Netflixで音が出ないときの対処法【Windows 10対応】

Netflixで動画を再生しているのに音声だけが聞こえない——そんなトラブルに悩まされていませんか?この問題は、Windowsのオーディオ設定、サウンドドライバー、あるいはプレーヤーの音量設定などが原因で発生することが多いようです。実際、Windows 10でNetflixアプリや公式サイトを利用中のユーザーからも、同様の報告が寄せられています。本記事では、この問題を解決するための具体的なトラブルシューティング方法を順番にご紹介します。

Netflixは、HuluやAmazonプライム・ビデオなどと並ぶ、世界有数のオンライン動画配信サービスです。しかし、せっかくエンターテインメントを楽しもうとした瞬間に、大きなトラブルに見舞われることがあります。映像は表示されるのに音声だけが聞こえない状態は、目の前のバラの香りを楽しむことができないようなもの。快適な視聴体験を取り戻すためにも、早めに適切な対処を行いましょう。

Windows 10でNetflixの音が出なくなる主な原因

この問題に遭遇するユーザーは決して多くありませんが、実際に発生する場合は、おおよそ以下の要因が関係しています。

• サウンドドライバー：システムにインストールされたサウンドドライバーに不具合があると、音が出ない問題が引き起こされることがあります。
• ブラウザーの他のタブ：使用していないタブがメモリなどのリソースを消費し、Netflixが必要とするメモリを確保できなくなると、問題が発生する場合があります。
• オーディオ設定：プレーヤー側やシステム側の音声設定が原因で、問題が起こるケースもあります。

各種対処法を試す前に、まずWindowsが最新の状態になっているか、そしてシステム全体およびプレーヤーの音量が上がっているかを必ず確認してください。さらに、別の映画やドラマを再生して音が出るかどうかも試してみてください。それでも音が出ない場合は、以下の解決策を順番にお試しください。

解決策1：使用していないブラウザータブを閉じる

最初に行うべきは、ブラウザーで開いている不要なタブをすべて閉じることです。Netflixはスムーズに動作するために一定量のメモリを必要としますが、必要なメモリが確保できないと、今回のような不具合が発生することがあります。他の解決策を試す前に、使っていないタブが残っていないか今一度確認しておきましょう。

解決策2：プレーヤーのオーディオ設定を変更する

Netflixプレーヤーのオーディオ設定を変更することで、問題を回避できる可能性があります。手順はとても簡単なので、以下の手順に従って試してみてください。

1. 映画やドラマの再生を開始します。
2. 画面上にマウスカーソルを移動し、プレーヤーのオプションから「ダイアログ（吹き出し）アイコン」をクリックします。
3. サラウンド（5.1）が選択されているかどうかを確認します。選択されている場合は、5.1以外のオプションへ変更してみてください。
4. 音声の問題が解消されたかどうかを確認します。

解決策3：スピーカーの設定を変更する

次に、スピーカーのオーディオ設定を変更する方法を試してみましょう。以下の手順に従って操作してください。

1. タスクバー右下のスピーカーアイコンを右クリックし、「再生デバイス」または「サウンドの設定」を選択します。
2. 「再生」タブに切り替えます。
3. 使用中のヘッドセットまたはスピーカーを選択し、「プロパティ」をクリックします。
4. 「詳細」タブに移動します。
5. 「既定の形式」の項目で、リストから「2チャンネル、24ビット、192000Hz（スタジオ品質）」を選択します。
6. 「適用」をクリックし、続いて「OK」を押します。

解決策4：サウンドドライバーを再インストールする

状況によっては、システムにインストールされているサウンドドライバーが原因となっていることがあります。ドライバーが正しく機能していなかったり、古くなっていたりすると、音声に関する問題が発生する可能性があります。その場合は、ドライバーを再インストールすることで改善が期待できます。手順は以下の通りです。

1. 「スタートメニュー」を開き、「デバイスマネージャー」と入力して起動します。
2. 「サウンド、ビデオ、およびゲームコントローラー」のカテゴリを展開します。
3. サウンドドライバーを右クリックし、「デバイスのアンインストール」を選択します。
4. パソコンを再起動すると、ドライバーが自動的に再インストールされます。
5. 問題が解決したかどうかを確認します。

解決策5：Windowsを最新の状態に更新する

それでも音が出ない場合は、Windowsのアップデートによって問題が解決するかもしれません。過去には、特定のWindowsアップデートで不具合が発生し、その後のアップデートで修正されたという事例もあります。システムを最新の状態に更新して、問題が解消されるか確認してみてください。手順は以下の通りです。

1. 「Windowsキー + I」を押して「設定」を開きます。
2. 「更新とセキュリティ」に移動します。
3. 「更新プログラムのチェック」をクリックします。
4. アップデートが見つかった場合は、インストールを実行します。
5. アップデート完了後、改めてNetflixで音が出るかどうかを確認してください。