【Windows】NetflixエラーコードU7353の原因と解決方法まとめ

有料のNetflixサブスクリプションを利用している一部のユーザーから、Windowsパソコンやタブレットで特定の作品を再生しようとした際に「エラーコード U7353」が表示されるという報告が寄せられています。多くの場合、この問題はMicrosoft StoreからダウンロードしたUWP（Universal Windows Platform）版のNetflixアプリで発生します。

NetflixエラーU7353が発生する原因は？

このエラーコードは、PC内に保存された破損または不正確な情報が原因で、Netflixアプリがアカウント認証を正常に行えていないことを示しています。つまり、該当する情報を更新・リフレッシュすることで解決できるケースがほとんどです。

考えられる主な原因は以下の3つです。

• Netflix UWPアプリのバグ – Microsoft Store版Netflixには、以前から繰り返し報告されていた不具合がありました。Netflix側ですでに修正プログラム（ホットフィックス）がリリースされているため、Microsoft Store経由でアプリを最新版にアップデートすれば解決します。
• Netflixアプリ自体の破損 – アプリ本体のデータが破損している場合にもこのエラーが発生します。アプリのリセット、またはアンインストール後の再インストールで修復できます。
• DNS設定の問題 – デフォルトのDNSアドレスはNetflixとの相性が悪いことが知られています。Google Public DNSなどに変更することで改善するケースがあります。

以下では、実際に問題の解決に成功したユーザーが使用した対処法を、効果的かつ簡単な順に紹介します。効率よく作業を進めるために、上から順番に試していくことをおすすめします。いずれかの方法で必ず問題が解決するはずです。

方法1：Netflixアプリを最新バージョンにアップデートする

このエラーは、オフライン視聴用にコンテンツをダウンロードしていたユーザーの間で発生しやすい、UWP版アプリ特有の既知のバグであることがわかっています。幸い、Netflixはすでに修正版をMicrosoft Store経由で配信しています。通常は自動で適用されますが、自動更新が無効になっている場合は、以下の手順で手動更新してください。

1. Windowsキー + Rを押して「ファイル名を指定して実行」を開き、「ms-windows-store://home」と入力してEnterキーを押します。Microsoft Storeのホーム画面が開きます。
2. Storeの右上にあるアクションボタン（…）をクリックし、「ダウンロードと更新」を選択します。
3. 「更新プログラムの取得」をクリックし、Netflixアプリが最新版に更新されるまで待ちます。
4. 更新が完了したらPCを再起動し、次回起動時に問題が解決しているか確認します。

それでも同じ問題が発生する場合は、次の方法に進んでください。

方法2：Netflixアプリをリセットする

手軽な対処法をお探しなら、「アプリと機能」ユーティリティからNetflixアプリをリセットするのが最善の選択肢です。実際に、この手順を実行してPCを再起動したところ、U7353エラーが解消し、Netflixアプリを正常に使えるようになったという報告が多数あります。

以下の手順に従ってください。

1. Windowsキー + Rを押して「ファイル名を指定して実行」を開き、「ms-settings:appsfeatures」と入力してEnterキーを押します。「設定」アプリの「アプリと機能」画面が開きます。
2. アプリ一覧をスクロールして「Netflix」を見つけ、エントリをクリックします。
3. 「詳細オプション」をクリックします。
4. 下へスクロールし、「リセット」セクションの「リセット」ボタンをクリックします。
5. 確認画面でもう一度「リセット」をクリックします。これによりアプリが再インストールされ、初期状態に戻り、U7353エラーが解消されるはずです。
6. 処理が完了したらPCを再起動し、問題が解決したか確認します。

※ リセットするとログイン情報やダウンロード済みのオフラインコンテンツが削除される点にご注意ください。

それでも問題が解決しない場合は、次の方法に進みましょう。

方法3：Netflixアプリを再インストールする

一部のユーザーからは、NetflixアプリをアンインストールしてMicrosoft Storeから再ダウンロードしたところ、ようやく問題が解決したという報告もあります。ただし、この方法で改善した場合でも、数日後に同じエラーが再発したという声もあるため注意が必要です。

NetflixがUWPアプリの根本的な不具合を修正するまで、必要に応じてこの手順を繰り返す必要があるかもしれません。手順は以下の通りです。

1. Windowsキー + Rを押して「ファイル名を指定して実行」を開き、「ms-settings:appsfeatures」と入力してEnterキーを押します。「設定」アプリの「アプリと機能」画面が開きます。
2. アプリ一覧をスクロールして「Netflix」を探します。
3. 見つかったらクリックし、「詳細オプション」を開きます。
4. 詳細メニューを下にスクロールして「アンインストール」セクションへ移動し、「アンインストール」をクリックします。続いて確認画面でもう一度「アンインストール」をクリックします。
5. 処理が完了したらPCを再起動し、起動シーケンスが完了するまで待ちます。
6. もう一度Windowsキー + Rを押し、「ms-windows-store://home」と入力してEnterキーを押し、Microsoft Storeのホームページを開きます。
7. 右上の検索機能を使って「Netflix」を検索します。
8. 「入手」をクリックしてアプリをダウンロード＆インストールします。
9. インストール後、Netflixを起動してU7353エラーがまだ表示されるか確認します。問題が続く場合は、次の方法に進んでください。

方法4：デフォルトDNSをGoogle Public DNSに変更する

この問題は、デフォルトのDNS設定を使用している環境で発生しやすい傾向があります。実際に、DNSアドレスをGoogleのDNSに変更してDNSキャッシュをフラッシュしたところ、問題が解決したという報告が複数あります。

以下に簡単な手順を示します。

注： この手順はすべてのWindowsバージョンで共通です。

1. Windowsキー + Rを押して「ファイル名を指定して実行」を開き、「ncpa.cpl」と入力してEnterキーを押します。「ネットワーク接続」画面が開きます。
2. 使用中のネットワーク接続を右クリックし、コンテキストメニューから「プロパティ」を選択します。
3. ネットワーク接続のプロパティ画面で「ネットワーク」タブを開き、「インターネット プロトコル バージョン 4 (TCP/IPv4)」を選択して、下部の「プロパティ」ボタンをクリックします。
4. 次の画面で「全般」タブを選択し、「次のDNSサーバーのアドレスを使う」にチェックを入れます。
5. 優先DNSサーバーに「8.8.8.8」、代替DNSサーバーに「8.8.4.4」を入力します。
6. 「OK」をクリックして設定を保存します。
7. Windowsキー + Rを押して「ファイル名を指定して実行」を開き、「cmd」と入力してCtrl + Shift + Enterを押し、管理者権限のコマンドプロンプトを開きます。UAC（ユーザーアカウント制御）の画面が表示されたら「はい」をクリックして管理者権限を付与します。
8. 管理者権限のコマンドプロンプトで、以下のコマンドを入力してDNSキャッシュをフラッシュします。

   ipconfig /flushdns

9. 「Successfully flushed the DNS Resolver Cache（DNSリゾルバー キャッシュは正常にフラッシュされました）」という成功メッセージが表示されたら、コマンドプロンプトを閉じ、Netflixアプリを起動して問題が解決したか確認します。