Spotify Webプレーヤーで「エラーが発生しました」と表示されたときの対処法

Spotifyは、最高クラスのメディアストリーミングサービスを提供しており、パソコンにインストールして使うデスクトップアプリに加えて、ブラウザから直接利用できるWebプレーヤーも用意しています。Webプレーヤーは手軽に高品質な音楽やエンターテインメントを楽しめるため、多くのユーザーに愛用されています。

しかし、Spotify Webプレーヤーを使用しようとした際に、「エラーが発生しました（An Error Occurred）」というエラーとともに、「問題が発生しました。ページを再読み込みしてください。（Something went wrong. Try reloading the page.）」というメッセージが表示され、アクセスできなくなることがあります。

このエラーメッセージの原因は状況によって異なり、使用しているブラウザに起因する場合もあれば、ブラウザのキャッシュやCookieが原因の場合もあります。いずれにせよ、エラーを解消するための対策が必要です。本記事では、このエラーの主な原因を解説し、実際に効果のあった解決策をご紹介します。

Spotify Webプレーヤーで「エラーが発生しました」と表示される原因

まず最初に、同じネットワーク上にある他のデバイスでWebプレーヤーが正常に動作するかどうかを確認しましょう。他のデバイスでは問題なく動作し、自分のデバイスだけに問題が発生しているのであれば、以下に挙げる原因が考えられます。逆に、すべてのデバイスで同じエラーが出る場合は、インターネットサービスプロバイダ（ISP）に問い合わせる必要があります。

• ブラウザのキャッシュまたはCookie：Spotifyのサイトがシステムに保存したキャッシュやCookieが、サイトへのアクセスを妨げていることがあります。この場合は、キャッシュとCookieを削除すれば解決します。
• 古いバージョンのブラウザ：ブラウザが旧式のバージョンだと、多くのウェブサイトが正しく動作しない可能性があります。特に、音声や動画をストリーミングするために必要な機能が不足しているケースがあります。
• 非対応のブラウザ：Spotifyが対応していないブラウザを使用していることも原因の一つです。対応外のブラウザ（例：Safari）では、Spotifyのコンテンツをストリーミング再生できません。

それでは、これらの問題を解決するための具体的な方法を見ていきましょう。

解決策1：Spotifyが対応しているブラウザを使用する

FirefoxやGoogle Chrome以外のブラウザを使っていてエラーが表示される場合は、まずSpotifyが対応しているブラウザかどうかを確認してください。Macユーザーで標準のSafariを使っている方は注意が必要です。現在、SafariはSpotify Webプレーヤーでサポートされていないため、FirefoxまたはGoogle Chromeをダウンロードしてアクセスするか、Spotifyのデスクトップアプリ版をインストールする必要があります。

Spotifyが対応しているブラウザの一覧は公式サイトで確認できます。

解決策2：ブラウザを最新版にアップデートする

ブラウザが古いバージョンのままだと、特にSpotifyのようなメディアストリーミング系のサイトは正常に動作しないことがあります。これは、古いブラウザがウェブサイト上のコンテンツを表示・再生するための機能に対応していないためです。使用しているブラウザを必ず最新バージョンに更新しましょう。以下に、FirefoxとGoogle Chromeの更新手順を紹介します。

Mozilla Firefoxの場合：

1. Mozilla Firefoxを開き、右上隅のメニューボタンをクリックして「設定（Options）」を選択します。
2. 下にスクロールして「Firefox Updates（Firefoxの更新）」セクションへ移動します。
3. 「Check for updates（更新を確認）」をクリックします。
4. アップデートをインストールしたら、Webプレーヤーを再度試してみてください。

Google Chromeの場合：

1. Google Chromeを起動し、右上隅の「その他」ボタンをクリックします。
2. アップデートが利用可能な場合、このボタンは色付きで表示され、メニューに「Google Chromeを更新」という項目が現れます。
3. その項目をクリックし、更新が完了するまで待ちます。

解決策3：ブラウザのキャッシュとCookieを削除する

最後の手段として、ブラウザのキャッシュとCookieを削除してみましょう。キャッシュとは、ウェブサイトを高速に読み込むためにパソコンに保存される一時ファイルのことです。Cookieは、訪問したウェブサイトが保存するデータで、サイト上でのセッションに関する有用な情報が含まれています。以下の手順で削除できます。

Mozilla Firefoxの場合：

1. Mozilla Firefoxを起動し、メニューボタンをクリックして「設定（Options）」を選択します。
2. 左側のメニューから「プライバシーとセキュリティ（Privacy & Security）」セクションに切り替えます。
3. 下にスクロールして「Cookieとサイトデータ（Cookies and Site Data）」を探します。
4. 「Clear Data（データを消去）」をクリックし、「Clear（消去）」を実行します。

Google Chromeの場合：

1. Google Chromeを開き、「その他」ボタンから「その他のツール（More Tools）」→「閲覧履歴データの削除（Clear Browsing data）」を選択します。
2. 上部で期間を選択します。確実に削除するために「すべての期間（All Time）」を選びましょう。
3. 「データを削除（Clear data）」をクリックします。
4. その後、Webプレーヤーを再度使ってみてください。