Windows 10でプリンターがオフラインになる？オンラインに復帰させる10の対処法

プリンターは決して新しい技術ではありませんが、それでも今なおさまざまな問題が発生します。その代表的なトラブルの一つが、Windows 10でプリンターが「オフライン」と表示されてしまうケースです。

最近のプリンターの多くは、EthernetやWi-Fi経由でパソコンに接続できます。しかし、厄介な「プリンターをオフラインで使用しています」というステータスエラーが表示されたら、どうすればよいのでしょうか？あるいは、汎用的なコード10エラーが出ることもあります。

この記事では、プリンターのオフラインエラーを解決するためのトラブルシューティングの手順を順番にご紹介します。

1. パソコンとプリンターの接続を確認する

まず最初に、プリンターのすべてのケーブルを確認しましょう。プリンター本体とパソコンの両方に、確実に差し込まれているかをチェックします。

次に、ネットワークが正常に機能しているか確認します。インターネットへの接続自体に問題がある場合、それはプリンター固有の問題ではありません。その際は、Windows 10のWi-Fi不具合を解消するガイドが役立ちます。

さらに、可能であれば接続方法を切り替えてみてください。Wi-Fiを使っているならEthernetへ、Ethernetを使っているならWi-Fiへ変更することで、問題が改善する場合があります。

2. プリンターとパソコンを再起動する

電源のオン・オフ（パワーサイクル）とは、機器の電源を一度切ってから入れ直すことです。古典的な対処法ですが、驚くほど高い確率で効果があります。

まず、パソコンとプリンターの電源を切ります。次に、プリンターの電源ケーブルを抜いて30秒ほど待ち、再度差し込みます。プリンターが完全に起動するまで待ちましょう。スタンバイモードからの復帰ではなく完全起動となるため、通常より時間がかかることがあります。

プリンターの電源が入ったら、パソコンの電源を入れ直し、プリンターがオンラインになっているか確認します。

3. プリンターのトラブルシューティングツールを実行する

Windows 10には、問題を検出して自動的に修復することを目的としたトラブルシューティングツールが複数搭載されています。プリンター専用のツールを実行すれば、オフラインエラーが解決するかもしれません。

Windowsキー + I を押して設定を開き、デバイス ＞ プリンターとスキャナーをクリックします。画面右側の関連設定にあるトラブルシューティングツールの実行をクリックしてください。

トラブルシューティングツールが起動し、一連のチェックが自動的に行われます。問題が検出された場合は、内容と適用された修復手順が表示されます。問題が見つからなかった場合でも、詳細情報の表示をクリックすれば詳細なレポートを確認できます。

4. 「プリンターをオフラインで使用する」モードを無効にする

「プリンターをオフラインで使用する」モードが有効になっていないか確認しましょう。うっかり自分で設定した可能性もあれば、プリンターや一部のソフトウェアによって勝手に有効化されていることもあります。

Windowsキー + I を押して設定を開き、デバイス ＞ プリンターとスキャナーへ移動します。対象のプリンターを選択してキューを開くをクリックし、上部ツールバーのプリンターをクリックします。プリンターをオフラインで使用するにチェックが付いている場合は、クリックしてチェックを外してください。

5. 印刷キューをクリアする

滞留した印刷キューは、プリンターのオフラインエラーをはじめ、多くの問題の原因になります。

印刷キューをクリアするには、Windowsキー + I を押して設定を開き、デバイス ＞ プリンターとスキャナーへ移動します。プリンターを選択してキューを開くをクリックしましょう。

上部ツールバーからプリンター ＞ すべてのドキュメントを取り消しを実行します。

6. 既定のプリンターとして設定する

Windowsには、最後に使用したプリンターを自動的に既定のプリンターとして設定する機能があります。便利な機能ですが、意図したプリンターがオフライン表示になる原因になることもあります。

これを解決するには、Windowsキー + I を押して設定を開き、デバイス ＞ プリンターとスキャナーをクリックします。プリンターを選択してキューを開くをクリックしてください。

上部ツールバーのプリンターから通常使うプリンターとして設定をクリックします。「このプリンターを既定に設定すると、Windowsによる既定のプリンターの管理が停止されます」といったメッセージが表示された場合は、OKをクリックします。

後でこの機能を再度有効にしたい場合は、プリンターとスキャナーのページに戻り、Windowsに通常使うプリンターの管理を許可するにチェックを入れればOKです。

7. Print Spoolerサービスを再起動する

印刷スプーラー（Print Spooler）は、プリンターとのやり取りを担う重要なサービスです。このサービスを再起動することで、プリンターがオンラインに復帰するケースがあります。

スタートメニューを開いてサービスと検索し、該当アプリを起動します。名前欄にPrint Spoolerと表示されるまでスクロールし、見つかったら右クリックして再起動を選択してください。

8. プリンタードライバーを更新する

パソコンに特に問題がない場合、ドライバーを更新する必要はありません。ただし、古いドライバーを入れ替えることで改善するケースもあり、プリンターのオフライン状態もその一つです。

Windowsキー + X を押してデバイスマネージャーを選択します。表示されたウィンドウでプリンターカテゴリをダブルクリックし、対象のプリンターを右クリックしてドライバーの更新をクリックします。

更新プログラムが見つからない場合は、プリンターの製造元サイト（HP、Canon、Brotherなど）を直接確認してみてください。

9. メーカー純正のプリンターソフトウェアを使う

プリンターの管理やトラブルシューティングを支援する専用ソフトウェアを提供しているメーカーもあります。該当する場合は、そのソフトウェアをインストールしましょう（プリンター同梱のCDに収録されていることもあります。なければメーカーの公式サイトからダウンロードできます）。

すでにインストール済みかどうかは簡単に確認できます。Windowsキー + I を押して設定を開き、デバイス ＞ プリンターとスキャナーをクリックしてプリンターを選択し、管理をクリックします。ソフトウェアが導入済みであれば、プリンターアプリを開くというボタンが表示されます。

ソフトウェアを開いたら、プリンターの再起動、診断、修復といった項目がないか確認してみてください。

10. プリンターを削除して再登録する

上記のすべての方法がうまくいかない場合は、パソコンからプリンターを一旦削除して、改めて登録し直しましょう。

Windowsキー + I を押して設定を開き、デバイス ＞ プリンターとスキャナーへ移動します。プリンターを選択してデバイスの削除をクリックし、確認画面ではいを選択します。

続いてプリンターまたはスキャナーを追加するをクリックし、ウィザードの指示に従ってプリンターをパソコンに再接続してください。

インクコストの安い新プリンターへの買い替えも検討

ここまでの対処法でプリンターのオフライン問題が解決し、正常に印刷できるようになっていれば幸いです。それでも改善しない場合は、メーカーのサポート窓口に問い合わせてみてください。

思い切って新しいプリンターへの買い替えを検討している方は、ランニングコストを抑えられるインク代の安いおすすめプリンター特集もぜひ参考にしてみてください。