Windows 10でプリンターがオフラインのままになる原因とは?オンラインに戻す対処法を完全解説

Windows 10で文書を印刷しようとしたのに、印刷ができずプリンターの状態が「オフライン」と表示されることがあります。まず考えられるのは、プリンター本体の電源が入っていないことです。電源を入れて数秒待てば、ステータスはオフラインからオンラインに切り替わります。それでもプリンターがオフラインのままの場合は、紙詰まりや用紙切れが原因である可能性があります。また、ネットワークプリンターが頻繁にオフラインになる場合は、軽微なネットワーク接続の不具合が疑われます。

さらに、パソコンとプリンター間の通信が遅い・応答しない、印刷キューに未完了のジョブが大量に残っている、プリンター内部でエラーが発生しているといったケースや、プリンタードライバーの問題、Print Spooler(印刷スプーラー)サービスが停止していることでも、この問題は起こり得ます。原因が何であれ、この記事の手順に従えば、プリンターの状態を「オフライン」から「オンライン」へ切り替え、Windows 10のプリンターの問題を解決できます。

プリンターがオフラインになったときの対処法

初めてこの問題に直面した場合は、まずプリンターの電源が入っているかを確認してください。すでに入っているなら、プリンターとパソコンを一度電源オフにしてから再度起動する「電源の入れ直し(パワーサイクル)」を試みましょう。

USBケーブルで接続されたローカルプリンターの場合は、ケーブルがプリンター本体とパソコンのUSBポートにしっかりと差し込まれているかを確認します。ケーブルが緩んでいる、経年劣化している、破損している場合は、必要に応じて交換してください。

ネットワーク共有プリンターを使用している場合は、自分のPCのネットワーク接続状態を確認するとともに、プリンターが物理的に接続されているPCの電源が入っていることもチェックしましょう。ネットワークプリンターについては、LANケーブルがEthernetポートに正しく接続されているかも忘れずに確認してください。

Windows 10でプリンターをオンラインに設定する

プリンター自体は正常に接続されていても、設定が誤っているためにオフライン状態として表示されることがあります。以下の手順で確認・修正しましょう。

• コントロールパネルを開きます。
• [ハードウェアとサウンド]→[デバイスとプリンター]をクリックします。
• 正しいプリンターが「通常使うプリンター」に設定されているか確認します。
• 既定のプリンターを右クリックし、「印刷キューを表示」を選択します。
• 未完了のタスクが残っている場合は、一覧から削除します。
• メニューバーの「プリンター」をクリックし、「印刷を一時停止」と「プリンターをオフラインで使用」の両方のチェックが外れていることを確認します。

Print Spoolerサービスを再起動する

Print Spooler(印刷スプーラー)サービスは、Windows上の印刷ジョブを管理する重要なサービスです。このサービスが停止していたり固まっていたりすると、印刷に関するさまざまな問題が発生します。

• Windowsキー + Rを押し、「services.msc」と入力してEnterキーを押すか[OK]をクリックします。
• Windowsサービスの一覧画面が開くので、Print Spoolerサービスを探して右クリックし、メニューから[再起動]を選択します。
• サービスが停止している場合は、右クリックして[プロパティ]を開き、スタートアップの種類を「自動」に変更したうえで、サービスの状態にある[開始]ボタンをクリックします。
• [適用]→[OK]をクリックして変更を保存し、PCを再起動して問題が解決したか確認します。

トラブルシューティングツールを実行する

プリンターがグレーアウト(選択不可)になっている、プリンターをオンラインにするオプションが押せない、あるいは一瞬オンラインになってすぐオフラインに戻るといった症状がある場合は、Windowsの印刷サブシステム自体に問題が生じている可能性があります。このようなときは、内蔵のトラブルシューティングツールの実行が有効です。

• Windows + Iキーで[設定]を開きます。
• [更新とセキュリティ]に進み、左側のメニューから[トラブルシューティング]をクリックします。
• 右側の一覧から[プリンター]を選択し、[トラブルシューティングツールの実行]ボタンをクリックします。
• 画面の指示に従って診断プロセスを開始します。
• プリンタードライバーや互換性の問題のチェック、Print Spoolerサービスの稼働確認、詰まった印刷ジョブのクリアなどが自動的に行われます。
• トラブルシューティングが完了したらPCを再起動し、プリンターがオンライン表示になっているか確認します。

プリンタードライバーを再インストールする

ここまでの方法でもプリンターが動作しない場合、原因はプリンタードライバーにある可能性が高いです。そのような状況では、プリンターを一度削除してから再インストールするのが最も効果的な対策といえます。実際に、一部のWindows 10ユーザーはドライバーを再インストールしたところ、「プリンターがオフライン」という表示が解消されたと報告しています。

• [コントロールパネル]の[デバイスとプリンター]セクションを開きます。
• 対象のプリンターを見つけて右クリックし、[デバイスの削除]を選択します。
• 確認ダイアログが表示されたら、[はい]をクリックします。

削除が完了したらPCを再起動し、プリンタードライバーをPCから完全に取り除きます。次に、プリンターメーカーの公式サイトから最新のドライバーをダウンロードしてインストールしてください。これで問題は解決するはずです。

プリンターメーカー純正の診断ツールを活用する

それでもプリンターがオフライン表示のまま変わらない場合は、各メーカーが無料で提供している診断ツールを試してみましょう。これらのツールは、自社製品に特化した一般的な問題を自動的に検出・修復してくれます。代表的なものとしては、HPの「HP Print and Scan Doctor」が挙げられます。Canonの場合はサポートサイトにアクセスし、機種番号を入力して[ソフトウェア]タブを開き、プリンターの管理・メンテナンス用ソフト「My Printer」をダウンロードできます。その他のメーカー(Epson、Brotherなど)も同様に専用の診断・修復ツールを公式サイトで公開しています。

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