Microsoft Teamsのチャットで画像が読み込めない・送信できないときの対処法

数週間前、マイクロソフトはビデオ会議プラットフォーム「Microsoft Teams」に関する発表を行いました。その内容は、Teamsをより包括的でオープンなコミュニケーションプラットフォームへと進化させ、仕事仲間だけでなく個人的なつながりのある相手ともやり取りできるようにするというものでした。

Teamsのチャットで画像を送信できない問題とは

この方針における大きな一歩が、Teamsのチャット機能に加えられたパーソナル要素です。Microsoft Teamsでは、ビデオ会議が終了した後もチャット履歴が残るため、見逃した内容を後から確認できます。この利便性により、ますます多くの人がMicrosoft Teamsを使い始めましたが、それに伴ってさまざまな不具合の報告も増えています。そのひとつが「チャットで送信した画像が正しく読み込まれない」という問題です。原因はいくつか考えられますが、本記事ではその解決方法をわかりやすく解説します。

Microsoft Teamsで画像が読み込めない・送信できない原因と解決策

この問題についてマイクロソフト公式からの明確なアナウンスはありませんが、解決のために特別な技術的操作は必要ありません。ほとんどの対処法は非常に基本的なものです。最も一般的な原因は、Microsoft Teamsのバージョンが古いこと、またはサポートされていないブラウザを使用していること(Web版を利用している場合)です。以下の解決策は、これらの原因に対処するものとなっています。

Microsoft Teamsのチャットで送信した画像が読み込まれない・表示されない場合は、次の4つの方法を順番にお試しください。

1. Web版Microsoft Teamsに切り替える
2. アプリ/ブラウザのキャッシュを削除する
3. Microsoft Teamsのアップデートを確認する
4. デバイスやブラウザを変更する

1. Web版Microsoft Teamsに切り替える

デスクトップ版のMicrosoft Teamsを使用している場合、一部のメディア形式に対応していないことがあります。その場合は、まずWeb版への切り替えを試してみましょう。手順は以下の通りです。

• teams.microsoft.com にアクセスします。
• 画像をアップロードした際に使用したものと同じMicrosoftアカウントでサインインします。
• 画像はすでにアップロード済みで、読み込みだけが失敗している状態のため、該当するチャットスレッドを開き、画像が正常に表示されるか確認します。

逆に、Web版で問題が発生している場合は、デスクトップクライアントへの切り替えを試してみてください。

2. アプリ/ブラウザのキャッシュを削除する

使用しているモード(アプリまたはブラウザ)のキャッシュを削除することで、問題が解決するケースがあります。

アプリのキャッシュを削除するには、以下の手順に従ってください。

• エクスプローラーを開きます。
• 上部のアドレスバーに以下のパスを貼り付けて移動します。

%appdata%\Microsoft\teams

• 「Code Cache」「Local Storage」などのフォルダがいくつか表示されます。それぞれのフォルダ内のファイルをすべて削除して終了すれば、キャッシュの削除は完了です。

同様に、ブラウザのキャッシュも以下の手順で削除できます。

• Microsoft TeamsのWeb画面を開きます。
• URLの左側にある鍵アイコンをクリックし、「サイトの設定」を選択します。
• 「使用状況」の項目にある「データを消去」をクリックします。

3. Microsoft Teamsのアップデートを確認する

PCで古いバージョンのMicrosoft Teamsを実行している可能性もあります。その場合は、利用可能なアップデートがないか確認してインストールしましょう。手順は以下の通りです。

• Teamsアプリを起動します。
• 画面右上のプロフィール画像の横にある「…」(三点リーダー)アイコンをクリックし、「更新プログラムの確認」を選択します。確認プロセスが自動的に開始されます。
• アップデートが見つかった場合はインストールを促すメッセージが表示されるので、指示に従ってインストールし、画像が読み込まれるかどうかを再度確認してください。

4. デバイスやブラウザを変更する

上記の方法をすべて試しても改善しない場合は、デバイスの変更やブラウザの切り替えを試すのが最後の手段です。Microsoft Teamsはマルチプラットフォーム対応のアプリケーションなので、ここでいう「デバイスを変える」とは、具体的には異なるOSが搭載されたデバイスで開いてみることを指します。OSの変更は主にモバイルデバイスでTeamsを利用していて問題が発生しているユーザー向けの対策ですが、Webクライアントを利用している場合は、別のブラウザに切り替えることも有効です。

上記のいずれかの解決策がお役に立ち、Microsoft Teamsのチャットで写真が正常に表示できるようになれば幸いです。