Windows 10で「インターネットなし、保護されています」エラーを解決する9つの対処法

ネットサーフィンを楽しんでいた矢先、画面に突然「インターネットなし、保護されています」という小さなエラーメッセージが表示される――こんな経験はありませんか?一見すると意味不明なメッセージですが、少なくとも1つはっきりしていることがあります。それは、インターネット接続が機能しなくなったという事実です。

Webページは開けず、ダウンロードもままなりません。一体何が起きているのでしょうか?実は、原因は思ったより単純なケースが多いのです。

「インターネットなし、保護されています」の意味とは?

インターネット接続の仕組みに詳しくない方にとって、このメッセージは混乱を招くかもしれません。しかし、仕組みを理解すれば、実は理にかなった表示であることがわかります。

パソコンはインターネットに直接接続されているわけではありません。代わりに、ルーターなどの機器が家庭の外側にあるWAN(広域ネットワーク)との間で情報をやり取りしています。同時に、パソコンはルーターが管理する家庭内のほかのデバイスともネットワークでつながっています。これがLAN(ローカルエリアネットワーク)です。そして重要なのは、インターネット接続に障害が発生しても、このLAN自体は動作し続けるという点です。

つまり「インターネットなし、保護されています」というステータスは、ルーターとのWiFi接続は正常で暗号化も適切(「保護されています」)だが、ルーターから外部へのインターネット接続が切れている(「インターネットなし」)ことを意味します。解決するには、なぜインターネット接続が途絶えたのかを特定する必要があります。

1. プロバイダー側の障害の可能性を疑う

このエラーが表示される最も一般的な理由は、ISP(インターネットサービスプロバイダー)側で接続がダウンしているケースです。これは利用者側の責任ではなく、自分の環境に問題があるわけではありません。確認する最も簡単な方法は、同じルーターに接続した別のデバイスからインターネットが使えるかチェックすることです。

スマートフォンなど別のデバイスではWebにアクセスできるのに、Windows 10 PCだけつながらない場合は、問題はパソコン側にあると判断できます。

2. ISP接続のリセットを依頼する

光回線やDSL回線を利用している場合、プロバイダーに接続のリセットを依頼できることがあります。依頼方法はプロバイダーごとに異なり、専用アプリ、サポート用メールアドレス、電話窓口などが用意されています。どの窓口を利用するにしても、インターネット接続が完全に落ちている場合は、まず試したい有効な一手です。

3. 正しいネットワークに接続しているか確認する

些細な話に聞こえるかもしれませんが、トラブルシューティングを始める前に、正しいWiFiネットワークに接続しているか必ず確認しましょう。うっかり、インターネット接続のない別のWiFiネットワークにつながっている可能性があります。たとえば、電源が入りっぱなしのGoProや、SIMカードを挿していないモバイルホットスポットなどが該当します。

4. ルーターとパソコンを再起動する

Windows 10 PCに手を加える前に、まずルーターの電源プラグを抜いて数分待ち、その後再度接続してください。経験則上、このシンプルな操作だけで「インターネットなし、保護されています」エラーの大半は解決します。

ついでにパソコンも再起動しておきましょう。デメリットは一切なく、追加の作業なしに問題が解決する可能性もあります。

5. WiFiからイーサネット接続へ切り替える

このエラーはWiFi固有のものなので、WiFiハードウェアやソフトウェア自体に不具合がある可能性があります。試しに、Windows 10 PCをLANケーブル(イーサネット)でルーターに接続してみましょう。インターネットが使えるようになれば、問題はWiFiハードウェア、ネットワークドライバー、あるいはPCまたはルーター側のWiFi設定のいずれかにあると絞り込めます。

6. ネットワークトラブルシューティングツールを実行する

Windows 10 PC自体に設定ミスがある場合は、Windows標準搭載のネットワークトラブルシューティングツールを使うのが手っ取り早い解決策になります。手順は以下の通りです。

1. スタートメニューを開きます。
2. 検索バーに「ネットワークの問題を検出して修復する」と入力します。
3. 候補が表示されたら、それを選択します。
4. 「次へ」を選択してトラブルシューティングツールを実行します。

診断が完了すると結果が報告されます。問題が検出され、自動的に修復されれば、そのままインターネット接続が復旧するかもしれません。逆に、原因は特定できても自動修復できないケースもあります。その場合は、表示された情報を手がかりに、以降のトラブルシューティングを進めるとよいでしょう。

7. IPアドレスの解放・更新とDNSキャッシュのクリアを行う

このエラーはIPアドレスの問題によって引き起こされることが少なくありません。素早い解決策として、ルーターから割り当てられたIPアドレスを一度解放し、改めて新しいIPアドレスを取得させる方法があります。新しいIPアドレスなら、アドレス競合の心配も少なくなります。あわせてDNSキャッシュもクリアしておくと安心です。これらの操作はすべて、Windows 10のコマンドプロンプトで「ipconfig」ユーティリティを使えば実行できます。

詳細な手順は「IPアドレスの解放と更新方法」の記事をご覧ください。Windowsコマンドプロンプトはもちろん、その他さまざまなデバイスでの操作方法も解説しています。

なお、解放・更新の操作中に「IPアドレスを更新できません」というエラーが表示される場合は、「Windowsで『IPアドレスを更新できません』エラーを修正する方法」の記事を参照してください。

最後に、DNSキャッシュをクリアする手順は以下の通りです。

1. スタートボタンを右クリックし、「Windows PowerShell(管理者)」を選択します。
2. ipconfig /flushdnsと入力し、Enterキーを押します。

これでPCのDNSキャッシュがクリアされます。IPアドレス関連の問題も併せて解消されることが期待できます。

8. 直近のWindowsアップデートをロールバックする

この問題が、不具合のあるWindowsアップデートによって引き起こされたとみられる事例も報告されています。断定はできませんが、直近のWindowsアップデートをロールバックしてエラーが解消されるか確認する価値は十分にあります。

直近のWindowsアップデートを元に戻す手順は以下の通りです。

1. スタートメニューを開き、歯車アイコンを選択して「Windowsの設定」を開きます。
2. 「更新とセキュリティ」を選択します。
3. 「回復」タブを選択します。
4. 「以前のバージョンのWindows 10に戻す」を探します。
5. 「使ってみる」を選択します。
6. ウィザードの指示に従って、ロールバックを完了させます。

もし直近のアップデートがエラーの原因だったなら、これで再び正常に動作するはずです。ただし注意点として、Windowsは更新の復元データを無期限には保持していません。前回の更新から長期間が経過している場合、ロールバック自体ができないこともあります。とはいえ、更新が最近のものでなければ、そもそも今回の問題とは無関係である可能性が高いでしょう。

9. ネットワークドライバーをロールバックする

Windowsはタイミングによってネットワークドライバーを自動更新することがあり、まれにそれが不具合の原因になることがあります。その場合は、WiFiアダプターやイーサネットカードのドライバーを、正常に動作していた以前のバージョンへ戻すのが簡単な対策です。具体的な手順は「Windows 10でドライバーをロールバックする方法」の記事を参照してください。

それでも解決しないときは

ここまで紹介したシンプルな対処法で、インターネット接続がすぐに復旧することを願っています。万が一、求めている解決策が見つからなかった場合は、「インターネットに接続されているのに使えないときのトラブルシューティング術」の記事もぜひ参考にしてください。

そちらの記事では、本記事で扱っていない追加の原因候補を取り上げ、IPアドレスの競合などの問題についてさらに詳しく解説しています。