NetflixエラーコードM7353・M7363-1260-00000026の原因と解決方法まとめ

NetflixエラーコードM7353・M7363-1260-00000026とは

Netflixのエラーコード「M7353」および「M7363-1260-00000026」は、主にお使いのパソコン上のブラウザに関連するトラブルです。ブラウザに保存されたローカルデータの不整合や、ユーザープロファイルの破損が主な原因として挙げられます。

これらのエラーメッセージは以前から確認されており、Netflix公式サイトにも記載されています。サーバー側（バックエンド）の不具合が原因となるケースはごくまれですが、万が一その場合にはユーザー側でできることはなく、復旧を待つしかありません。

エラーが発生する主な原因

このエラーは複数の要因によって引き起こされます。代表的な原因は以下の通りです。

• プライベートブラウジングモードを使用している、またはページの再読み込みが必要な状態になっている。
• パソコンの空き容量が不足している。Netflixは動画の一時データをハードディスクに保存しながらストリーミング再生を行うため、容量が足りないと正常に再生できません。
• Widevine Content Decryption Moduleが最新版に更新されていない、または無効化されている。
• Chromeのコンポーネントが最新ビルドに更新されていない。

以下の対処法を実行する前に、インターネット接続が有効であること、またパソコンの管理者権限を持っていることをあらかじめ確認しておいてください。

対処法1：ディスククリーンアップでローカルストレージの空き容量を確保する

このエラーが発生する最大の要因は、パソコンのローカルストレージに関する問題です。前述の通り、Netflixは動画をスムーズにストリーミングするために一定のディスク容量を必要とします。空き容量が不足していると、動画が一切再生されません。

不要ファイルの手動削除に加えて、Windows標準の「ディスククリーンアップ」機能を活用しましょう。クリーンアップ完了後はパソコンを再起動し、再度Netflixを起動して状況を確認します。

1. Windows + Eキーを押してエクスプローラーを開き、「PC」をクリックして、クリーンアップしたいドライブを選択します。
2. 対象のドライブを右クリックし、「プロパティ」を選択します。
3. プロパティ画面の「全般」タブを開き、「ディスククリーンアップ」ボタンをクリックします。
4. クリーンアップが完了したらパソコンを再起動し、エラーメッセージが解消されたかどうかを確認します。

対処法2：ブラウザのキャッシュとデータを削除する

パソコンに十分な空き容量があるのにエラーが表示される場合は、ブラウザのキャッシュとデータの削除を試してみてください。ブラウザはNetflixを視聴するための主要なプラットフォームであり、破損したCookieや古いブラウザデータが残っていると、動画が正常に再生できません。

1. Chromeを開き、右上の「⋮」（三点リーダー）メニューから「設定」を選択します。
2. 「プライバシーとセキュリティ」→「閲覧履歴データの削除」を開きます。
3. 期間を「すべての期間」に設定し、「Cookieと他のサイトデータ」「キャッシュされた画像とファイル」にチェックを入れて「データを削除」をクリックします。

削除が完了したらパソコンを再起動し、Netflixで動画が再生できるかどうかを確認してください。

対処法3：Chromeのユーザープロファイルを削除する

上記の2つの方法で改善しない場合は、Chromeからユーザープロファイルを削除してみてください。ブラウザのプロファイル情報がストリーミング再生に影響を与えるケースが多く報告されており、プロファイル内のデータに不具合があると動画が再生できないことがあります。

Chromeの設定画面からプロファイルだけを削除することも可能ですが、より確実な方法としては、ブラウザを一度アンインストールし、公式サイトから最新版をダウンロードして再インストールするのがおすすめです。その際、再インストールの前にハードディスク上のChromeのローカルデータを必ず削除しておきましょう。古いデータが残っていると、同じ問題が再発する恐れがあります。

補足：上記の方法をすべて試しても解決しない場合は、Microsoft Storeから提供されているWindows向けNetflixアプリをインストールして、そちらで動画が再生できるか試してみてください。通常、専用アプリではこのようなブラウザ由来のエラーは発生しません。