Samsung Galaxy S9でよくある5つのトラブルとその解決法

2018年のサムスン（Samsung）フラッグシップモデル「Galaxy S9」は、発売から1か月足らずながら、今年最大のヒット作になることが早くも期待されています。実際、モバイル部門の責任者DJコー氏によれば、Galaxy S9の販売台数は前モデルS8を200万台程度上回る見込みだそうです。

しかし、S9（そしてS9 Plusも）は決して完璧ではありません。

初期レビューは評価が分かれており、ユーザーからは数多くの不具合が報告されています。Galaxy S9のユーザーは、サムスンからのソフトウェアアップデートを待つか、あるいは自らの手で問題を解決するかの二択です。

そこで本記事では、時間を節約できるよう、Samsungコミュニティフォーラムを徹底的に調べ、S9ユーザーが直面している厄介な問題をピックアップしました。以下が、特に多かった5つの一般的な問題です。

1. インテリジェントスキャンの不具合

問題点

本体前面カメラには、端末のロック解除に使える虹彩スキャナーが搭載されています。しかし一部のS9ユーザーからは、顔認証と虹彩スキャナーを組み合わせた認証が、期待ほど100％正確に機能しないという声が上がりました。サムスンはすでに顔認証（Face Unlock）を改善するソフトウェアアップデートを配信していますが、精度を高めるためにユーザー自身ができることもあります。

解決策

顔認証を正しく機能させるには、セットアップ時に帽子やサングラスなどのアクセサリーをすべて外しましょう。また、カメラが顔をスキャンしている間は、必ず目を見開いたままにします。さらに、虹彩スキャナーが正常に動作するには明るい照明環境が必要です。

2. Wi-Fi・Bluetooth接続の不具合

問題点

新しい端末を買い始めて最初の数か月は接続トラブルが起きやすいものですが、残念ながらS9も例外ではありません。ただし、多くの端末で見られるインテリジェントスキャンの問題とは異なり、こちらは特定の端末固有の問題のようです。幸い、よくあるWi-FiやBluetoothの接続問題は、いくつかの方法で解決できます。

解決策

Bluetooth機器のキャッシュファイルが原因で問題が発生することがあります。「設定」を開き、「アプリ」タブから「システムアプリを表示」を選択してください。「Bluetooth」に移動して「キャッシュを消去」をタップすれば、ペアリング履歴を消去できます。Wi-Fiに問題がある場合は、「設定」→「接続」→「Wi-Fi」と進み、問題のあるネットワークを選んで「削除」をタップし、その後ネットワークに再接続してください。

3. Samsung Payの不具合

問題点

Juniper Researchの統計によると、世界中で1億5000万人以上がモバイル決済サービスを利用しており、3年以内には5億人を超えると予測されています。Samsung Payのようなアプリは、今や多くのモバイルユーザーにとって欠かせない金融サービスです。ところが新型モデルでは決済機能が正常に動作せず、アップデート済みなのに更新を促され、アプリが頻繁にクラッシュするという報告が数千件も寄せられています。

解決策

Samsung Payの問題を解決するアップデートはすでに配信されていますが、手動でダウンロードする必要があります。アプリ自身からのアップデートを試みるとクラッシュするという報告もあるため、アプリストアで「Samsung Pay」を検索し、そこから直接アップデートを実行しましょう。

4. エッジライトニングの不具合

問題点

S8の登場時、サムスンは「Edge Lighting（エッジライトニング）」という機能で曲面ディスプレイの魅力を最大限に引き出しました。この機能は新型にも引き継がれ、ユーザーから好評を得ています。しかし予想どおり、いくつかの問題も存在します。ユーザーによると、この機能がごく一部のアプリでしか動作しなかったり、まったく動作しなかったりすることがあるそうです。

解決策

この問題を解消するには、「設定」→「ディスプレイ」→「エッジスクリーン」と進みます。そこで機能を「常に」に設定すると、すべての通知やアラートで表示されるようになります。さらに、エッジライトニングメニューを開き、すべてのサービスとアプリの通知が有効になっているか確認しましょう。メニューから特定のアプリを追加すれば、お気に入りのアプリでも通知が確実に表示されるようになります。

5. 指紋スキャナーの不具合

問題点

Galaxy S9では、設計者が指紋スキャナーをより自然に指が届く位置へ移動させました。配置自体は多くのユーザーに喜ばれていますが、一部のユーザーはソフトウェア関連の問題に悩まされているようです。原因は新しく導入された指紋ジェスチャーにあると考えられます。指紋を登録する際、端末はセンサーにタッチするのではなくスワイプするよう指示します。

解決策

「設定」を開き、「ロックスクリーンとセキュリティ」を探します。そこで登録済みの指紋をすべて削除してください。その後、指紋を再度登録します。このとき端末の指示とは異なり、スワイプせずに慎重に登録することが大切です。指紋があらゆる角度から正しく登録されているか確認し、最後に端末を再起動して、スキャナーによるロック解除を試してみてください。うまくいかない場合は、手順をもう一度繰り返しましょう。

まとめ：Galaxy S9のリセット方法

S9なら、使用から1年ほどで起こりがちなAndroid端末特有の画面フリーズに悩まされる可能性は低いものの、備えあれば憂いなしです。万が一のときに役立つ、標準的なリセット方法を覚えておきましょう。

「ソフトリセット」では、音量下ボタンと電源ボタンを同時に10秒程度長押しするだけで、端末の電源が切れます。スマホが完全に応答しなくなった場合に最適な方法です。

「ハードリセット」を行う場合は、まず端末の電源を切り、電源ボタンと音量上ボタンを同時に押してリカバリーモードを起動します。音量下ボタンで「工場出荷状態に初期化（Factory Reset）」を選択し、リセットが完了するまで待ちます。「Reboot System Now」のメッセージが表示されたら、電源ボタンを押して再起動してください。

上記の問題にお困りの方も、このガイドを参考にすれば解決できるはずです。もし他のGalaxy S9のトラブルに遭遇した場合は、ぜひコメント欄でお聞かせください。