Apple Payが使えないときの対処法15選｜iPhone・iPadで決済できない原因と解決策

iPhoneでApple Payを使おうとしても、うまく動かない——そんな経験はありませんか？一度きりのトラブルでも繰り返し起こる問題でも、Apple Payが機能しなくなる原因は実にさまざまです。例えば、決済端末側の不具合、iPhoneの設定の競合、サーバー側の障害など、挙げればきりがありません。

そこで本記事では、iPhoneでApple Payの問題を解決するために試せる15の方法を順番に紹介します。なお、ここで紹介する対処法はiPadにもそのまま適用できます。

1. 別の決済端末を試す

コンタクトレス（非接触）端末でApple Payを使っても何も反応がない場合は、まず端末にApple Pay対応のマークが表示されているか確認しましょう。そもそもApple Payに対応していない可能性もあります。

対応していることが確認できた場合、問題はその端末だけにあるかもしれません。店員に声をかけ、別の端末で支払いを完了させてもらいましょう。

2. iPhoneの持ち方を見直す

iPhoneのNFC（近距離無線通信）チップは背面カメラの付近に搭載されています。購入を完了できない場合は、決済端末のNFCリーダーと正しく通信できる角度・位置でiPhoneをかざしてみてください。

3. iPhoneケースを外してみる

分厚いケースや頑丈なラギッドケースも、NFCチップと決済端末の通信を妨げる原因になります。一度ケースを外して試してみてください。それだけでApple Payがスムーズに使えるようになることもあります。

4. 低電力モードをオフにする

iPhoneの低電力モードは、バックグラウンド処理を制限することでバッテリー消費を抑える機能です。しかし、これがApple Payでの取引に支障をきたすことがあります。

バッテリーのステータスアイコンが黄色くなっている場合は、「設定」＞「バッテリー」から低電力モードをオフにしましょう。購入が完了したら、再度オンに戻せばOKです。

5. Walletアプリを強制終了する

手軽に試せる対処法として、Walletアプリの強制終了も有効です。画面の下端から上にスワイプしてアプリスイッチャーを表示します（Touch ID搭載モデルならホームボタンを2回押してください）。次に「Wallet」のカードを上方向へスワイプしてアプリを閉じます。

6. iPhoneを再起動する

続いて、iPhoneの再起動を試してみましょう。「設定」アプリを開き、「一般」＞「システム終了」を選択して、スライダーを右にドラッグすると電源が切れます。30秒ほど待ってからサイドボタンをAppleロゴが表示されるまで長押しすれば、再起動が完了します。

7. Appleのシステム状況ページを確認する

サーバー側に問題が発生していないかも確認しておきましょう。Apple公式の「システム状況」ページにアクセスし、「Apple Pay」の横のステータスをチェックします。ここで問題が表示されている場合は、Appleによる復旧を待つしかありません。

8. 別のカードを選んで支払う

支払いのトラブルは、デフォルトに設定しているクレジットカードやデビットカードに起因することがあります。可能であれば、別のカードで支払いを完了してみましょう。レジでデフォルトのカードをタップすると、登録済みのカードを切り替えられます。Apple Watchを使用している場合は、画面を下にスクロールして別のカードを選択してください。

9. Face ID／Touch IDをApple Payで有効化する

Apple PayがFace IDまたはTouch IDを使用する許可を持っていないと、レジでカードやパスの認証ができません。「設定」アプリを開き、「Face IDとパスコード」をタップします。デバイスのパスコードを入力したら、「WalletとApple Pay」のスイッチをオンにしてください。

10. SafariでApple Payを有効化する

Safariでオンライン決済を行う際にApple Payが支払いオプションとして表示されない場合は、Webサイトがデバイス上のApple Payの有効状態を確認できるよう設定する必要があります。「設定」アプリを開いて「Safari」をタップし、「プライバシーとセキュリティ」セクションまでスクロールして「Apple Payを確認」のスイッチをオンにしましょう。

MacでWeb購入時に同じ問題が続く場合は、メニューバーから「Safari」＞「環境設定」＞「プライバシー」を選択し、「WebサイトにApple PayおよびApple Cardの確認を許可」にチェックが入っていることを確認してください。

11. クレジット／デビットカードを再登録する

特定のクレジットカードやデビットカードでだけ問題が続く場合は、一度削除して再登録すると改善することがあります。まず「Wallet」アプリを開き、削除したいカードを選び、「その他」（3点リーダー）アイコンをタップして「カードを削除」を選択します。

次に、画面右上の「カードを追加」（＋）ボタンをタップし、カードをスキャンするか、カード情報を手入力します。その後、画面の指示に従ってApple Pay向けにカードを再度認証してください。

12. iPhoneのシステムソフトウェアを更新する

iPhoneのシステムソフトウェアを最新版に更新することも有効です。特にiOS 15などのメジャーアップデート直後は、システム関連の不具合によってApple Payが動作しなくなるケースがあります。

「設定」アプリを開き、「一般」＞「ソフトウェア・アップデート」＞「ダウンロードとインストール」から、保留中のiOSアップデートをインストールしましょう。

13. ネットワーク設定をリセットする

Apple Payの動作を妨げている接続の問題を解消するため、iPhoneのネットワーク設定をリセットしてみましょう。

1. 「設定」アプリを開き、「一般」＞「転送またはiPhoneをリセット」をタップします。
2. 「リセット」＞「ネットワーク設定をリセット」をタップします。
3. デバイスのパスコードを入力し、「ネットワーク設定をリセット」をタップして確定します。

注意： ネットワーク設定をリセットすると、保存済みのWi-Fiネットワークがすべて削除されます。リセット後は「設定」アプリで「Wi-Fi」を開き、再接続を行ってください。

14. Apple IDからサインアウトして再度サインインする

それでも問題が解決しない場合は、Apple IDから一度サインアウトし、再度サインインすると改善することがあります。

1. 「設定」アプリを開き、自分の名前（Apple ID）をタップします。
2. 一番下までスクロールして「サインアウト」をタップします。
3. 「iPhoneを探す」をオフにし、デバイス内に残したいiCloudデータのスイッチをオンにします。
4. 「サインアウト」をタップして確定します。
5. iPhoneを再起動します。
6. 「設定」アプリを開き直し、「サインイン」をタップしてApple IDで再度サインインします。

15. Appleサポートに問い合わせる

ここまでのトラブルシューティングをすべて試しても解決しない場合は、Appleサポートへの問い合わせを検討しましょう。また、クレジットカードやデビットカード自体に問題があると思われる場合は、銀行やカード発行会社に直接連絡するのも一つの方法です。