Office 365で「インターネット接続なし」エラーが表示される原因と対処法

Office 365は、Microsoftが提供する日常的に使うさまざまなソフトウェアをひとつにまとめたスイート製品です。個別のアプリを一つずつインストールする手間がなく、導入や管理がとても便利になっています。しかし、Office 365を使用していると、「インターネット接続なし（No Internet Connection）」というエラーメッセージが表示されることがあります。このエラーは、WordやExcelなどMS Officeアプリケーションの「ファイル」メニューを開こうとしたタイミングで現れるのが特徴です。

本来なら、実際にインターネットに接続していないのであればこのメッセージは理にかなっています。ところが問題なのは、インターネットに正常に接続しているにもかかわらず、このエラーが表示されるケースがあるという点です。アプリ自体は引き続き使用できるものの、クラウド連携などの一部機能が動作しなくなります。たとえばOneDriveの同期を有効にしていても、ファイルがクラウドへ自動的に保存されなくなってしまうのです。

では、なぜ接続済みなのにこのエラーが発生するのでしょうか。主な原因として以下の3つが考えられます。

• サードパーティ製VPN — 最も多い原因が、外部ベンダー製のVPNソフトです。VPNとMS Officeの相性によっては、Officeがサーバーへの接続を確立できなくなり、このエラーが表示されます。VPNを一時的に無効化することで簡単に解決できる場合があります。
• イーサネットアダプター — システムのネットワークアダプターが一時的な不調を起こし、Officeがインターネットに接続できなくなるケースもあります。アダプターを再起動するだけで改善することが多いです。
• ネットワーク関連サービス — Windowsのサービス画面にある2つのネットワークサービスが停止していることも原因になります。こちらもサービスの再起動で復旧できます。

対処方法に入る前に、ひとつ確認しておきたい点があります。Officeがオフラインモードで起動しているだけの場合もあるため、まずは「ファイル」メニューから「アカウント」タブを開き、左下に表示される「オンラインに接続する」ボタンをクリックしてみてください。これで解決しない場合は、以下の方法を順番に試してみましょう。

方法1：イーサネットアダプターを無効化して再起動する

最初に試したいのは、使用中のネットワークアダプターを一度無効化し、再度有効化する方法です。ネットワーク接続の不具合はこの操作で解消されることが多く、同じ症状に悩まされていたユーザーからも効果が報告されています。手順は以下の通りです。

1. 画面左下のタスクバーにあるネットワークアイコンを右クリックします。
2. メニューから「ネットワークとインターネットの設定を開く」を選択します。
3. 次に「アダプターのオプションを変更する」をクリックします。ネットワークアダプターの一覧ウィンドウが開きます。
4. 使用中のメインのアダプターを見つけて右クリックし、「無効にする」を選択します。
5. 無効化されたら、再度右クリックして「有効にする」を選択します。
6. 最後にMS Officeを起動し、エラーが解消されたかどうかを確認します。

方法2：サードパーティ製VPNを無効にする

VPN経由でインターネットに接続している場合、MS Officeが正しく通信できないことがあります。これはサードパーティ製VPNで比較的よく報告されている問題です。まずはVPNをオフにしてからMS Officeを開き、改善するかどうかを確認してください。その際、VPNを切った状態でもインターネット接続が有効になっていることを忘れずに確認しましょう。

VPNを無効化することで問題が解決した場合は、VPN側でMS Officeのアプリケーションを除外（ホワイトリスト）登録しておくとよいでしょう。そうすれば、VPNを有効にしたままでもエラーが発生しなくなる可能性があります。

方法3：ネットワークサービスを再起動する

上記の方法で解決しない場合は、「Network List Service」と「Network Location Awareness」という2つのWindowsサービスが原因である可能性があります。「Network List Service」はコンピューターが接続しているネットワークを識別し、変更があればアプリケーションへ通知する役割を担います。「Network Location Awareness」もほぼ同様の働きをしますが、こちらはネットワークの構成情報を収集する点が異なります。これらのサービスが停止すると、アプリが必要な構成情報を取得できず、今回のような接続エラーが起こることがあります。以下の手順でサービスの状態を確認し、必要に応じて再起動してください。

1. Windowsキー + R を押して「ファイル名を指定して実行」ダイアログを開きます。
2. 「services.msc」と入力してEnterキーを押します。
3. 「サービス」ウィンドウが開きます。
4. サービス一覧内でNキーを押すと、Nから始まるサービスへジャンプできます。「Network List Service」と「Network Location Awareness」を探してください。通常は近くに並んで表示されます。
5. それぞれのサービスをダブルクリックし、「開始」ボタンをクリックして起動します。
6. すでに実行中の場合は、「停止」をクリックした後、改めて「開始」を押して再起動します。
7. 完了したら、エラーが解消されたかどうかを確認します。