【解決】Netflixで「現在このタイトルを再生する際に問題が発生しています」と表示される場合の対処法

Netflixで「現在このタイトルを再生する際に問題が発生しています（We're having trouble playing this title right now）」というエラーメッセージが表示される場合、インストールファイルの破損やネットワーク設定の不具合などが原因として考えられます。Windows 10向けにNetflixアプリがリリースされて以降、多くのユーザーがブラウザ版からデスクトップアプリへと移行しました。デスクトップアプリはブラウザ版と同等の機能に加え、独自の便利な機能も備えています。しかし、デスクトップアプリにはいくつかの不具合が報告されているのも事実です。

特に多い報告としては、「ブラウザ版は正常に動作するのに、デスクトップアプリだけが動かない」というものです。Netflixアプリを起動してもローディング画面から先に進まず、また一部のケースではエピソードを開こうとした際に「Whoops、何かがうまくいきませんでした」というメッセージとともにU7361-1254-80070002というエラーコードが表示されることがあります。本記事では、この問題を解決するための方法を詳しく解説します。

Windows 10でNetflixの「現在このタイトルを再生する際に問題が発生しています」エラーが起こる原因

調査の結果、このエラーの主な原因として以下の3つが挙げられます。

• Netflixアプリのインストール破損： アプリのインストールデータが破損していると、このエラーが発生することがあります。
• ネットワーク設定の不具合： デスクトップアプリは起動時にNetflixサーバーとの接続を確立します。ネットワーク設定に問題があると、接続エラーにつながる可能性があります。
• ディスプレイドライバーの古さ： グラフィックドライバーが最新版ではない場合も、同様のエラーが発生することがあります。

以下の解決策を順番に試して、問題の原因を特定していきましょう。作業を始める前に、Windowsが最新の状態であること、インターネット接続が安定していることを確認してください。不安定な接続もエラーの原因になる可能性があります（ただし、これは比較的まれなケースです）。

解決策1：NetflixアプリにGPUの使用を許可する

最初に試したいのは、Netflixデスクトップアプリにグラフィックカード（GPU）の使用を許可する設定です。手順は以下の通りです。

1. Windowsキー + I を押して 設定 を開きます。
2. システム を選択し、ディスプレイ の画面を下にスクロールして グラフィックスの設定 を探します。
3. グラフィックスの設定 をクリックし、ドロップダウンリストから「ユニバーサルアプリ」を選択します。
4. 次に表示される2つ目のドロップダウンリストで Netflix アプリを選択します。
5. オプション をクリックします。
6. グラフィックスの設定を「高パフォーマンス」に変更し、保存 をクリックします。
7. 問題が解消されたかどうかを確認します。

解決策2：DNSキャッシュをクリアする（Flush DNS）

コマンドプロンプトを使ってDNS（ドメインネームシステム）のキャッシュをクリアすることで、問題が解決する場合があります。手順は以下の通りです。

1. Windowsキー + X を押し、一覧から コマンドプロンプト（管理者） を選択して管理者権限のコマンドプロンプトを開きます。
2. 以下のコマンドを入力してEnterキーを押します。
3. ipconfig /flushdns
4. パソコンを再起動し、Netflix を起動します。

解決策3：Netflixアプリをリセットする

Netflixデスクトップアプリをリセットすることでも問題を解決できる場合があります。インストールデータの破損が原因だった場合は、リセットによって修復されます。手順は以下の通りです。

1. Windowsキー + I を押して 設定 を開きます。
2. アプリ を選択します。
3. アプリと機能 の画面で一覧から Netflix を検索し、詳細オプション を選択します。
4. 下にスクロールして リセット を見つけ、リセット をクリックします。
5. 完了したらシステムを再起動します。

解決策4：mspr.hdsファイルを削除する

Netflixは、DRM（デジタル著作権管理）で保護されたコンテンツをストリーミングするために、MicrosoftのPlayReady技術を使用しています。この際に生成されるmspr.hdsファイルが不具合の原因となることがあり、その場合はファイルの削除が必要です。削除後はWindowsが自動的に新しいファイルを作成するため、心配ありません。手順は以下の通りです。

1. エクスプローラー を開き、システムドライブ（Windowsがインストールされているドライブ）に移動します。
2. 検索ボックスに「mspr.hds」と入力します。
3. 見つかったファイルをすべて選択し、Ctrl + Delete キーで削除します。
4. パソコンを再起動し、Netflix を開きます。

解決策5：ディスプレイドライバーを更新する

最後に、古いディスプレイドライバーが原因の可能性もあります。その場合は、ドライバーを更新することで問題が解決します。手順は以下の通りです。

1. スタートメニュー を開き、「デバイスマネージャー」と入力して起動します。
2. ディスプレイアダプター の一覧を展開します。
3. 使用中のGPUを右クリックし、ドライバーの更新 を選択します。
4. 「更新されたドライバーソフトウェアを自動的に検索」を選択します。
5. 完了したらシステムを再起動し、Netflixを起動します。