Windowsでネットワークプリンターがオフラインになる原因と対処法

Windowsでネットワークプリンターがオフラインになる原因と対処法

Windows Serverで稼働する印刷サーバーを使用していると、接続済みのネットワークプリンターが突如オフライン状態になり、印刷できなくなることがあります。この場合、印刷ジョブはサーバー上のキューに滞留してしまいます。本記事では、ネットワークプリンターがオフラインになる原因を解説し、プリンターの再インストールや印刷サーバーの再起動を行わずに問題を解決する方法を紹介します。

1. 「プリンターをオフラインで使用する」設定の確認

まず、印刷サーバー上で「Print Management（プリント管理）」コンソールを開き、キューの状態が「オフライン」になっているプリンターを探します。該当プリンターの印刷キューのプロパティを開き、設定内の「プリンターをオフラインで使用する（Use Printer Offline）」オプションにチェックが入っていないことを確認してください。

次に、プリンター本体の電源が入っており、ネットワーク経由でアクセス可能であることを確認します。IPアドレスへのping応答の有無や、プリンターのWeb管理画面が正常に開けるかどうかをチェックしましょう。

2. Windowsがプリンターの状態を判定する仕組み（SNMP）

Windows 7以降では、既定でSNMP（Simple Network Management Protocol）を使用してネットワークプリンターの状態を照会します。印刷サーバーはプリンターに対してSNMPリクエストを送信し、応答を待ちます。もし一定時間内にプリンターからSNMP応答が返ってこない場合、そのプリンターは利用不可と判断され、印刷サーバー上でオフライン状態になります。

3. プリンター側のSNMP設定を確認する

まず、お使いのプリンターがSNMPに対応しているかを確認します。ネットワークプリンターのWeb管理画面を開き、プリンター設定でSNMPが有効になっていること、およびコミュニティ名がpublicに設定されていることを確認してください。

例えば、HP LaserJet CP1525の場合は、「Networking」→「SNMP」→「Enable SNMP read-only access（Get Community Name に public を使用）」の順に辿ることでSNMP設定を確認できます。

4. 印刷サーバー側のポート設定を確認する

Print Managementコンソールで対象のプリンターを見つけ、プロパティを開いて「ポート」タブへ移動します。続けてポート設定を開きます：Standard TCP/IP ポート → ポートの構成。プリンターがSNMPに対応している場合は、「SNMP の状態を有効にする（SNMP Status Enabled）」にチェックが入っていること、およびコミュニティ名がpublicに設定されていることを確認してください。

逆に、プリンターがSNMP非対応の場合は、印刷サーバー側のプリンターポート設定でSNMPを無効化する必要があります。これにより、Windowsはデバイスの状態監視のためのSNMPパケット送信を停止します。

設定変更後、プリンターの状態が「準備完了（Ready）」に変わったことを確認しましょう。

5. PowerShellでSNMP設定を一括チェックする

以下のPowerShellコマンドレット（組み込みのPrintManagementモジュールを使用）を実行すると、SNMPが無効になっているプリンターをすべて検出できます。

get-printerport |where {$_.snmpenabled -ne $True}|select name,protocol,description,printerhostaddress

また、次のコマンドは、SNMPコミュニティ名が「Public」と異なるネットワークプリンターのポートを特定するのに役立ちます。

get-printerport |where {$_.SNMPCommunity -ne 'Public' –and $_.snmpenabled -eq $True }|select name,protocol,description,printerhostaddress, snmpenabled, SNMPCommunity

6. それでも解決しない場合の追加確認項目

上記のSNMP設定の確認を行ってもプリンターがオンラインに戻らない場合は、以下の項目を順番にチェックしてください。

1. 印刷ポート設定に、プリンターの正しいIPアドレスが指定されていることを確認する。
2. ポートの種類として「WSD ポート」ではなく「Standard TCP/IP ポート」が使用されていることを確認する。
3. ファイアウォールがSNMPトラフィック（UDPポート161およびUDPポート162）をブロックしていないことを確認する。
4. プリンターと印刷ポートを完全に削除してから作り直す。必要に応じてプリンタードライバーも再インストールする。
5. Spoolerサービスを再起動する：Restart-Service "Spooler"
6. レジストリキー HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Print に、名前がSNMPLegacy、値が1のDWORD値を作成すると、Windows上のすべてのプリンターに対するSNMPポーリングを完全に無効化できる。