Windows 10/8.1/7でネットワークとインターネット接続の問題を解決する方法

最近のWindows 10アップデート後に、パソコンのネットワークやインターネット接続に問題が発生していませんか？インターネット接続アイコンに黄色い三角マークが表示され、「インターネットアクセスなし」と表示されるのは非常に困りものです。Wi-Fiが頻繁に切断されたり、Windows 10のアップデート後にノートPCがインターネットに接続できなくなったりする症状は、ケーブルモデム、ネットワークアダプターのドライバー、誤ったネットワーク設定、ファイアウォールやウイルス対策ソフトなど、さまざまな原因が考えられます。この記事では、原因を問わずWindows 10のインターネット接続問題を簡単に解決できるよう、各対処法を手順付きで詳しく解説します。

Windows 10でインターネットが使えないときの基本チェック

Wi-Fiでも有線LANでも、メールの受信、Webページの閲覧、音楽のストリーミングなどができない場合は、ネットワークに正しく接続されていない可能性があります。まずは以下の基本チェックから試してみてください。

• すべてのネットワーク機器を再起動する：ルーター、モデム、スイッチ、そしてPC本体を再起動しましょう。一時的な不具合が原因の場合、これだけで解決することも少なくありません。
• LANケーブルの接続を確認する：ネットワーク機器とPCをつなぐイーサネットケーブルが正しく差し込まれているか確認してください。
• セキュリティソフトを一時的に無効化する：ウイルス対策ソフトのファイアウォールを一時的にオフにし、VPNを使用している場合は一度切断してみましょう。
• 他の端末で接続をテストする：Wi-Fi接続に問題がある場合は、スマートフォンなどを同じWi-Fiネットワークに接続して動作を確認してください。スマホでもインターネットに繋がらない場合は、プロバイダー（ISP）側の障害の可能性があるため、サポート窓口への連絡をおすすめします。

プロキシ設定を無効にする

• スタートメニューで「インターネットオプション」と検索し、最初の結果を選択します。
• 「接続」タブに移動し、「LANの設定」をクリックします。
• 「LANにプロキシサーバーを使用する」のチェックが外れていることを確認します。
• 「設定を自動的に検出する」にチェックを入れます。
• 「適用」→「OK」をクリックして変更を保存します。

ネットワークトラブルシューターを実行する

Windowsに内蔵されているネットワークとインターネット接続のトラブルシューターを実行すると、一般的な接続問題を自動的に診断・修復できます。

• スタートメニューを開き、設定（歯車アイコン）をクリックします。
• Windowsの設定画面から「ネットワークとインターネット」→「状態」を選択します。
• 状態画面で「ネットワークトラブルシューティングツール」をクリックします。
• Windowsネットワーク診断が起動し、ネットワーク接続の問題を自動的に検出・修復します。
• 完了したらPCを再起動し、次回起動時にインターネット接続が正常に機能しているか確認しましょう。

IPアドレスの設定を確認する

• キーボードショートカット「Windows + R」を押し、「ncpa.cpl」と入力してOKをクリックします。
• ネットワーク接続ウィンドウが開きます。
• 使用中のネットワークアダプター（ワイヤレスまたはLAN）を右クリックし、「プロパティ」を選択します。
• 新しいポップアップウィンドウが開いたら、「インターネット プロトコル バージョン 4 (TCP/IPv4)」を選択して「プロパティ」をクリックします。
• 「IPアドレスを自動的に取得する」と「DNSサーバーのアドレスを自動的に取得する」が選択されていることを確認します。なっていない場合は変更してください。

コマンドプロンプトでネットワークスタックをリセットする

それでも解決しない場合は、Windows 10のTCP/IPスタックをリセットし、DNS情報をクリアしてみましょう。これにより、ネットワークとインターネットの問題が改善されることがあります。

スタートメニューで「cmd」と検索し、コマンドプロンプトを右クリックして「管理者として実行」を選択します。管理者権限でコマンドプロンプトが開いたら、以下のコマンドを順番に実行してください。

• netsh winsock reset
• netsh int ip reset
• ipconfig /release
• ipconfig /renew
• ipconfig /flushdns

以上で完了です。コマンドプロンプトを閉じてWindowsを再起動すると、変更が反映されます。その後ブラウザーを開き、任意のWebページにアクセスして、インターネット接続の問題が解決したか確認しましょう。

パブリックDNSに切り替える

まだ問題が解決しない場合は、多くのユーザーに効果的だったもう一つの方法として、GoogleのパブリックDNSへの切り替えを試してみてください。

• スタートメニューで「ネットワーク接続の表示」と検索し、Enterキーを押します。
• ネットワーク接続ウィンドウが開きます。
• 使用中のネットワークアダプターを見つけて右クリックし、「プロパティ」を選択します。
• 「インターネット プロトコル バージョン 4 (TCP/IPv4)」をダブルクリックしてプロパティを開きます。
• 「次のDNSサーバーのアドレスを使う」を選択し、優先DNSサーバーに「8.8.8.8」、代替DNSサーバーに「8.8.4.4」を入力します。
• 「終了時に設定を確認する」にもチェックを入れ、「適用」→「OK」をクリックして保存します。その後、任意のWebページを開いて改善されたか確認しましょう。

ネットワークアダプターをリセットする（Windows 10のみ）

Windows 10ユーザー限定のもう一つの効果的な解決策として、ネットワークアダプターを初期状態にリセットして再インストールする方法があります。アップデートのインストール後や、その他の理由でネットワークに接続できない場合に有効です。

• キーボードショートカット「Windows + X」を押して「設定」を選択します。
• 「ネットワークとインターネット」→左側の「状態」をクリックします。
• 「ネットワーク設定の変更」セクションにある「ネットワークリセット」をクリックします。

新しいウィンドウが開き、リセットボタンと、ネットワークリセットによって何が行われるかについての警告メッセージが表示されます。「今すぐリセット」ボタンをクリックし、確認を求められたら「はい」を選択します。

完了するとデバイスは自動的に再起動し、再起動後にはインターネットに接続できるようになっているはずです。なお、ネットワークリセットを実行すると、VPN接続や固定IP設定などは削除されるため、必要に応じて再設定してください。

ネットワークアダプタードライバーの問題を確認する

現在インストールされているネットワークアダプターのドライバーが、最新のWindows 10アップデートとの互換性の問題を引き起こしている可能性もあります。その場合は、ネットワークドライバーを最新バージョンに更新するか、ロールバックまたは再インストールを試みてください。

ネットワークアダプタードライバーの更新

• Windows 10のスタートメニューを右クリックし、「デバイスマネージャー」を選択します。
• インストール済みのデバイスドライバーの一覧が表示されるので、「ネットワークアダプター」を展開します。
• 問題のあるアダプターを右クリックし、「ドライバーの更新」を選択します。
• 「ドライバーソフトウェアの最新版を自動検索」をクリックし、画面の指示に従います。更新が利用可能な場合は、自動的にダウンロード・インストールされます。

ネットワークアダプタードライバーのロールバック

逆に、Windows 10のアップデートではなくドライバーの更新が原因で問題が発生している場合は、以下の手順で以前のバージョンに戻すことで問題が解決することがあります。

• キーボードで「Windows + R」を押し、「devmgmt.msc」と入力してOKをクリックします。
• デバイスマネージャーが開き、インストール済みドライバーの一覧が表示されます。
• 「ネットワークアダプター」を見つけて展開します。
• 問題のあるアダプターを右クリックし、「プロパティ」を選択します。
• 「ドライバー」タブに移動し、「ドライバーを元に戻す」をクリックします。

注意：「元に戻す」オプションは、最近ドライバーを更新した場合にのみ利用可能です。ボタンがグレーアウトしている場合は、システムにドライバーのバックアップが存在しないことを意味します。

• ロールバックの理由を選択し（どの項目でも構いません）、画面の指示に従って操作を進めます。
• 完了したらPCを再起動し、問題が解決したか確認しましょう。

まとめ

上記のすべての解決策を試しても問題が解決しない場合は、システムの復元機能を使ってWindowsの設定を以前の正常な状態に戻すことを検討してください。また、ルーターやモデム自体の故障、ISP側の障害の可能性もあるため、必要に応じて機器メーカーやプロバイダーへの相談もおすすめします。

• 解決済み：ネットワークアダプターで「このデバイスを開始できません（コード10）」エラーが出る場合の対処法
• 解決済み：Windows 10がアップデート後にシャットダウンできない（フリーズする）場合の対処法
• Windows 10でゲーム中に画面が真っ暗になる？試したい解決策
• Windows 10で「このアプリは保護のためブロックされました」を修正する方法
• 解決済み：Windows 10の再生デバイスにBluetoothヘッドセットが表示されない場合の対処法