Excelでリッカート尺度データを分析する方法(初心者向けステップ解説)

リッカート尺度は、二択形式のアンケートに代わる調査尺度として近年非常に人気が高まっています。回答者にとって柔軟な選択肢を提供できるだけでなく、集団全体から収集したデータをより深く理解することにも役立ちます。このチュートリアルでは、アンケートで収集したリッカート尺度データをExcelで分析する方法について詳しく解説します。

デモンストレーションで使用しているデータセットやレポートを含むワークブックは、以下のリンクからダウンロードできます。記事を読みながら実際に試してみてください。

リッカート尺度とは?

リッカート尺度は、考案者であるレンジス・リッカート(Rensis Likert)の名前にちなんで命名されました。満足度尺度とも呼ばれることがあり、一般的には質問に対して複数の選択肢を設ける形式です。選択肢は通常5段階または7段階で構成され、「はい/いいえ」のような二者択一ではなく、ある極端な回答からもう一方の極端な回答まで幅広い範囲をカバーします。つまり、白か黒かの二元論的な回答ではなく、より多様な回答の可能性を許容する尺度です。

リッカート尺度の選択肢にはさまざまな形があります。例えば、パフォーマンス評価であれば「優れている」「良い」「まあまあ」「悪い」「ひどい」といった選択肢が考えられます。また、意見への同意度であれば「強く同意する」「同意する」「やや同意する」「どちらとも言えない」「やや不同意」「不同意」「強く不同意」などがあります。アンケートデータを分析する際、これらの多段階の尺度を活用することで、「良い/悪い」「同意/不同意」といった単純な二択よりも、より明確な全体像を把握できます。その結果、意見の微妙な度合いを掘り下げられるだけでなく、改善が必要な特定の領域をピンポイントで特定することも可能になります。

Excelでリッカート尺度データを分析する手順

それでは、Excelでリッカート尺度データを分析する具体的な方法を見ていきましょう。アンケート調査では、まずフォームに入力してもらい、そのデータをデータセットとして整理する必要があります。その後、分析の各段階へと進んでいきます。今回は、特定の商品に対する顧客の満足度に関するアンケートのリッカート尺度データチャートを作成し、Excelで分析する例を取り上げます。

ステップ1:アンケートフォームの作成とデータセットの整備

まず、参加者や顧客からデータを収集する必要があります。もちろん、各顧客を直接訪問して手動でデータを収集することも可能ですが、多くのオンラインアンケートツールを利用すれば作業が格段に楽になります。ここでは、Googleフォームを使って以下のようなアンケートを作成しました。

次に、すべてのデータを収集して整理し、Excelに入力して扱いやすいデータセットを作成します。12人がアンケートに参加した場合のサンプルデータセットは以下のようになります。

これで、Excelでリッカート尺度データを分析する準備が整いました。

ステップ2:空白セルと入力済みセルの回答数をカウントする

Excelでリッカート尺度データを分析する際に最初に行うべきことは、データセット内の空白データと入力済みデータを確認することです。アンケートでは質問をスキップされることがよくあります。集団全体を分析する際、これらの空白値は特定の項目の結果に影響を与える可能性があります。そのため、特定の項目(この場合は質問)ごとに、データセット内の空白値の数を優先的にカウントしておく必要があります。

これにはCOUNTA関数とCOUNTBLANK関数を使用します。さらにSUM関数を併用して、参加者の総人数を算出します。以下の手順に従って、リッカート尺度データセット内の空白と入力済みの値をカウントしましょう。

• まず、セルC18を選択し、次の数式を入力します。

=COUNTA(C5:C16)

• キーボードのEnterキーを押すと、商品1の質問に回答した人の総数が表示されます。

• 続いて、同じセルを選択したまま、フィルハンドルを行方向の右端までドラッグして、残りのセルにも数式をコピーします。

• 次に、セルC19を選択し、以下の数式を入力します。

=COUNTBLANK(C5:C16)

• Enterキーを押すと、商品1の質問における空白値の総数が表示されます。

• 再度セルを選択し、フィルハンドルを行末までドラッグして、残りのセルにも数式を適用します。

• 次に、セルC20を選択し、以下の数式を入力します。

=SUM(C18:C19)

• Enterキーを押すと、アンケートに参加した人の総数が表示されます。

• 最後に、同じセルを選択し、フィルハンドルを行末までドラッグして、各行に数式を複製します。

ステップ3:データセットからすべてのフィードバックをカウントする

このステップでは、アンケートの個別のフィードバックをすべてカウントします。つまり、各商品について「満足」「不満」などの各評価カテゴリーに何人が該当するのかを集計します。前のステップと同様にSUM関数を使用し、加えてCOUNTIF関数も活用します。以下の手順で、リッカート尺度データからすべてのフィードバックをカウントしましょう。

• まず、データセットと下部の集計表を同時に見やすくするために、ウィンドウ枠を固定します。データセットの終了行の次の行を行番号で選択してください。

• リボンの表示タブに移動し、ウィンドウグループからウィンドウ枠の固定を選択します。
• ドロップダウンメニューからウィンドウ枠の固定を選択します。

• シートの下部までスクロールし、セルC22を選択して、以下の数式を入力します。

=COUNTIF(C$5:C$16,$B22)

• Enterキーを押すと、最初の商品に「非常に不満」と回答した人の総数が表示されます。

• 同じセルを選択し、フィルハンドルを列の下端までドラッグして、残りのセルにも数式を適用します。

• 範囲を選択したまま、フィルハンドルを表の左側へドラッグして、それぞれの列に対応する数式をコピーします。

• 各商品に回答した人の合計をカウントするには、セルC27を選択し、以下の数式を入力します。

=SUM(C22:C26)

• Enterキーを押すと、最初の商品の質問に回答した人の総数が表示されます。

• 同じセルを選択し、フィルハンドルを行末までドラッグして、残りのセルにも数式を複製します。

ステップ4:各フィードバックの割合を計算する

次に、各商品に対して満足/不満の人がそれぞれ何人いたのか、またその割合はどの程度なのかを計算します。前のステップと同様にSUM関数を使用します。以下の手順に従ってください。

• まず、セルC29を選択し、以下の数式を入力します。

=C22/C$27

• Enterキーを押すと、その商品に「非常に不満」と回答した人の割合が表示されます。

• 同じセルを選択し、フィルハンドルを列の下端までドラッグして、残りのセルにも数式を適用します。

• 範囲を選択したまま、フィルハンドルを表の右側へドラッグして、残りのセルにも数式を複製します。

• 次に、範囲C29:H33を選択し、リボンのホームタブに移動します。数値グループから%を選択します。

これですべての比率がパーセント形式で表示されます。

• データを検証するために、セルC34を選択し、以下の数式を入力します。

=SUM(C29:C33)

• Enterキーを押すと、値が100%と表示されるはずです。

• 同じセルを選択し、フィルハンドルを行末までドラッグして、残りのセルにも数式を適用します。

ステップ5:リッカート尺度分析のレポートを作成する

このステップでは、Excelでのリッカート尺度データ分析のレポートを作成します。新しく作成したデータを新しいスプレッドシートに、レポートらしい形式でまとめていきます。そうすることで、第三者にとっても分析内容や要約が格段に理解しやすくなります。

• まず、範囲B4:H4を選択してクリップボードにコピーします。
• 新しいスプレッドシートに移動し、レポートを開始したいセル(ここではセルB4)を右クリックし、コンテキストメニューから形式を選択して貼り付けをクリックします。

• 形式を選択して貼り付けダイアログボックスで、行列を入れ替えるにチェックを入れます。

• OKをクリックすると、範囲が縦方向に貼り付けられます。

• セルB4の値を、レポートによりふさわしい名称に変更します。

• 同様に、リッカート尺度のシートに戻り、範囲B29:H33を選択してコピーします。

• レポートシートに移動し、セルB5を選択して右クリックします。
• コンテキストメニューから形式を選択して貼り付けを選択します。

• 形式を選択して貼り付けダイアログボックスで、値と行列を入れ替えるの両方にチェックを入れます。

• OKをクリックすると、以下のように表示されます。

• ホームタブの数値グループから%を選択し、セルをパーセント形式に書式設定します。

• 最終的に、以下のようなレポートが完成します。

ステップ6:グラフ付きの最終レポートを作成する

レポートをより見栄えの良いものにするために、グラフを追加しましょう。前のステップで作成したレポートをもとに、以下の手順でグラフを作成します。

• まず、範囲B4:G10を選択します。
• リボンの挿入タブに移動し、グラフグループから推奨グラフを選択します。

• グラフの挿入ダイアログボックスで、すべてのグラフタブを選択し、左側からグラフの種類を、右側から具体的なグラフ形式を選択します。その後、OKをクリックします。

• すると、スプレッドシート上にグラフが表示されます。

• 最後に、いくつかの調整を加えると、グラフは以下のようになります。

まとめ

以上が、Excelでリッカート尺度データを分析するための手順です。この記事で学んだ知識を活かせば、皆さんも自分のリッカート尺度データを分析できるようになるはずです。このガイドがお役に立てば幸いです。ご不明な点やご提案がありましたら、ぜひコメント欄でお知らせください。

このようなステップバイステップの詳細ガイドについては、Exceldemy.comをご覧ください。