DirecTVがGoogle Chromeで再生できない・動作しないときの原因と6つの解決策

DirecTVは、AT&T傘下のアメリカの衛星放送サービスプロバイダーです。多数のユーザーに利用されており、衛星放送サービスの定番とされています。近年ではAndroidやiOSデバイス向けにもサービスが展開されるようになりました。

しかし、Google Chromeでこのサービスを利用する際、「動画が再生されない」「バッファリング中に固まる」「画面がバッファリング表示のまま止まる」といったさまざまな問題が報告されています。エラーにはいくつかのパターンがあり、ここで紹介する以外の症状が現れる場合もあります。本記事では、これらの問題が発生する考えられる原因をすべて取り上げ、それぞれの解決策を詳しく解説します。

DirecTV NowがGoogle Chromeで動作しない原因とは？

DirecTV NowはNetflixやYouTubeと同じように動画をストリーミング配信するサービスのため、動作しなくなる原因にも共通する部分が多くあります。徹底的な調査を行った結果、以下のような複数の要因が特定できました。

• キャッシュ内の破損データ：ほぼすべてのウェブサイト（特にストリーミングサービス）は、一時データを保存するためにGoogle Chromeのキャッシュを利用しています。このデータが破損すると、不具合の原因となることがあります。
• 複数のタブ：同じサイトを複数のタブで開いていると、正しくストリーミングされないケースが多数確認されました。
• 拡張機能と広告ブロッカー：拡張機能や広告ブロッカーは通信内容を解析してさまざまな機能を提供しますが、ブラウザと競合して問題を引き起こすことがあります。
• 誤った時刻設定：DirecTV NowはPCの時刻を内部処理に利用しています。時刻が正しくないとシステムと競合し、動作しなくなる可能性があります。
• サーバーの障害：他のサービスと同様、DirecTV Nowでもサーバーメンテナンスや障害が定期的に発生します。この場合は待つしかありません。

作業を始める前に、ログイン情報を手元に用意しておきましょう。再ログインを求められる場合があります。また、管理者アカウントとしてログインしていることも確認してください。

解決策1：開いている複数のタブを閉じる

Netflixと同様に、DirecTV Nowも複数のタブでの同時視聴には対応していません。動画の再生が固まったり、バッファリングに失敗したりします。これは非常によくあるケースで、こうした動画配信プラットフォームでは、バックエンドサーバーが同時に1つのセッションしか追跡できないため、複数タブがサポートされていないのが一般的です。

複数のタブを開くと通信経路が2つになり、バックエンドサーバーがどちらのストリームを処理すべきか判断できなくなります。余分なタブをすべて閉じてから、再度サービスを利用してみてください。

解決策2：キャッシュと一時データを削除する

ウェブサイトやサービスは、実行中の操作に関するデータや繰り返し使われる設定を保存するためにキャッシュを利用します。このデータは時に破損したりエラー状態になったりすることがあり、DirecTV Nowの動作を妨げ、動画へのアクセスを拒否される原因となります。ここでは、Chromeの設定からキャッシュと一時データを削除する手順を説明します。

1. Google Chromeのアドレスバーに「chrome://settings」と入力してEnterキーを押します。ブラウザの設定画面が開きます。
2. ページの下部にある「詳細設定」をクリックします（Chromeのバージョンによっては、最初から「プライバシーとセキュリティ」が表示されている場合もあります）。
3. 詳細設定メニューが展開されたら、「プライバシーとセキュリティ」セクションの「閲覧履歴データを消去する」をクリックします。
4. 消去する項目と期間を確認するメニューが表示されます。「全期間」を選択し、すべてのオプションにチェックを入れて、「閲覧履歴データを消去する」をクリックします。
5. Cookieと閲覧データを消去したら、パソコンを完全に再起動します。

解決策3：拡張機能と広告ブロッカーをすべて無効化する

多くのユーザーがDirecTV Nowを使用する際に広告ブロッカーを導入しています。広告ブロッカーなどの拡張機能はユーザー体験を向上させますが、正常なコンテンツまでブロックしてしまうケースがあります。DirecTV Nowでも同じことが起こり得ます。使用中の拡張機能をすべて無効化して、問題が解決するか確認してみましょう。

Chromeで拡張機能を確認するには、アドレスバーに「chrome://extensions」と入力してEnterキーを押します。各拡張機能の有効／無効のスイッチをオフにすると、その拡張機能がブラウザに変更を加えることが自動的に無効化されます。ブラウザを再起動して、動画が視聴できるか確認してください。

注意：すべての拡張機能（動画プレイヤーのアドオンを含む）を無効化してみてください。特定のアプリケーションが原因かどうかの切り分けに役立ちます。

解決策4：パソコンの時刻を修正する

DirecTV Nowはローカルコンピュータの時刻を記録し、バックエンドサーバーでの内部処理に使用しています。パソコンの時刻と実際の地域の時刻が一致していないと、問題が発生する可能性があります。NetflixやYouTubeのストリーミングでも同様の事例が見られます。自動時刻同期が誤っているケースもあったため、手動でも必ず確認しましょう。

1. Windows + Sキーを押して検索バーを起動し、「設定」と入力して結果を開きます。「時刻と言語」をクリックします。
2. 「日付と時刻」タブを選択します。日付と時刻が正しく設定されているか確認します。正しくない場合は、「時刻を自動的に設定する」と「タイムゾーンを自動的に設定する」のチェックを外します。
3. 「日付と時刻を変更する」の下にある「変更」ボタンをクリックし、時刻を適切に設定して、正しいタイムゾーンを選択します。あわせて「時刻を自動同期する」も無効にします。
4. 変更を保存して終了します。Chromeブラウザを再起動し、問題が解決したか確認します。

解決策5：サーバーが稼働しているか確認する

DirecTV Nowもサーバーインフラに依存しているため、そもそもサービスが利用可能な状態かどうかを確認しましょう。他のストリーミングプラットフォームと同様、DirecTV Nowでもサーバーメンテナンスやシステム上の不具合により、断続的にダウンタイムが発生します。

Down Detectorなどの障害情報サイトをチェックしたり、Redditなどの関連フォーラムで検索したりして、サーバーが本当にダウンしているか確認してください。サーバーが稼働していることを確実に確認してからトラブルシューティングを行わないと、時間を無駄にすることになります。

解決策6：Google Chromeを再インストールする

2017年半ば頃、DirecTVはWebサービスをGoogle Chromeブラウザのみでサポートすると発表しました。これは、他のブラウザの利用率が非常に低く、継続的なサポートを続ける意味がないと判断されたためです。Chromeしか使えない状況で、上記の解決策をすべて試しても改善しない場合は、ブラウザ自体に問題がある可能性があります。ここでは、Chromeをアンインストールし、クリーンな状態で再インストールする手順を説明します。

1. Windows + Rキーを押し、「appwiz.cpl」と入力してEnterキーを押します。
2. プログラムの一覧画面で「Google Chrome」を見つけ、右クリックして「アンインストール」を選択します。
3. 再度Windows + Rキーを押し、「%appdata%」と入力してEnterキーを押します。
4. Application Dataフォルダ内で「Google > Chrome」を探し、Chromeフォルダを削除します。
5. Google Chromeの公式サイトにアクセスし、最新版をダウンロードします。
6. ダウンロードした実行ファイルを実行してChromeをインストールします。その後、DirecTV Nowにアクセスし、問題が解決したか確認します。

以上の方法を順番に試しても問題が解決しない場合は、DirecTVの公式カスタマーサポートに問い合わせることをおすすめします。アカウント側の制限や地域固有の問題が原因である可能性もあります。