【解決】Windows 10で「Microsoftファミリーに接続できません」エラーが出たときの対処法

家族アカウントを設定しようとした際に、「現在、Microsoftファミリーに接続できません（We can't connect to the Microsoft family right now）」というエラーメッセージが表示されるユーザーが多数報告されています。中には、「ファミリーとその他のユーザー」タブに表示されない別の家族メンバーを追加した後に、この問題が発生し始めたというケースもあります。また、若干表現が異なる「現在Microsoftファミリーに接続できません（We can't connect to Microsoft family at the moment）」というメッセージを目にしたユーザーもいます。この問題は主にWindows 10で報告されています。

「Microsoftファミリーに接続できません」エラーの主な原因

本記事では、多くのユーザーの報告や、実際に問題を解決・回避するために用いられた対策をもとに、このエラーを調査しました。調査の結果、このエラーメッセージを引き起こす一般的なシナリオは以下の通りであることがわかりました。

• ローカルアカウントでサインインしている － ローカルプロファイルでサインインしている場合に、このエラーが発生すると報告されています。この場合は、Microsoftアカウントでサインインしてから手順をやり直すことで解決できる可能性があります。
• Microsoftファミリーの不具合 － 多くのユーザーは、Windows 10の発売当初から存在していた不具合が原因だと指摘しています。マイクロソフトはこの脆弱性を修正したと主張していますが、最新ビルドでも依然としてこの問題に遭遇するユーザーがいます。
• システムファイルの破損 － 一部のユーザーは、自動修復ツールを使用するか、クリーンインストール／上書きインストールを実行した後にのみ問題を解決できました。これは、システムファイルの破損も原因となっている可能性を示唆しています。
• Outlookアカウントの不具合 － Outlookアカウントを修復することで問題を解決できたという報告が数多く寄せられています。このことから、Outlookアカウントの不具合もこのエラーメッセージの原因になり得ると考えられます。

方法1：インターネット接続のトラブルシューティングツールを実行する

他の対処法を試す前に、まずはインターネット接続のトラブルシューティングツールを実行することをおすすめします。後述の方法で対処する問題の一部は、このトラブルシューターによって自動的に解決される場合があります。

インターネット接続のトラブルシューターを実行する手順は以下の通りです。

1. Windowsキー + R を押して「ファイル名を指定して実行」ダイアログを開きます。「ms-settings:troubleshoot」と入力し、Enterキーを押して設定アプリのトラブルシューティングタブを開きます。
2. トラブルシューティングタブ内で下へスクロールし、「起動しないとき」セクションにある「インターネット接続」をクリックし、「トラブルシューティングツールの実行」を選択します。
3. 初期スキャンで何かが検出されるか待ちます。何も検出されなかった場合は、「インターネットへの接続に関する問題のトラブルシューティング」をクリックします。
4. トラブルシューターが問題を検出した場合は、「この修正プログラムを適用する」をクリックして、推奨される修復方法を適用します。
5. 処理が完了したらパソコンを再起動し、エラーメッセージが解消されたかどうかを確認します。

それでも「ファミリーとその他のユーザー」タブを開いた際に「現在、Microsoftファミリーに接続できません」エラーが表示される場合は、次の方法に進んでください。

方法2：Microsoftアカウントに切り替える

同じエラーメッセージに悩まされていた複数のユーザーが、Microsoftファミリーに接続できなかった理由は、ローカルアカウントを使用していたためだと発見しています。

多くの影響を受けたユーザーから、Microsoftアカウントでサインインしたところ「現在、Microsoftファミリーに接続できません」エラーが解決されたとの報告があります。具体的な手順は以下の通りです。

1. Windowsキーを押してスタートメニューを開き、アカウントアイコンをクリックして「サインアウト」を選択します。
2. ようこそ画面でMicrosoftアカウントを選択し、PINまたはパスワードを入力してログインします。
3. Windows + R を押して「ファイル名を指定して実行」ダイアログを開きます。「ms-settings:otherusers」と入力し、Enterキーを押して「ファミリーとその他のユーザー」画面に戻ります。
4. その画面で、同じエラーメッセージがまだ表示されているかどうかを確認します。

それでも「現在、Microsoftファミリーに接続できません」エラーが続く場合は、次の方法に進んでください。

方法3：Outlookアカウントを修復する

一部のユーザーから、Outlookアカウントの設定画面に移動して「修正」機能を使用することで、エラーメッセージを解決できたとの報告があります。これは、「現在、Microsoftファミリーに接続できません」エラーがOutlookアカウントの問題によっても引き起こされ得ることを示唆しています。

このシナリオが当てはまりそうな場合は、以下の手順に従ってOutlookアカウントを修復し、エラーを解消してください。

1. Windowsキー + R を押して「ファイル名を指定して実行」ダイアログを開きます。「ms-settings:emailandaccounts」と入力し、Enterキーを押して設定アプリの「メールとアカウント」タブを開きます。
2. 「メール、予定表、連絡先」の下にOutlookアカウントがあるかどうかを確認します。ある場合は、クリックしてメニューを展開します。
3. Outlookアカウントに問題がある場合、「管理」の隣に「修正」ボタンが表示されます。クリックしてこのアカウントの修正メニューを開き、パスワードを入力して、画面の指示に従って手順を完了します。
   注意：「修正」ボタンが表示されない場合は、次の方法に直接進んでください。
4. パソコンを再起動し、次回の起動時に「ファミリーとその他のユーザー」タブに戻ります。エラーがOutlookアカウントの不具合によるものであり、修復が成功していれば、エラーメッセージは表示されなくなるはずです。

それでも「現在、Microsoftファミリーに接続できません」エラーが発生する場合は、次の方法に進んでください。

方法4：自動修復ツールを実行する

一部のユーザーから、自動修復ツールを実行して不具合のあるパソコンを修復したところ、最終的に問題が解決されたとの報告があります。

ただし、自動修復を実行するには、Windowsのインストールメディア（CDまたはUSB）が必要になる点にご注意ください。お使いのWindowsバージョンのインストールメディアをお持ちでない場合は、Windows 7向けまたはWindows 10向けの作成ガイド記事を参考にしてください。

インストールメディアの準備ができたら、以下の手順に従って自動修復ツールを使って「現在、Microsoftファミリーに接続できません」エラーを修正します。

1. インストールメディアを挿入してパソコンを再起動します。次回の起動シーケンスの最初に、任意のキーを押してWindowsインストールメディアから起動します。
2. Windowsセットアップ画面で、「コンピューターを修復する」をクリックします。
3. 次のメニューで「トラブルシューティング」をクリックし、続いて「詳細オプション」をクリックします。
4. 詳細オプションメニューで「スタートアップ修復」をクリックします。
5. ツールが起動するのを待ち、メインのアカウントを選択して必要な認証情報を入力し、「続行」をクリックします。
6. 自動修復ツールがPCの診断を完了するまで待ちます。検出された問題に基づいて、お使いの状況に適した修復方法が自動的に適用されます。
7. 処理が完了し再起動が終わったら、Windowsキー + R を押して「ファイル名を指定して実行」ダイアログを開きます。「ms-settings:otherusers」と入力し、Enterキーを押して設定アプリの「ファミリーとその他のユーザー」タブを開きます。
8. その画面で、「現在、Microsoftファミリーに接続できません」エラーがまだ表示されているかどうかを確認します。

同じエラーが依然として発生する場合は、次の方法に進んでください。

方法5：上書きインストールまたはクリーンインストールを実行する

上記のすべての方法が効果的でなかった場合、確実にエラーを解決できる2つの選択肢があります。

より手軽な方法は上書きインストール（修復インストール）です。この再インストール方法では、個人ファイルに影響を与えることなく、Windows関連のすべてのコンポーネントを更新できます。つまり、画像、音楽、ドキュメント、ゲーム、アプリケーションなどはすべてそのまま残されます。ただし、古いバージョンのWindowsではこの手順が利用できない場合がある点にご注意ください。

上書きインストールが利用できない場合や、すべてを一掃したい場合は、クリーンインストールを行う必要があります。このWindows再インストール方法では、メディアファイル、アプリケーション、およびこれまでにこのPCで設定したすべてのユーザー設定を含む、すべてのデータが削除されます。この方法を選択する場合は、作業を始める前に必ず重要なデータのバックアップを取ってください。