NetflixがXbox Oneで動作しないときの対処法｜6つの解決策を徹底解説

Xbox Oneには、映画やドラマをコンソールで快適に視聴できる人気アプリ「Netflix」が搭載されています。世界中の多くのユーザーが利用しており、比較的安定したアプリとして知られています。

しかし、コンソール上でNetflixが開けなかったり、正常に動作しなかったりするケースもあります。原因としては、アプリが正しくインストールされていない、あるいは何らかの設定が競合していることなどが考えられます。この記事では、この問題を解決するための6つの対処法を順番に紹介します。ぜひ参考にしてください。

解決策1：クローズドキャプション（字幕）を無効にする

クローズドキャプションとは、動画やテレビ番組の音声で話されている言葉を文字として画面下部に表示する機能です。番組の内容をより深く理解したり、細部を見逃さずに視聴したりするために活用されています。

ところが、この機能がNetflixと上手く連携できず、不具合の原因になることがあるようです。まずはこのオプションを無効にして、問題が解決するかどうか確認してみましょう。

1. コンソールを起動し、「設定」を開いて必要な変更を行います。

2. コンソール設定の画面右下にある「クローズドキャプション」をクリックします。

3. クローズドキャプションがオフになっていることを確認します。変更後はコンソールを再起動し、問題が解決したかチェックしてください。改善しない場合は、同じ手順で設定を元に戻しても問題ありません。

解決策2：Xbox OneでCortanaを有効にする

多くのユーザーに効果があったもう一つの方法が、Xbox OneでCortanaを有効にすることです。CortanaはMicrosoftが開発した音声認識対応の仮想アシスタントで、音声操作によってさまざまなタスクを実行できる便利な機能ですが、利用前にはライセンス条項への同意が必要となります。

Cortanaを有効にして変化があるか試してみましょう。効果が見られない場合は、設定を元に戻せばOKです。

1. Xbox Oneで「設定」を開き、画面左側のナビゲーションペインから「システム」タブへ移動します。
2. 画面右側に表示される「Cortanaの設定」を選択します。

3. 利用規約への同意を求める画面が表示されるので、「同意する」を選択してCortanaを有効にします。変更後、コンソールを再起動して問題が解決したか確認してください。

解決策3：外部機器を取り外す

Netflixアプリが起動しない原因として、Xbox Oneに外部機器が接続されていることも考えられます。該当するのは録画機器やHDTVアンテナなどです。Xboxの電源を切り、電源コードを抜いた状態で、これらの外部機器をすべて取り外し、Xbox Oneとモニターまたはテレビのみを接続します。そのうえでXbox Oneを再度起動し、状況が変わるか確認してください。

注意：これは特に重要な解決策です。Netflix関連のトラブルを抱えていた大多数のユーザーが、原因は録画機器だったと報告しています。ご存じのとおり、Netflixでは配信中のテレビ番組やシリーズの録画が許可されていません。Xboxは接続された録画機器を自動的に認識するため、その結果としてアプリが正常に起動しなくなってしまうのです。

解決策4：Netflixをリセットする

まずはNetflixを一度終了してから、再度起動してみましょう。アプリが実行時にフリーズすると不具合が発生することがあり、今回のケースでもアプリが期待どおりに動作していませんでした。それでも改善しない場合は、後述する再インストールを検討します。

1. 方向キーを使って画面上の「Netflix」をハイライトします。カーソルがNetflixに合った状態（選択された状態）になったら次へ進みます。

2. コントローラーのメニューボタンを押して、Netflixアプリに関連するオプションを表示します。

3. 表示されたオプション一覧から「終了」を選択します。アプリを終了したら再度起動し、正常に機能するかどうか確認してください。

解決策5：再ログインする

再インストールの前に、Netflixアプリへの再ログインも試してみてください。まずメイン画面からアプリをログアウトし、Xbox Oneを完全にシャットダウンします。電源を入れ直したら、改めてログインしてNetflixが正常に動作するか確認しましょう。新しくログインを行うたびにNetflixのデータがサーバーのデータベースから取得されるため、今抱えている問題の解決につながることがあります。実際、単純な再ログインだけで問題が解決したという報告も数多くあります。

解決策6：Netflixを再インストールする

ここまでの解決策をすべて試しても改善しない場合は、アプリの再インストールを試みましょう。再インストールすると自動的にログアウトされるため、再度ログインが必要になります。作業を始める前に、ログイン情報やアカウント情報を手元に準備しておいてください。

1. コンソールのメイン画面から「マイゲーム＆アプリ」をクリックします。

2. 左側のナビゲーションバーで「アプリ」を選択し、インストール済みアプリの一覧を開きます。一覧をスクロールしてNetflixを探し、選択します。

3. コントローラーのメニューボタンを押してオプションを表示し、「アプリの管理」を選択します。

4. 次の画面に表示されるオプションを使ってアプリをアンインストールします。アンインストール完了後、Xbox Oneコンソールを再起動し、アプリを改めてインストールします。
5. アカウントにログインしたら、問題が解決したかどうかを確認してください。

ヒント：各解決策を試す間にも、電源ケーブルを抜いてXbox Oneコンソールを完全に再起動すると、より確実に効果を確認できます。