FaceTimeがMacで動作しないときの対処法：ログイン・アクティベーションエラーを解決するエキスパートのヒント

FaceTimeがMacで動作しない理由とは

FaceTimeは、世界中どこにいても家族や友人とつながれるAppleユーザーにとって欠かせないアプリです。iPhoneやiPadから他のiOSデバイスへ、音声通話もビデオ通話も手軽に行うことができます。

しかし近年、FaceTimeのバグをきっかけに、Appleは一時的にグループビデオ通話機能を停止しました。このバグでは、相手に気づかれることなくiPhoneユーザーの会話を盗み聞きできる状態になっていたためです。とはいえ、Appleはプライバシー保護機能がしっかり備わっており、サービス自体は安全に利用できるとしています。

一方、このセキュリティ問題を免れたFaceTimeユーザーには、別の悩みが持ち上がっています。それは「MacでFaceTimeが動作しない」という報告で、特にMacのアップデート後にログインやアクティベーション(認証)の段階でエラーが出るケースが目立っています。

多くのユーザーを悩ませているのが、いつも使っているIDとパスワードを入力してもログインエラーになる問題です。また別のユーザーの場合は、Macをアップデートした後にFaceTimeを開こうとすると、「アクティベーション中にエラーが発生しました。もう一度試してください。FaceTimeにサインインできませんでした」というメッセージが表示されます。

プロのヒント:システムトラブルや動作低下の原因となるパフォーマンス問題、ジャンクファイル、有害なアプリ、セキュリティ脅威を、定期的なMacスキャンでチェックしておきましょう。

ここでは、ログイン・アクティベーション時に発生するエラーへの対策を一挙に紹介します。順番に試す前に、まずは基本事項の確認を忘れずに。たとえば、Mac修復ツールを定期的に活用して不要なファイルが溜まりすぎていないかチェックしておくと、システムを安定した状態に保ちやすくなります。

MacでFaceTimeにサインインできない場合の対処法

サインインできないときは、以下の3つの方法を試してみてください。

• Apple IDのページ(appleid.apple.com)にサインインできるか確認する。Appleサポートでは、Apple IDやパスワードを忘れた場合の対処法も案内されています。
• 日付と時刻の設定を確認する。Appleメニュー > 「システム環境設定」を選び、「日付と時刻」をクリックして「日付と時刻を自動的に設定」にチェックを入れます。続いて「タイムゾーン」タブを開き、設定が正しいことを確認してください。
• 最新のソフトウェアアップデートをインストールする。手順は以下の通りです。
  1. Appleメニューから「システム環境設定」を選択し、「ソフトウェア・アップデート」をクリックして更新を確認します。
  2. アップデートがある場合は「今すぐアップデート」をクリックしてインストールします。「詳細情報」をクリックすれば、各アップデートの内容を確認して個別に選択することもできます。
  3. 「お使いのMacは最新です」と表示されれば、macOSおよび内蔵アプリもすべて最新の状態になっています。

FaceTimeのアクティベーションエラーが発生する場合の対処法

続いて、アクティベーションエラーが繰り返し表示されるときの解決策をまとめました。MacをはじめとするAppleデバイスでは、以下のようなバリエーションのエラーメッセージが確認されています。

• アクティベーションを待っています(Waiting for activation)
• アクティベーション中にエラーが発生しました(An error occurred during activation)
• アクティベーションに失敗しました(Activation unsuccessful)
• サインインできませんでした。ネットワーク接続を確認してください(Could not sign in, please check your network connection)

Apple側のシステム障害がないか確認する

Apple自身にシステム障害が起きている場合は、こちらではどうにもならず、復旧を待つしかありません。「Apple システム状況」ページにアクセスし、FaceTimeのステータスを確認しましょう。緑色なら正常、黄色ならApple側に問題が発生していることを示しており、すでに対応が進められているはずです。

メッセージ用にApple IDを有効化する

エラーの原因として、メッセージ(App)向けにApple IDが有効化されていない可能性もあります。以下の手順で確認してください。

1. 「メッセージ」アプリを開きます。
2. 上部メニューから「環境設定」を選択します。
3. 「アカウント」をクリックします。
4. 左サイドバーの「iMessage」を選びます。
5. 自分のApple ID情報が表示されているか確認し、「このアカウントを有効化」にチェックが入っているか確かめます。すでにチェックが入っている場合は一度外し、30秒待ってから再度チェックを入れましょう。

その後、FaceTimeに再度サインインして、エラーが解消されたか確認します。

MacのNVRAMをリセットする

iMessageやFaceTimeに関連する設定がNVRAMに保存されており、そこに不具合が起きるとアクティベーションエラーにつながることがあります。NVRAMにはタイムゾーン、画面解像度、音量、起動ディスクの選択、直近のカーネルパニック情報などが格納されているため、リセットすることで問題が解消する場合があります。

手順は以下の通りです。

1. Macを終了させます。電源を入れたらすぐにOption + Command + P + Rの4つのキーを同時に押し続けます。
2. 約20〜30秒後にキーを離します。キーを押している間にMacが再起動するように見えます。起動音が鳴るタイプのMacなら、2回目の起動音が聞こえた時点で離してください。ファームウェアパスワードを設定している場合は、先に無効化してからNVRAMをリセットしましょう。
3. リセット完了後、音量、画面解像度、起動ディスク、タイムゾーンをお好みの設定に戻します。

サードパーティ製セキュリティソフトを一時的に無効化する

Macにインストールされたファイアウォール、VPN、ウイルス対策ソフト、その他サードパーティ製のネットワークソフトが、FaceTimeが使用するネットワークポートをブロックしている可能性があります。それらを一つずつ一時的に無効化し、その都度FaceTimeへのサインインを試みてください。

ただし、検証が終わったら必ずセキュリティソフトを再有効化してください。無効のまま放置するとMacが攻撃に対して無防備になります。特定のソフトが原因だと判明したら、代替製品への乗り換えを検討しましょう。

アプリケーションフォルダからFaceTimeを起動する

ハードドライブの「アプリケーション」フォルダから直接FaceTimeを開いてみるのも有効です。そこからアプリを起動し、エラーなくサインインできるか確認してください。この方法でうまくいったら、Dock上の古いアイコンを削除し、アプリケーションフォルダから新しいアイコンをドラッグして登録しておきましょう。

最近Macのユーザーアカウントを移行していないか確認する

新しいMacを購入してユーザーアカウントを移行した場合、IDに紐づいた情報が無効になっていることがあります。Macのキーチェーンを開いて情報をリセットしましょう。手順は以下の通りです。

1. MacでFaceTimeを終了します。「アプリケーション」>「ユーティリティ」>「キーチェーンアクセス」と進みます。
2. 左上のサイドバーで「ログイン」を選択し、左下のサイドバーから「パスワード」を選びます。
3. 検索フィールド(Spotlight検索)に「IDS」と入力します。自分のApple IDが末尾に「-AuthToken」付きで表示される項目を探します(例:ids: admin@example.com)。
4. IDS-AuthTokenは、Mac上に保存されたiMessage専用の特別な暗号化キーのようなものです。これらを削除すると、MacとAppleのサーバーが自動的に新しいキーを作成し、再構築します。問題が起きているApple IDを含むファイルだけを削除してください。該当するApple IDのメールアドレスを含まないファイルは絶対に削除しないでください。
5. ウィンドウを閉じてMacを再起動します。FaceTimeを起動し、再度サインインを試みてください。

iCloudキーチェーンをオフにする

iCloudキーチェーンは、同じApple IDでサインインしているすべてのデバイス間で、ユーザー名・パスワード、クレジットカード情報、Wi-Fiネットワーク情報を同期する仕組みです。これがMac本体のキーチェーン、中でもiMessageやFaceTimeのキーと干渉することがあります。オフにする手順は以下の通りです。

1. 「システム環境設定」を開きます。
2. 「iCloud」を選択します。
3. 「キーチェーン」のチェックを外します。
4. 「このMacに保存」を選ぶと、Safariのパスワードやクレジットカード情報のコピーがMac上に残ります。こうすることで、iCloudキーチェーンを切っても大切な情報が消えません。
5. 「システム環境設定」を閉じ、Macを再起動します。メッセージまたはFaceTimeを開いて、再度サインインを試みてください。

キーチェーンからiMessageとFaceTimeのキーを削除する

エラーが改善しない場合は、iMessageとFaceTimeが使用している暗号化キーをリフレッシュしてみましょう。手順は以下の通りです。

1. 「アプリケーション」>「ユーティリティ」>「キーチェーンアクセス」と進みます。
2. 左上で「ログイン」を選択し、左下のサイドバーから「すべての項目」を選びます。
3. 検索フィールドに「FaceTime」と入力します。
4. 表示されたファイルを削除します。
5. 手順3と4を繰り返し、今度は「iMessage」と入力して該当ファイルを削除します。
6. Macを再起動し、メッセージまたはFaceTimeを起動して再度サインインし、エラーが消えたか確認します。

iMessageとFaceTimeのプッシュ通知ファイルを削除する

iMessageやFaceTimeが反応しなくなる原因として、MacのAPSD plistファイル(APSDはApple Push Notification Service Daemonの略)の不具合が考えられます。このファイルは、Appleのネットワーク上でFaceTimeにログインし、メッセージ通知を送るために使われています。

FaceTimeの最終同期日がかなり前であったり、apsd.plistの日付が更新されていなかったりする場合は、このファイルに問題がある可能性が高いです。

ファイルを削除する前に、Time Machineなどのバックアップ手段を使って必ずシステムのバックアップを取ってください。

手動で削除する場合の手順：

1. 「ハードドライブ」>「ライブラリ」>「環境設定」と進みます。
2. 「com.apple.apsd.plist」ファイルを「ゴミ箱」にドラッグします。
3. 管理者アカウントのパスワードを入力してファイルを削除します。
4. Macを再起動し、FaceTimeに再度ログインしてみてください。

まとめ

FaceTimeは、普段使い慣れたIDとパスワードを使っているのにログインできなくなったり、Macのアップデート後に「アクティベーション中にエラーが発生しました。もう一度試してください。FaceTimeにサインインできませんでした」といったエラーが出たりすることがあります。

解決までにはいくつかのステップが必要ですが、上記の対処法のどれかで問題が解消されることを願っています。それでも改善しない場合は、遠慮なくAppleサポートに連絡して助けを求めましょう。

あなたはこのようなFaceTimeのログインエラーやアクティベーションエラーに遭遇したことはありますか?どの方法が効果的でしたか?ぜひコメント欄であなたの体験談をシェアしてください!