Amazon Kindle Fireのよくあるトラブルと解決方法まとめ

Amazon Kindle Fireタブレットは、Apple iPad miniの低価格な代替製品として登場しました。Androidをカスタマイズした独自OSを採用し、スペックも申し分なく、現在では同クラスの中でもトップクラスの人気を誇っています。当初は電子書籍を読むための高級ガジェットとして発表されましたが、今では多用途に活躍する魅力的なデバイスへと進化しています。

しかし、革新的なテクノロジーの結晶であるKindle Fireにも、使い勝手を損なういくつかの不具合が存在します。ユーザーからは「理由もなくソフトウェアがフリーズする」「本・音楽・映画・テレビ番組をダウンロードするために必要なサービスに接続できない」といった報告が寄せられています。

そこで本記事では、最も多いトラブルとその解決策を一覧にまとめました。ほとんどの問題に有効な万能の対処法は、ハードリセットと初期化(ファクトリーリセット)です。まずは、この2つの基本的なトラブルシューティング方法からご紹介します。

基本の対処法：ハードリセットと初期化

ハードリセットのやり方

ハードリセットを行う前に、まずKindle Fireを約30分間充電してください。その後、以下の手順を実行します。

ステップ1:強制再起動 — 電源ボタンを20秒間長押ししてから指を離します。

ステップ2:電源を入れる — デバイスの電源が完全に切れるのを待ち、再度電源ボタンを押してKindle Fireを再起動します。

上記の方法で改善しない場合は、より長時間充電してから、もう一度ハードリセットを試してみてください。

初期化(ファクトリーリセット)のやり方

初期化は少し手順が複雑で、実行するとデバイス内のすべての情報が消去されます。初期化後にコンテンツを復元するには、アプリを再ダウンロードし、各サービスのアカウント情報を再入力する必要があります。ただし、クラウドに保存されている情報は削除されませんのでご安心ください。

画面上部から下にスワイプして「設定」ボタンを表示し、タップします。

1. 「端末オプション」を選択します。

2. 「工場出荷時の状態にリセット」をタップします。

3. 「はい」を押す前に、他の解決策をすべて試したこと、そして本当に初期化してもよいかを必ず確認してください。

4. 「はい」をタップして確定します。

以上があらゆる問題に共通する2つの標準的な対処法ですが、症状ごとに固有の解決策もあります。以下に詳しく紹介していきます。

Kindle Fireの症状別トラブルと解決策

トラブル1:ロゴ画面から先に進まない(起動しない)

多くのユーザーが報告しているのがこの問題です。デバイスの起動時にロゴが表示されたまま固まってしまい、通常どおり立ち上がりません。再起動してもまたロゴ画面に戻ってしまうケースがあります。

考えられる解決策

タブレットを少なくとも15分間充電し、そのままケーブルを接続した状態で電源ボタンを40秒以上長押しして再起動させます。その後、パソコンに接続してデバイスが認識され、正常に動作するかどうかを確認してください。

それでも改善しない場合は、Amazonサポートへの問い合わせをおすすめします。

トラブル2:アプリが頻繁にクラッシュ・フリーズする

特定のアプリが読み込まれない、または起動してもすぐにクラッシュ・フリーズする場合は、次の方法を試してみてください。

考えられる解決策

「設定」→「アプリとゲーム」→「すべてのアプリを管理」へ移動し、問題のあるアプリを見つけます。「強制終了」をタップし、「キャッシュを削除」を実行すると動作が回復することがあります。

これでも直らない場合は、「設定」→「アプリとゲーム」→「すべてのアプリを管理」→対象アプリ→「アンインストール」でアプリを一度削除しましょう。

その後、電源ボタンを40秒間長押ししてデバイスを再起動し、アプリを再インストールします。これで問題が解決するはずです。

トラブル3:「システムストレージとアプリケーションを最適化しています」で止まる

使用中に「システムストレージとアプリケーションを最適化しています」というメッセージの画面から動かなくなってしまうことがあります。以下の手順を試してみてください。

考えられる解決策

まず、Kindleを30分ほど充電して満充電に近づけます。その後、動作するかどうかを確認してください。改善しない場合は、電源ボタンを40秒間長押しして強制再起動します。

それでも問題が続く場合で、microSDカードを使用しているなら、原因はカードにある可能性があります。タブレットの電源を切り、カードを取り外してから再起動し、問題が解決するか確認しましょう。

カードを外すと正常に動く場合は、microSDカード自体に問題があります。PCなどの別のデバイスに接続してファイルをバックアップし、カードをフォーマット(ワイプ)します。その後、ファイルを戻してからFireタブレットに再挿入してください。

トラブル4:microSDカードが認識されない・使えない

FireタブレットでmicroSDカードが認識されない場合は、以下の手順を試してください。

考えられる解決策:

まずタブレットを100%まで充電し、その後電源ボタンを40秒間長押しして強制リセットを行います。

Wi-Fiネットワークに接続し、そのまま放置して利用可能なアップデートを自動的にダウンロード・インストールさせます。アップデートページから手動でダウンロードすることも可能です。

次に、タブレットの電源を切り、microSDカードを取り外してから丁寧に装着し直し、再度試します。

また、タブレットのカバーを外してみるのも有効です。カバーがカードを圧迫して接触不良を起こしている可能性があるためです。

それでも解決しない場合は、アカウントの登録解除(de-register)を試みてください。

手順としては、PCまたはノートパソコンでAmazonの「コンテンツと端末の管理」ページを開き、サインインします。表示されている端末一覧から該当する登録済み端末を探します。

アカウントの登録を解除し、デバイスを再起動して問題が解決したか確認します。再登録しても特に問題はありません。

あるいは、SDカードをKindleから取り出し、PCに接続してフォーマットするという方法もあります。

トラブル5:音声ガイドが勝手に鳴る(アクセシビリティモード)

ボタンをタップしたり操作したりすると音声が流れる、画面の一部のボタンに黄色い枠線が表示される――これは故障ではありません。

この現象は「アクセシビリティ」モードがオンになっているときに発生します。このモードは障害のある方のために設計された機能ですが、不要であれば簡単にオフにできます。

考えられる解決策

「設定」→「アクセシビリティ」に移動し、「Voice Guide(音声ガイド)」をオフにします。その他のアクセシビリティ機能もあり、すべて無効化することも可能です。

トラブル6:勝手に電源が切れる

Kindle Fireが頻繁に電源オフになってしまう場合は、以下の対処法を試してください。

考えられる解決策

まず、バッテリーが十分に充電されていることを確認します。

次に、電源ボタンを40秒間長押ししてタブレットをリセットし、数秒待ってから再度電源ボタンを押します。

トラブル7:キーボードの文字入力がおかしい

入力したつもりとは違う、無関係な文字列が表示されてしまうことはありませんか?Kindle Fireでは、タッチスクリーンの誤作動により意図しない文字が入力されることがあります。考えられる解決策:

まず、マイクロファイバークロスなどでタッチスクリーンをきれいに拭きます。ケースが正しく装着されているか、保護フィルムに気泡が入っていないかも確認してください。

次に、電源ボタンを20秒間長押しして電源を切り、再度電源ボタンを押して起動します。

それでも直らない場合は、手順2を繰り返したうえで、初期化を試みます。

画面上部から下にスワイプし、「設定」→「端末」→「工場出荷時の状態にリセット」→「リセット」の順に進みます。

問題が解消しない場合は、Amazonサポートに連絡しましょう。

トラブル8:エラーメッセージ「内部エラーが発生しました」

特定のアプリを読み込もうとした際に、「内部エラーが発生しました」「ネットワーク接続がないことが原因である可能性があります。ネットワーク接続をご確認ください。」といったメッセージが表示されることがあります。

考えられる解決策

ルーターの電源を一度切り、再起動してみてください。

また、電源ボタンを20秒間長押ししてから、デバイスを再度起動します。

画面上部から下にスワイプし、「その他」→「アプリケーション」→「インストール済みアプリケーション」から、読み込めないアプリを探します。「強制終了」をタップして「OK」を選択し、続けて「データを消去」をタップして「OK」を選択します。

日付と時刻が正しく設定されていることも確認してください。誤っている場合は、画面上部から下にスワイプして「その他」→「日付と時刻」から正しい値に設定します。

さらに、Kindleのアカウント登録を一度解除し、再登録すると改善することがあります。

トラブル9:本体が異常に熱くなる(過熱)

使用中にKindle Fireが異常に発熱し、熱暴走によってシャットダウンしてしまうことがあります。以下の対処法を試してください。

考えられる解決策

デバイスにカバーを付けている場合は、まず外してみましょう。発熱の原因として最も一般的なものの一つです。また、特定のアプリが主な原因となっているケースもあります。どのアプリが問題を引き起こしているか特定するには、アプリを一つずつアンインストールし、症状が改善するかどうか確認してください。

何をしても改善しない場合は、Amazonサポートに相談しましょう。

トラブル10:充電できない・充電が完了しない

Kindleが満充電にならない、または充電自体を受け付けない場合は、以下の手順を試してください。

考えられる解決策

電源ボタンを20秒間長押ししてデバイスの電源を切り、その状態で充電器に接続してみます。

充電には必ず純正の充電器を使ってください。互換品の充電器はバッテリーを傷める恐れがあります。通常、フル充電には約4時間かかります。それ以上時間がかかる場合は、別のデバイスを同じ充電器で充電して、充電器自体に問題がないか確認しましょう。

トラブル11:Wi-Fiに接続できない

考えられる解決策

電源ボタンを1秒間押し、ポップアップ表示されるメニューから「シャットダウン」をタップします。次に、ルーターの電源も切り、両方の電源を入れ直します。

続いて、電源ボタンを20秒間長押ししてデバイスを再起動します。

その後、接続できるかどうかを確認してください。それでもダメな場合は、無料アプリ「Wi-Fi Analyzer」をダウンロードして、チャンネルの混雑が原因でないかチェックできます。また、電波強度が弱すぎると接続できない場合もあります。

問題が解決しない場合は、他のデバイスが同じWi-Fiに接続できるか確認しましょう。他の機器も繋がらないのであれば、ルーターが対応していない可能性があるため、プロバイダ(ISP)に問い合わせてください。

トラブル12:スピーカーやイヤホンから音が出ない

考えられる解決策

まず誰もが行う基本の確認として、タブレット側面の音量ボタンをチェックし、「設定」→「ディスプレイとサウンド」の設定も見直しましょう。

スピーカーから音が出ない場合は、イヤホンを一度挿して抜いてみるか、タブレットを再起動します。それで音が出るようになったなら、タブレットがスリープ中にイヤホンを抜いたため、システムがまだイヤホンが接続されていると認識し、スピーカーから音を出していないことが原因と考えられます。

イヤホンから音が出ない場合は、ケースを外してからイヤホンを挿し直してみてください。

一部のケースはジャックの奥まで差し込めず、接触不良を引き起こすことがあるためです。

特別オファー(広告)を削除する方法

Kindle Fireから「特別オファー(Special Offers)」を削除したい場合は、専用ページにアクセスし、ユーザー名とパスワードでログインします。削除したい端末名の横にある「アクション」ボタンをクリックし、「特別オファーおよび広告」の横の「編集」を選択して削除します。

なお、Amazonの説明によると、特別オファーを解除する際には所定の手数料が請求されますのでご注意ください。

まとめ

Kindle Fireのトラブル解決のお役に立てれば幸いです。ここで紹介した対処法で問題が解決することを願っています。最終手段として有効なのは初期化(ファクトリーリセット)で、多くの場合これで改善します。初期化すると端末内のデータは失われますが、クラウドにアップロード済みのコンテンツであれば復元できるので安心です。紹介した手順を順番に試してみてください。さらに詳しい情報が必要な場合は、デバイスの「その他」→「ヘルプとフィードバック」セクションも参照できます。通知バーを下にドラッグして「その他」をタップすればアクセスできます。