Rokuの「エラーコード016」を解決！インターネットに接続できない原因と対処法

Rokuで動画をストリーミングしようとした際に「インターネットに接続できません（エラーコード016）」というメッセージが表示されることがあります。このエラーは、RokuデバイスとRokuサーバー間の通信に問題が発生していることを示しています。

Rokuがインターネットに接続できない主な原因

調査の結果、このエラーの根本的な原因は以下の3つであることがわかりました。

• インターネット接続の不安定さ： Rokuがコンテンツをストリーミングするには、サーバーとの安定したインターネット接続が必要です。接続が不安定だったり、頻繁に切断を繰り返したりすると、このエラーが発生することがあります。また、一定の画質で再生するには十分な帯域幅も必要です。帯域幅が不足すると、バッファリングの遅延などの問題も起こります。
• チャンネルのサポート終了： インターネット接続を必要としないチャンネルでこのエラーが出る場合は、別の問題が関係している可能性があります。Rokuは以前、プログラミング言語を更新し、各チャンネルにも対応を求めました。しかし、一部のチャンネルは更新を行わず、サポート対象リストから除外されました。これらのチャンネルは近い将来完全に終了する予定のため、今後サポートは受けられず、このエラーが頻繁に表示されることになります。
• DNSキャッシュの破損： ルーターに蓄積されたDNSキャッシュが原因で、このエラーが発生することもあります。DNSキャッシュにはルーターの設定に関する重要な情報が保存されていますが、破損することがあり、それがエラーの引き金となります。キャッシュをクリアし、ルーターに新しいキャッシュを再生成させることが大切です。

対処法1：ルーターを再起動（パワーサイクル）する

ルーター内に破損したDNSキャッシュが蓄積されていると、デバイスがサーバーと安全な接続を確立できず、このエラーが発生することがあります。ここでは、ルーターを完全に再起動してキャッシュを消去します。

1. ルーター、テレビ、Rokuデバイスの電源プラグをコンセントから抜きます。
2. 各デバイスの「電源」ボタンを20秒以上押し続け、コンデンサーに残った電気を放電させます。
3. プラグを差し戻し、各デバイスの電源を入れます。
4. 接続が確立されるまで待ち、問題が解決したかどうかを確認します。

対処法2：新しいネットワーク接続を設定する

SSIDやWi-Fiパスワードが正しく登録されていないことが原因で、このエラーが発生するケースもあります。ここでは、新しい接続を設定し直します。

1. リモコンの「ホーム」ボタンを押し、「ネットワーク」を選択します。
2. 「新しい接続を設定」を選び、「ワイヤレス」をクリックします。
3. お使いのWi-Fiネットワーク名（SSID）を選択し、パスワードを入力します。
4. 接続が確立されるまで待ち、問題が解決したかどうかを確認します。

対処法3：カスタマーサポートに問い合わせる

この問題は、Roku側でのサービス制限や、特定のチャンネルのサポート終了が原因であることがほとんどです。そのため、Rokuのカスタマーサポートに連絡し、直面している具体的な状況を伝えることをおすすめします。専門のスタッフがより適切なサポートをしてくれるでしょう。