Apple Payが使えないときの対処法｜原因別の解決策を徹底解説

Apple Payは、現代社会の利便性を象徴する決済サービスとして急速に普及しています。iPhoneのNFC技術を使って商品代金を支払える店舗は増え続けており、非接触型ICカードと並んで、最も速く安全な決済手段の一つと言えるでしょう。

しかし、Apple Payも完璧ではなく、突然動作しなくなることがあります。原因はさまざま考えられますが、本記事では、Apple Payが使えなくなったときに試したい定番の解決策から、あまり知られていない対処法まで、わかりやすくご紹介します。

スマホケースが干渉していないか確認する

当たり前に思えるかもしれませんが、スマホケースはApple Payが依存するNFC通信を妨げることがあります。スマホ全体を覆う分厚いラバー製の耐衝撃ケースは、NFCが届く範囲を超えてしまうことがあります。また、車載マウント用の金属や磁石を含むケースもトラブルの原因になり得ます。

確認する最も確実な方法は、iPhoneをケースから取り出してApple Payを試すことです。ケースなしでは正常に動作するのに、装着した状態では失敗する場合は、より薄いケースへの買い替えを検討しましょう。

Apple IDからサインアウトして再度サインインする

iPhoneやApple WatchとMacのNFCリーダーの間でApple Payを使おうとしたユーザーの中に、この方法で問題を解決したという報告があります。主にMacでのApple Pay使用時に有効だったとされていますが、店頭などでiPhoneのApple Payが反応しない場合にも試す価値は十分にあります。

解決策はシンプルで、Appleアカウントから一度サインアウトし、再度サインインすることです。

iPhoneの場合は、「設定」→「iTunes & App Store」を開き、自分のApple IDをタップしてサインアウトします。その後、もう一度サインインしてください。

Macの場合は、「Appleメニュー」→「システム環境設定」→「iCloud」→「サインアウト」の順にクリックし、再度サインインします。

Apple Pay自体がダウンしていないか確認する

Apple Payが動作しないと、ついiPhoneやiPad側の不具合を疑いがちですが、必ずしもそうとは限りません。Apple Payがバックエンドで利用するサーバーサービスが一時的にダウンしている可能性もあります。その場合は、復旧まで数分待つだけで済むこともあります。

幸い、推測するだけで終わる必要はありません。Apple公式の「システム状況」ページを確認すれば、Apple Payサービスに障害が発生しているかどうかがわかります。同ページでApple Payが正常稼働中と表示されていれば、以下の対処法に進みましょう。

別の読み取り端末を試す

店頭でApple Payを使おうとしているなら、その店舗がApple Payに対応していることはすでに確認済みでしょう。それでも、特定の決済端末ではうまくいかないことがあります。そんなときは、店舗内に別の端末があるかどうかスタッフに尋ねてみてください。

複数の端末がある場合は、順番に試してみましょう。単純に、特定の端末がApple Payとの相性が悪いだけということも珍しくありません。別の端末で支払えた場合は、よく利用する店舗であれば、次回以降のために覚えておくと安心です。

カードを手動で選択する

Apple Pay対応の端末であっても、NFCリーダーがApple Payを正しく検出できていないことがあります。iPhoneを端末にかざしても何も起きない場合は、カードを手動で選択してみてください。

手順は簡単です。「Wallet」アプリを開き、使用したいカードを選択してから、iPhoneを読み取り機に近づけます。認識されれば、Touch IDまたはFace IDによる認証を求められるので、認証を完了すれば支払いが成立するはずです。

iPhoneを再起動する

上記の方法がどれもうまくいかない場合や、店舗ではなくオンライン決済で不具合が出ている場合は、他にも試せる方法があります。まず最も簡単なのが、iPhoneの再起動です。

「こんな単純な方法で直るはずがない」と思われがちですが、実際には再起動によって端末内部の一時データや各種ステータスがリセットされます。そのうちの一つがApple Payの不調の原因だった可能性もあり、再起動だけで改善するケースは少なくありません。

iPhoneを充電する

意外と見落とされがちなのが、バッテリー残量の問題です。バッテリー残量が低下するほど、省電力のため多くの機能が自動的にオフになります。残量が10%前後まで下がると、Apple Payが動作しなくなることがあります。お出かけやお買い物の前に、あらかじめ充電しておきましょう。

カードを再登録する

特定のカードだけ繰り返し問題が発生する場合は、一度削除して再登録してみてください。また、クレジットカード会社から新しいカードを受け取ったばかりのときにも有効です。更新されたカード情報がApple Payに自動的に反映されないことがあるためです。

手順は以下のとおりです。「設定」アプリを開き、「Wallet & Apple Pay」に移動します。再登録したいカードを選択し、「カードを削除」をタップします。その後、「設定」→「Wallet & Apple Pay」に戻り、「クレジットカード・デビットカードを追加」を選んで、画面の指示に従ってカードを登録し直します。

支払い方法は常に「クレジット」を選択する

少し不思議に感じるかもしれませんが、決済端末で支払い方法として「デビット」を選ぶと、Apple Payが動作しないことがあります。たとえデビットカードを登録していても、「クレジット」を選択してみてください。これだけで問題が解消し、デビットカードで問題なく支払いが完了するケースがあります。

以上の対処法のいずれか（または組み合わせ）で、Apple Payが正常に動作するようになったことを願っています。特に効果的だった方法があれば、今後同じトラブルが起きたときにすぐ対応できるよう、メモしておくのもおすすめです。

Apple Payが快適に使えるようになったら、さっそく日常の決済に活用していきましょう。どこでApple Payが使えるのかわからない方は、お住まいの地域のApple Pay対応店舗を見つけるためのヒント記事をご覧ください。また、iPhoneでネット接続のトラブルが起きている場合は、モバイルデータ通信が使えないときの解決策まとめもぜひチェックしてみてください。