Netflixサイトのエラーを解決する方法【「リクエストを処理できません」と表示されたときの対処法】

Netflixは世界最大級の動画配信サービスであり、ほぼすべての国で利用可能です。多くの人が娯楽やリラックスのためにNetflixのプレミアムサービスに頼っています。しかし、いざ視聴しようとしたときに「Netflix Site Error（Netflixサイトのエラー）」とともに「We are unable to process your request（お客様のリクエストを処理できません）」というメッセージが表示され、困った経験がある方も多いのではないでしょうか。

このエラーにはさまざまな原因が考えられますが、主なものとしてはネットワーク接続の不調や、使用しているデバイス・ブラウザ側の問題などが挙げられます。

ただし安心してください。デバイスが原因だからといって、新しい機器に買い替える必要はありません。このエラーは一時的なものであることが多く、いくつかの簡単な対処法ですぐに解決できます。本記事では、その解決策を詳しく解説していきます。

Netflixサイトエラーの原因とは？

このエラーは、Netflixのウェブサイト（ブラウズページ）にアクセスした際に表示されます。ブラウズページを開いた瞬間にエラーが出るということは、原因はブラウザ側か、Netflixにアクセスしているデバイス側にある可能性が高いと言えます。まれにサーバー側の問題であるケースもありますが、その可能性はごく低いです。

考えられる主な原因は以下の通りです。

• ブラウザのキャッシュまたはCookie：ウェブサイトにアクセスすると、ブラウザはサイトを正しく表示するために一時ファイル（キャッシュ）を保存します。同時に、多くのサイトは訪問に関する重要なデータをCookieに記録しています。これらが破損したり古くなったりすると、Netflixが正常に動作しなくなることがあり、その場合は削除（クリア）が必要です。
• ネットワーク接続の問題：通信環境の不安定さもエラーメッセージの原因になります。この場合は、自宅のネットワークを再起動してから、再度Netflixにアクセスしてみましょう。
• 非対応のブラウザ：あまり一般的でないブラウザを使用している場合、Netflixとの互換性がない可能性が高くなります。その場合は、別の対応ブラウザに切り替える必要があります。

原因がわかったところで、次は具体的な解決策を見ていきましょう。以下の方法を順番に試して、問題を解決してください。

対処法1：別のデバイスでサインインしてみる

まず最初に試したいのは、スマートフォンなど別のデバイスからNetflixにアクセスすることです。別のデバイスで問題なく視聴できるのであれば、以前使っていたデバイス側に何らかの問題があることになります。これは前述の通り、ブラウザのキャッシュやCookieが原因であることが多いです（解決策は後述します）。

また、バックグラウンドで動作しているサービスが原因の場合もあります。VPNなど、接続に影響を与える可能性のあるアプリが起動していないか確認しておきましょう。

対処法2：ブラウザのキャッシュとCookieを削除する

別のデバイスでNetflixが正常に閲覧できる場合は、ブラウザのキャッシュやCookieを削除することで問題が解決する可能性があります。それでも改善しない場合は、対処法3へ進んでください。

Google Chromeの場合

ChromeでキャッシュとCookieを削除する手順は以下の通りです。

1. Google Chromeを起動します。
2. 画面右上のその他アイコン（縦に並んだ3点マーク）をクリックします。
3. その他のツールにカーソルを合わせ、閲覧履歴データの削除をクリックします。
4. 削除する期間を選択します。確実に消すためには「全期間」を選ぶのがおすすめです。
5. 「Cookie と他のサイトデータ」および「キャッシュされた画像とファイル」にチェックが入っていることを確認します。
6. 閲覧履歴を残したい場合は、「閲覧履歴」のチェックを外してください。
7. 最後に「データを削除」をクリックします。
8. ブラウザを再起動して完了です。

Mozilla Firefoxの場合

FirefoxでキャッシュとCookieを削除する手順は以下の通りです。

1. Mozilla Firefoxを起動します。
2. 画面右上のメニューアイコン（横線3本）をクリックします。
3. ライブラリ＞履歴へ進み、最近の履歴を消去をクリックします。
4. 「Cookie」と「キャッシュ」にチェックを入れます。閲覧履歴などを消したくない場合は、該当項目のチェックを外しても構いません。
5. 「今すぐ消去」をクリックします。
6. 最後にブラウザを再起動して完了です。

対処法3：対応しているブラウザを使う

Netflixのコンテンツを視聴するには、対応済みのブラウザからサイトにアクセスする必要があります。非対応のブラウザを使用している場合、そもそもサイトにアクセスできないことがあります。Netflix公式のヘルプページでは、対応ブラウザの一覧とダウンロード先を確認できますので、一度チェックしてみてください。

対処法4：モデムを再起動する

上記のすべての方法を試しても問題が解決しない場合は、モデムの再起動を行いましょう。その前に、必ずパソコンの電源を切ってください。次に、パソコンに接続されているLANケーブル（イーサネットケーブル）を抜き、モデムを再起動します。ランプが安定し、インターネット接続のランプが点灯したら、LANケーブルを差し戻してパソコンの電源を入れます。これで問題が解決するか確認してみてください。