Windows 10でNetflixアプリが動作しない問題を解決する完全ガイド

Netflixを頻繁に利用している方なら、再生中に画面が真っ黒になり音も出ない、動画がカクカクしてスムーズに再生されないといったトラブルに遭遇すると、本当にストレスを感じるものです。Windows 10は優れたOSですが、同時にさまざまなバグや不具合を抱えているのも事実です。その代表的な問題のひとつが「Netflixアプリが動作しない」というもので、ブラウザでもアプリでも動作が極端に遅くなることが報告されています。

動画を再生しようとするたびに黒い画面が表示され、「Whoops, something went wrong（おっと、何かがうまくいきませんでした）」というエラーコードが出てしまうことがあります。以下のスクリーンショットのような表示です。

または

Netflixアプリを起動しようとすると、突然クラッシュしてしまう。

または

「Sorry, there was a problem communicating with Netflix. Please try again（申し訳ありません。Netflixとの通信に問題が発生しました。もう一度お試しください）」というエラーが表示される。

これらのエラーのいずれかに悩まされている場合は、考えられる原因と解決策をぜひご確認ください。

なぜこのエラーが発生するのか？

Windows 10でNetflixのストリーミングに問題が発生する原因はさまざまです。主なものとしては以下が挙げられます。

• Netflixアプリのファイルが破損している
• Windowsストアアプリのキャッシュに問題がある
• ネットワーク設定が正しく構成されていない
• デバイスドライバーとの互換性の問題
• 不具合のあるWindowsアップデート
• Windows Media要素が再生を妨げている

対処を始める前に、まず最新のWindowsアップデートが適用され、すべてのドライバーが正しくインストールされていることを確認しましょう。

Netflixアプリが応答しない問題の解決方法

それでは、この問題を解決するための具体的な方法を見ていきましょう。

基本的なトラブルシューティング

1. Netflixアプリを再起動する。
2. インターネット接続を確認する。ネットワークが遅いと、Netflixサーバーとの通信がうまくいかず問題が発生することがある。
3. Windowsのアップデートを忘れずに行う。
4. タイムゾーンと地域の設定が正しいか確認する。
5. ブラウザのキャッシュをクリアする。

高度なトラブルシューティング

方法1：NetflixアプリにGPU（グラフィックカード）の使用を許可する

最適なパフォーマンスを得るために、アプリにグラフィックカードへのアクセスを許可しましょう。手順は以下の通りです。

ステップ1： PCの「設定」を開き > 「システム」をクリック > 「ディスプレイ」を選択します。

ステップ2： リストを下にスクロールして「グラフィックスの設定」を見つけます。クリックし、「アプリのパフォーマンス設定をする」で「ユニバーサルアプリ」を選択し、次の項目で「Netflixアプリ」を追加します。

ステップ3： 「追加」ボタンをクリックします。

ステップ4： NetflixアプリのGPU設定が「システムの既定」になっているので、「オプション」ボタンをクリックします。

ステップ5： グラフィックスの設定を「高パフォーマンス」に変更して保存します。

アプリを起動して、問題が解決したかどうか確認してください。改善しない場合は、次の方法を試してみましょう。

方法2：Netflixアプリをリセットする

「設定」>「アプリ」>「アプリと機能」の順に進みます。一覧からNetflixアプリを探してクリックし、「詳細オプション」を選択します。「リセット」セクションにある「リセット」ボタンをクリックしてください。

その後、Windowsを再起動してNetflixアプリを再度起動します。これで問題が解決するはずです。

もし効果がなかったとしても心配いりません。他にもいくつかの解決策をご紹介します。

方法3：DNSキャッシュをフラッシュする

コンピュータはIPアドレスをキャッシュに保存し、DNSと連携することで高速なデータ転送を実現しています。しかし、DNSの設定ミスがあると、Netflixアプリが正常に動作しなくなる可能性があります。

そこで、DNSキャッシュをフラッシュしてみましょう。手順は以下の通りです。

ステップ1： スタートメニューを開き、「cmd」と検索します。

ステップ2： 検索結果の「コマンドプロンプト」を右クリックし、「管理者として実行」を選択します。

ステップ3： 次のコマンドを入力してEnterキーを押します：ipconfig /flushdns

ステップ4： コマンドプロンプトを終了し、システムを再起動します。

効果がなかった場合は、次の方法に進みましょう。

方法4：すべてのシステムドライバーが最新かどうか確認する

古いグラフィックカードドライバーやオーディオドライバーなどのディスプレイ関連ドライバーは、動画のストリーミングに支障をきたすことがあります。定期的にドライバーを確認し、必要に応じて更新しましょう。ドライバーはデバイスマネージャーから更新できます。

ステップ1： スタートボタンを右クリックしてデバイスマネージャーを開きます。

ステップ2： PCに接続されているすべてのデバイスの一覧が表示されます。まずグラフィックカードのドライバーが最新かどうかを確認しましょう。「ディスプレイアダプター」を探してダブルクリックするとグラフィックカードの詳細が表示されるので、右クリックして「ドライバーソフトウェアの更新」を選択します。

同じ要領ですべてのドライバーを確認し、ひとつずつ更新していきましょう。

ドライバーを更新する別の方法

すべてのドライバーを手動で更新するのが面倒な場合は、専用ソフトウェアの活用がおすすめです。Systweak社の「Advanced Driver Updater」は、PCのドライバーを最新の状態に保つための最速ツールのひとつです。以下のボタンからダウンロードできます。

インストール後は、古いドライバーをスキャン > スキャン完了後、古いドライバーの一覧が表示されたページに移動 > 「すべて更新」をクリックするだけです。

さらに便利なことに、以前のドライバー構成に戻したい場合に備えて、バックアップ＆復元機能も搭載されています。数回のクリックだけで元の状態に戻せます。

Advanced Driver UpdaterでPCを常に最高のパフォーマンスに保ちましょう。

方法5：mspr.hdsファイルを削除する

Netflixをはじめとする主要な動画ストリーミングサービスは、DRM（デジタル著作権管理）によって保護されています。Netflixアプリの場合、DRMコンテンツのストリーミングにはMicrosoft PlayReadyが使用されており、関連ファイルがストリーミングの不具合を引き起こすことがあります。既存のファイルを削除すれば、Windowsに新しいmspr.hdsファイルを作成させることができます。

mspr.hdsファイルを削除するには、以下の手順に従ってください。

ステップ1： エクスプローラーを開きます（Windowsキー＋Eキーを同時に押します）。

ステップ2： Windowsがインストールされているドライブ（通常はC:ドライブ）に移動します。

ステップ3： 右上の検索ボックスに「mspr.hds」と入力してEnterキーを押します。

ステップ4： すべてのmspr.hdsファイルが表示されるので、Ctrl＋Aで全選択し、右クリックして削除します。

ステップ5： コンピュータを再起動し、Netflixを起動してエラーが解消されたかどうかを確認します。

Netflixはまた視聴できるようになりましたか？

「Windows 10でNetflixアプリが動作しない」問題の解決策を求めてこの記事にお越しいただいた方の、Netflixが無事に復旧していることを願っています。

また、その他に役立った解決策があれば、ぜひ下のコメント欄でシェアしてください！