の項目をチェックしてみてください。

• 上記と同様にUSB接続を確認する。ポートのホコリや汚れをチェックし、別のUSBポートや別のUSBケーブルを試します。
• iOSデバイスをMacに接続した際に、デバイス側で「信頼」ボタンをタップしているか確認する。
• iOSデバイスを再起動する。
• Macを再起動する。
• Macのソフトウェア・アップデートを確認する。たとえば、iOS 13のiPhoneと接続するにはmacOS Catalina以降へのアップデートが必要でした。アップデートが必要な場合、Mac側から通知が表示されます。
• セキュリティソフトをインストールしている場合、iTunesとMacの間で不具合が生じることがあります。Appleサポート文書「iTunesとセキュリティソフトウェアの問題を解決する」を参照して対処してください。

まとめ

このガイドが、iTunesがiPhoneを認識しない問題の解決に役立てば幸いです。より基本的な使い方については、「iTunesの使い方」の記事もあわせて参考にしてください。