Windows 10 更新後にプリンターが動かない「ドライバーが利用できません」エラーの直し方

Windows 10 のアップデートやドライバー更新の後、プリンターが動作しなくなったり、印刷ジョブが完了しなくなったりすることがあります。「デバイスとプリンター」を確認すると、「プリンター ドライバーが利用できません」というエラーが表示されるケースも少なくありません。

この「プリンター ドライバーが利用できません」エラーは、主に以下の原因で発生します。

• プリンタードライバーが古い、または破損している
• プリンタードライバーと Windows システムとの間に互換性の問題がある
• 未適用の Windows Update が残っている

原因はさまざまですが、この記事では「プリンター ドライバーが利用できません」エラーを解消し、プリンターを正常な状態に戻すための対処法を詳しく解説します。

※以下の方法は、HP・Canon・Brother・Epson など、すべてのプリンターメーカーの機種に共通して有効です。

Windows 10 で「プリンター ドライバーが利用できません」を修正する方法

本格的なトラブルシューティングに入る前に、まず以下の基本項目を確認しておきましょう。

• パソコンとプリンターを再起動する
• USB ケーブルがパソコン側とプリンター側の両方で正しく接続されているか確認する
• ネットワークプリンターを使用している場合は、ネットワークおよびプリンターの接続状態を確認する
• プリンターをネットワークに手動で再接続する
• 一時的にファイアウォールやセキュリティソフト(ウイルス対策ソフト)を無効化してみる

1. プリンターおよびハードウェアとデバイスのトラブルシューティングツールを実行する

基本事項の確認が終わったら、まずハードウェアとデバイスのトラブルシューティングツールを実行して、プリンター本体に問題がないかを診断します。続いて Windows 10 のプリンターのトラブルシューティングツールを実行し、印刷ジョブの完了を妨げている問題を自動的に修復します。

1. スタートメニューの検索ボックスに「トラブルシューティング」と入力して選択します。
2. トラブルシューティング画面を下にスクロールし、「ハードウェアとデバイス」を探します。
3. 選択して「トラブルシューティングツールの実行」をクリックすると、Windows がデバイスとハードウェアの問題を自動的に検出・修復します。
4. 診断が完了したら、同じ画面で「プリンター」を選択し、トラブルシューティングツールを実行します。
5. 画面の指示に従って、印刷関連の問題の検出と修復を行います。
6. すべて完了したら Windows を再起動し、プリンタードライバーの問題が解決したかどうかを確認します。

2. 互換モードでプリンタードライバーを再インストールする

ドライバーに互換性がない、または誤ったドライバーがインストールされている場合にも、この問題が発生することがあります。その場合は、ドライバーを互換モードでインストールすることで改善する可能性があります。

互換モードとは、古いバージョンの環境をエミュレートすることで、新しいハードウェアや OS 上でも従来のソフトウェアやファイルを動作させる仕組みです。以下の手順で試してみてください。

まず、お使いのプリンターメーカー(HP、Epson、Brother など)の公式サイトにアクセスし、お使いの機種に合ったドライバーのセットアップファイルをダウンロードします。ここでは例として、HP 公式サイトでプリンターの型番を入力し、「検索」をクリックしてドライバーを入手する流れを紹介します。

ステップ 1:現在のプリンタードライバーをアンインストールする

• デスクトップ画面で Windows キー + R を押して「ファイル名を指定して実行」を開きます。
• devmgmt.msc と入力して Enter キーを押します(デバイスマネージャーが開きます)。
• 「印刷キュー」などの該当項目を展開し、プリンターを右クリックして「デバイスのアンインストール」を選択します。
• 確認画面が表示されたら、アンインストールを実行します。
• Windows を再起動して、プリンタードライバーを完全に削除します。

ステップ 2:互換モードでプリンタードライバーを再インストールする

• ダウンロードしたドライバーのセットアップファイルが保存されている場所を開き、ファイルを右クリックして「プロパティ」を選択します。
• 「互換性」タブを開きます。
• 「互換モードでこのプログラムを実行する」にチェックを入れ、ドロップダウンリストから適切な OS バージョンを選択します。
• ドライバーをインストールし、プリンターが正常に動作するか確認します。

3. 最新の Windows Update を適用する

Windows を長期間更新していない場合も、プリンタードライバーが利用できなくなる原因になります。未適用の更新プログラムが残っていると、ドライバーとの不整合が起こることがあります。最新の更新には、Windows 10 上のプリンタードライバーの問題に対応する新機能や修正が含まれていることもあります。

• 「スタート」>「設定」>「Update & Security」を開きます。
• 「Windows Update」の下にある「更新プログラムのチェック」をクリックします。

利用可能な更新プログラムがある場合は、Windows 10 が自動的にインストールを行います。インストール完了後は必ず PC を再起動してください。

それでも解決しない場合の最終手段

上記のすべての方法を試しても「ドライバーが利用できません」という表示が消えない場合は、システムの復元機能の活用を検討しましょう。以前は同じプリンターが正常に動作しており、最近の変更やドライバー更新をきっかけに問題が発生したのであれば、システムの復元を実行することで、問題発生前の正常な状態に戻すことができます。

また、最近の Windows 10 の大型アップグレード後に問題が始まった場合は、以下の手順で以前のビルドに戻すことができます。

• 「Update & Security」>「回復」>「高度なスタートアップ」>「今すぐ再起動」>「トラブルシューティング」の順に進みます。
• 「以前のビルドに戻す」オプションを選択します。

処理が完了したら Windows を再起動し、プリンターを接続して動作を確認してください。それでも改善しない場合は、プリンターメーカーのサポート窓口に問い合わせることをおすすめします。

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