【解決法】Netflixの全画面表示ができない・勝手に解除される問題の直し方

Netflix（ネットフリックス）は、ストリーミングメディア、オンラインでのビデオ・オン・デマンド、DVDレンタルなどを提供するエンターテインメント企業です。時代とともに制作会社としての側面も持つようになり、自社で確立したプラットフォームを活かしてオリジナル作品を配信しています。

Netflixは約20年の歴史があり、当初からWebインターフェースやアプリケーションの継続的な開発・改良が行われてきました。しかし、活発に開発されているにもかかわらず、動画を全画面で視聴できないというケースが数多く報告されています。これは単にストレスになるだけでなく、視聴体験の質そのものを損なう深刻な問題です。動画が全画面表示されなかったり、一定時間後に自動的にウィンドウ表示へ戻ってしまうことがあります。本記事では、この問題を解決するための具体的な対処法を順番にご紹介します。

ヒント：各解決策を試す前に、まずブラウザを再起動し、再度対象の作品にアクセスしてみてください。再起動だけで問題が解決するケースもあります。

解決策1：ハードウェアアクセラレーションを無効にする

ハードウェアアクセラレーションとは、コンピューターのハードウェアを使って、ソフトウェアだけで処理するよりも効率的に特定の動作を実行する仕組みです。多くの場面でパフォーマンス向上に役立ちますが、この機能が不具合の原因になるという報告も多数あります。まずはこの機能を無効化して、問題が解決するか確認してみましょう。

1. Google Chromeを開き、画面右上にあるメニューアイコン（縦に並んだ3つの点）をクリックします。
2. ドロップダウンメニューが開いたら、メニューの下の方にある「設定」をクリックします。
3. 設定画面が開いたら、ページの最下部までスクロールし、「詳細設定」をクリックします。
4. さらに下へ進み、「システム」という見出しを見つけます。その項目内にある「使用可能な場合はハードウェア アクセラレーションを使用する」のチェックを外します。
5. チェックを外すと、すぐ横に「再起動」（RELAUNCH）ボタンが表示されます。クリックしてブラウザを再起動し、変更を適用しましょう。
6. 全画面での動画再生が改善されたかを確認してください。改善しなかった場合は、同じ手順でチェックを入れ直せば元の設定に戻せます。

解決策2：Silverlightの全画面表示権限をリセットする

次に試したいのが、Netflixの全画面表示に関するSilverlightの権限をリセットする方法です。PCに最新版のSilverlightがインストールされていることを前提としています。

1. Silverlightアプリケーションを開き、「アクセス許可」（Permissions）を選択します。
2. Netflixの全画面表示権限を削除します。これにより、次回全画面ボタンをクリックした際に「全画面のままにするかどうか」という確認が表示されるようになります。「全画面のままにする」を選択し、「今後この設定を使用する（Remember my choice）」にもチェックを入れて「はい」をクリックしてください。
3. 問題が解決したかを確認します。あわせてブラウザの再起動も行うとより効果的です。

解決策3：NetflixのCookieを削除する

Cookieとは、特定のウェブサイトを訪れた際のユーザー体験をパーソナライズするために使われる小さなデータファイルです。サイトはCookieを通じて訪問履歴を把握したり、ユーザーの好みに合わせて表示内容を調整したりできます。NetflixのCookieを削除することで、問題が解消する可能性があります。

注意：この方法ではログイン情報の再入力が必要になります。アカウント情報を手元に準備してから実行してください。

1. 新しいタブを開き、アドレスバーに「netflix.com/clearcookies」と入力してEnterキーを押します。
2. Cookieが削除されると、自動的にNetflixの公式サイトへ移動するので、再度ログインを行います。ログイン後に、問題が解決しているか確認してください。

解決策4：ブラウザとSilverlightを最新版に更新する

上記の方法をすべて試しても改善しない場合は、ブラウザおよびMicrosoft Silverlightが利用可能な最新バージョンになっているかを確認しましょう。Netflixのストリーミングを支える各コンポーネントには定期的に更新が配信されており、たった一つの要素でも互換性がないと、今回のような問題が発生することがあります。

さらに、Silverlightを一度アンインストールしてから再インストールするのも有効な手段です。Windows + Rキーを押し、「appwiz.cpl」と入力して実行すると、インストール済みプログラムの一覧画面が開きます。

ヒント：グラフィックドライバーも最新ビルドに更新しておきましょう。Windows + Rキーを押して「devmgmt.msc」と入力するとデバイスマネージャーが開き、必要に応じてドライバーの更新が行えます。