Windowsで「ネットワークを識別できません」・インターネットに接続できない問題を解決する方法

インターネットは便利な存在ですが、実際につながらなくなってしまったらどうすればよいのでしょうか?ほとんどの場合、少しのトラブルシューティングを行うだけで、Windowsの「ネットワークを識別できません」エラーやインターネット接続の問題を解決できます。

このステップバイステップガイドに従えば、必要な対処をすべて実行し、できるだけ早くオンラインに復帰できるようになります。

Windowsでインターネットに問題が発生する原因はさまざまです。そのため、解決策が見つかるまで、以下の手順を順番に試していく必要があります。

まずインターネット接続をテストする

最初に、インターネットが実際に機能しているかどうかを確認しましょう。特定のWebサイトやアプリ固有の問題ではないことを確認するための、最適な出発点となります。ブラウザを開いて https://www.google.com/ にアクセスしてください。ページが表示されれば、インターネット接続自体は正常であり、アクセスしようとしていた他のサイトが一時的にダウンしている可能性があります。

ページが読み込まれない場合、またはインターネットに接続されていないというメッセージが表示される場合は、トラブルシューティングを開始しましょう。

ルーターやモデムの問題を解決する

インターネットがつながらないことがわかったら、まずルーターやモデムに問題がないか確認します。ネットワーク機器によって動作は多少異なるため、ここでは一般的な手順のみを案内します。詳細については、お使いのルーターやモデムの取扱説明書を確認してください。

まずはルーターやモデムの電源を一度切り、再度入れ直すことから始めましょう。すべてが再起動してオンラインに戻るまで数分待ちます。その後、https://www.google.com/ にアクセスし、「ネットワークを識別できません」やインターネット接続の問題が解決したか確認してください。解決しない場合は、以下の手順に進みます。

有線接続を使用している場合

1. イーサネットケーブルがPCに正しく接続されているか確認します。
2. 同じイーサネットケーブルがルーターやモデムに接続されているか確認します。
3. ケーブルに破損がないか確認します。
4. すべてのケーブルがルーターにしっかりと差し込まれているか確認します。ケーブルが緩んでいるだけでインターネットにアクセスできなくなることがあります。
5. モデムやルーターのケーブルが壁のポートに確実に接続されているか確認します。
6. 無線アクセスポイント、PLCアダプター、その他のネットワーク機器を使用している場合は、接続が正常かつ正しいことを確認します。

無線(Wi-Fi)接続を使用している場合

1. ルーターのWi-Fiランプが点灯しているか確認します。点灯していない場合は、しばらく待つか、プロバイダ(ISP)に問い合わせてください。
2. タスクバーの矢印をクリックし、ネットワークオプションを選択して、ネットワークへの再接続を試みます。
3. 可能であれば、Wi-Fiパスワードを正しく再入力します。

これらの手順を実行した後、再度ブラウザからGoogleにアクセスしてみてください。それでも接続できない場合は、次の手順に進みます。

ネットワークカードのドライバーを更新する

Windows 10は、ハードウェアに適したドライバーを自動的に検出してインストールするのが得意です。ドライバーに問題がある可能性がある場合は、以下の手順に従ってください。

1. スタートメニューを開き、「デバイスマネージャー」と検索します。
2. 「デバイスマネージャー」を開きます。
3. 「ネットワークアダプター」の横にある矢印をクリックします。
4. ネットワークアダプターを右クリックします。
5. 「ドライバーの更新」をクリックします。
6. 「更新されたドライバーソフトウェアを自動的に検索」をクリックします。
7. ドライバーのインストール処理が完了するまで待ちます。

その後、再度ブラウザでGoogleにアクセスしてみてください。うまくいけば、インターネットが使えるようになっているはずです。

どのネットワークアダプターが該当するかわからない場合は、以下の手順で確認できます。

1. スタートメニューを開きます。
2. 「CMD」と入力し、「コマンドプロンプト」をクリックします。
3. 「ipconfig /all」と入力してEnterキーを押します。

複数の結果が表示されます。この中に、デバイスマネージャーに表示されている名前に対応するイーサネットまたはWi-Fiアダプターが1つあるはずです。それ以外の結果は、VPNなどの仮想イーサネットデバイスである可能性が高いです。

仮想イーサネットデバイスを無効化する

まだ解決策が見つからず、「ネットワークを識別できません」のエラーが表示され続ける場合は、PC上の仮想イーサネットドライバーを削除してみてください。これらはPCのインターネット接続方法に大きな問題を引き起こすことがあります。仮想イーサネットドライバーには、VPNからpingやパケットロスを改善するためのソフトウェアまで、さまざまなものが含まれます。

以下の手順で仮想イーサネットデバイスを見つけて無効化できます。

1. スタートメニューを開きます。
2. 「ネットワーク接続の表示」と入力し、表示された結果をクリックします。
3. イーサネットデバイスの一覧が表示されます。
4. ソフトウェアに属する各ネットワークデバイスを右クリックし、「無効化」をクリックします。
5. 判断に迷う場合は、無効化する前に各デバイス名を検索して詳しく調べてみてください。

イーサネットとWi-Fiアダプターの両方が有効になっている場合

2つのネットワークアダプターが同時に有効になっていると、接続に問題が発生することがあります。有線接続はWi-Fiよりも安定しているため、これが原因の場合はWi-Fi接続を無効化するだけで解決できます。

1. スタートメニューを開きます。
2. 「ネットワーク接続の表示」と検索し、結果をクリックします。
3. ここにあるすべてのアダプターを右クリックし、メインのイーサネットアダプター以外をすべて無効化します。

今後Wi-Fiネットワークに接続したい場合は、このページに戻ってWi-Fiアダプターを再度有効化する必要があります。

TCP/IPスタックをリセットする

このコマンドを使用すると、一部のネットワーク設定をデフォルト状態に戻すことができます。特定のソフトウェアをインストールした後や、ネットワーク設定を手動で変更した後に発生した問題を解決できる場合があります。

1. スタートメニューを開きます。
2. 「CMD」と入力し、「コマンドプロンプト」を右クリックします。
3. 「管理者として実行」をクリックします。
4. コマンドプロンプトウィンドウで「netsh int ip reset」と入力し、Enterキーを押します。
5. PCを再起動します。

それでも問題が解決しない場合は、次のトラブルシューティング手順に進んでください。

ネットワークアダプターの問題を解決する

ネットワークアダプター自体に潜在的な問題があり、Windowsのコントロールパネル内で素早く診断できる場合があります。すでにネットワークアダプターのドライバーを更新している場合は、以下の手順で他の問題の診断を試みてください。

1. スタートメニューを開きます。
2. 「ネットワーク接続の表示」と入力し、表示された結果をクリックします。
3. アクティブなネットワークアダプターを右クリックします。
4. 「診断」をクリックし、トラブルシューティングツールが完了するまで待ちます。

デフォルトでは、ネットワークアダプターが静的IPアドレスを使用するように設定されているのにDHCPを使用すべき場合、この診断で修正されるはずです。ただし、自分でも確認しておくことをおすすめします。確認するには、「スタート」→「設定」(歯車アイコン)→「ネットワークとインターネット」の順にクリックします。

次に、「ネットワーク設定の変更」見出しの下にある「アダプターのオプションを変更する」をクリックします。

システム上のすべてのネットワークアダプターが表示されたウィンドウが開きます。アクティブなアダプターを右クリックし、「プロパティ」を選択します。

「イーサネット」または「Wi-Fi」のプロパティダイアログボックスが表示されます。「インターネット プロトコル バージョン 4 (TCP/IPv4)」を選択し、「プロパティ」ボタンをクリックします。

最後に、ネットワーク環境に応じて、正しい静的IP情報を入力するか、「IP アドレスを自動的に取得する」および「DNS サーバーのアドレスを自動的に取得する」を選択します。

これで問題が解決することを願っていますが、解決しない場合は次のステップに進みましょう。

アンチウイルスソフトのファイアウォールを無効化する

ファイアウォールは、悪意のあるトラフィックや攻撃者がネットワークにアクセスするのを防ぐために設計されています。しかし、管理者レベルでネットワークアクセスを扱うため、Web閲覧のような単純なタスクにおいても、ネットワーク接続の問題を引き起こすことがあります。

アンチウイルスソフトのファイアウォールがインターネット接続の問題を引き起こしているかどうかを確認するには、一時的にオフにしてテストします。なお、ファイアウォールをオフにすると攻撃に対して脆弱になるため、信頼できるWebサイトのみにアクセスするようにしてください。

お使いのアンチウイルスソフトのファイアウォールを無効化する方法は、オンラインで検索して確認する必要があります。通常は、スタートメニューからアンチウイルスソフトを検索して起動し、ファイアウォールオプションをクリックします。一定期間ファイアウォールを無効化するオプションが用意されています。

無効化した後、ブラウザを開いてGoogle.comなどのWebサイトにアクセスしてみてください。インターネットが使えるようになった場合は、そのアンチウイルスソフトをアンインストールして、別のものを試してみましょう。

まとめ

このガイドが、Windows PCにおける「ネットワークを識別できません」の問題解決に役立ったことを願っています。それでもサポートが必要な場合は、下のコメント欄でお知らせください。