Windows 10でプリンターが動作しない・印刷できない問題を解決する方法

Windows 10のアップデート後にプリンターが動かなくなった、ネットワークプリンターに接続できない、ドキュメントが印刷できない、デバイスとプリンターの一覧に表示されない、印刷ジョブがキューに溜まったまま進まない、Print Spoolerサービスが起動しない、プリンターに接続できない——こうしたトラブルにお悩みではありませんか?

原因としては、互換性のないプリンタードライバー、誤った設定、停止しているPrint Spoolerサービス、破損したスプールファイルなどが考えられます。最も効果的な対処法は、最新のプリンタードライバーを再インストールすることと、Print Spooler(印刷スプーラー)をクリアすることです。この記事では、Windows 10で発生するさまざまなプリンターの問題を解決するための具体的な手順を詳しく解説します。

Windows 10でプリンターが動作しないときの基本確認

まずは以下の基本的な項目を確認しましょう。

• プリンターの電源ケーブルがコンセントに正しく接続され、電源が入っていることを確認する。
• 有線プリンターの場合はUSBケーブルの接続状態を、無線(Wi-Fi)プリンターの場合は無線接続の状態を確認する。

プリンターのトラブルシューティングツールを実行する

Windows 10には、プリンターの不具合を自動的に検出して修復してくれる組み込みのトラブルシューティングツールが用意されています。まずはこれを実行してみましょう。

• Windows + I キーを押して「設定」アプリを開きます。
• 「更新とセキュリティ」→「トラブルシューティング」の順にクリックします。
• 右側の一覧から「プリンター」を選択し、「トラブルシューティングツールの実行」をクリックします。
• 自動的にスキャンが行われ、問題の検出と修復が試みられます。
• トラブルシューティングの過程で、Print Spoolerサービスが再起動されます。
• 破損したスプールファイルも自動的にクリアされます。
• 古いプリンタードライバーが原因になっていないかも検出されます。
• 完了したらPCを再起動し、プリンターが正常に動作するか確認してください。

Print Spooler(印刷スプーラー)を手動でクリアする

トラブルシューティングツールでも問題が解決しない場合は、Print Spoolerを手動でクリアしてみましょう。これにより、印刷ジョブが詰まって印刷できない問題の多くが解決します。Windows 10 / 8.1 / 7共通の手順です。

• Windows + R キーを押し、「services.msc」と入力してOKを押します。
• Windowsサービスコンソールが開くので、一覧を下にスクロールして「Print Spooler」を探します。
• 「Print Spooler」を右クリックして「停止」を選択し、サービスコンソールは最小化しておきます。
• 再度 Windows + R を押し、「%WINDIR%\system32\spool\printers」と入力してOKを押します。
• 開いたフォルダ内のファイルをすべて削除します。
• 再び「サービス」コンソールに戻り、「Print Spooler」を見つけます。
• 右クリックして「開始」を選択します。

これにより、印刷中のまま固まっているドキュメントや、保留中のまま印刷されないジョブ、スタックした印刷キューの問題が解消されるはずです。

プリンタードライバーを更新する

それでも問題が解決しない場合は、プリンタードライバーの更新が必要かもしれません。

• Windows + X キーを押し、「デバイスマネージャー」を選択します。
• 「プリンター」を展開し、一覧から自分のプリンターを探します。
• プリンターを右クリックして「ドライバーの更新」を選択します。
• 「ドライバーソフトウェアの最新版を自動検索」をクリックします。
• インターネット上で最新のドライバーが検索され、見つかればインストールを求められます。

プリンタードライバーを再インストールする

ドライバーの更新で改善しない場合は、ドライバーを完全に削除してから再インストールしてみましょう。

• Windows + I キーで「設定」を開きます。
• 「デバイス」→「プリンターとスキャナー」へ移動します。
• 対象のプリンターをクリックして展開し、「デバイスの削除」ボタンをクリックします。
• スタートメニューで「printmanagement.msc」と入力し、Enterキーを押して「印刷の管理」を開きます。
• 登録されているすべてのプリンターを選択し、右クリックして「削除」します。
• PCを再起動し、プリンターのケーブルを接続し直して、ドライバーのインストールをやり直します。

また、プリンターメーカーの公式サイトから最新のドライバーをダウンロードしてインストールするのも有効です。主なメーカーのドライバーダウンロードページへのリンクは以下の通りです。

• Brother(ブラザー)
• Canon(キヤノン)
• Dell(デル)
• Epson(エプソン)
• HP(エイチピー)
• Kyocera(京セラ)
• OKI(沖データ)
• Samsung(サムスン)
• Xerox(ゼロックス)

※プリンタードライバーは通常 .exe 形式のファイルとして配布されています。ダウンロードしたファイルを実行するだけでインストールできます。

既定のプリンターを設定する

複数のプリンターが接続されている環境やネットワークプリンターを使用している場合、Windows 10が既定のプリンターを正しく管理できず、意図しないプリンターに送信されることがあります。特定のデバイスを手動で既定に設定すると改善する場合があります。

• 「コントロールパネル」を開き、表示方法を「大きいアイコン」に変更します。
• 「デバイスとプリンター」を探してクリックします。
• 接続されているプリンターを右クリックし、「通常使うプリンターとして設定」を選択します。

プリンターを再登録する

プリンターを一度削除して再度追加することで、問題が解決することもあります。

• Win + I キーでWindowsの設定を開きます。
• 「デバイス」→「プリンターとスキャナー」へ移動します。
• 以前に追加したプリンターをクリックし、「デバイスの削除」を選択します。
• プリンターのUSBケーブルを抜き、差し直します。
• 「プリンターまたはスキャナーを追加する」をクリックし、デバイスの検索を待ちます。
• 検出された自分のデバイスをクリックして追加します。
• 問題が解決したかどうかを確認してください。

ネットワーク共有プリンターの問題を解決する

ネットワーク経由で共有されているプリンターで問題が発生している場合は、以下の点を確認してください。

ファイアウォールとセキュリティソフトを確認する:ファイアウォールやウイルス対策ソフト・ネットワーク保護ソフトが、共有プリンターへの着信接続をブロックしている可能性があります。設定を見直すか、一時的に無効化してテストしてみましょう。

VPNを無効化する:システムでVPNが構成されている場合は、オフにしてから接続を試してください。

ネットワーク探索を有効にする:

• コントロールパネルを開きます。
• 「ネットワークと共有センター」をクリックします。
• 左側のペインで「詳細な共有設定の変更」をクリックします。
• 「ネットワーク探索を有効にする」を選択し、「変更の保存」をクリックします。

まとめ

Windows 10でのプリンターの問題は、トラブルシューティングツールの実行、Print Spoolerのクリア、ドライバーの更新・再インストール、既定のプリンター設定、プリンターの再登録などで大半が解決できます。上記の手順を順番に試してみてください。これらの解決策でお使いのプリンターの問題が解決しましたか?ぜひコメント欄でお知らせください。