【解決方法】Windowsでプリンターに接続できないエラー0x00000057を修正する

エラー0x00000057「Windowsはプリンターに接続できません」とは

プリントサーバー上のネットワークプリンターにクライアントPCから接続しようとした際、「0x00000057 Windows cannot connect to the printer（Windowsはプリンターに接続できません）」というエラーが表示されることがあります。このエラーは、プリントサーバーからプリンタードライバーをインストールする最中に発生し、調査の結果、原因はクライアント側にあることがわかりました。

実際に表示されるエラーメッセージは以下の通りです。

• Connect to Printer（プリンターへの接続）
• Windows cannot connect to the printer（Windowsはプリンターに接続できません）
• Operation failed with error 0x00000057（操作はエラー0x00000057で失敗しました）

解決策1：既存のプリンタードライバーを手動で削除する

接続しようとしているネットワークプリンターのドライバーが、問題のコンピューターにすでにインストールされている場合は、ドライバーストアから手動で削除してみてください。

まず、ローカルにインストール済みのプリンタードライバー一覧ダイアログを開きます。コマンドプロンプトまたは「ファイル名を指定して実行」で、以下のコマンドを実行してください。

printui.exe /s /t2

表示された一覧から、接続したいプリンターのドライバーを選択して削除します（x64版とx86版の両方が存在する場合は、どちらも削除してください）。削除後、再度ネットワークプリンターへの接続を試みてください。

解決策2：レジストリとドライバーファイルを正常なPCからコピーする

上記の方法で解決しない場合や、クライアントシステムに該当ドライバーが存在しない場合は、以下の手順を試してください。

• まず、同じプリンターが正しくインストールされ、正常に印刷できているコンピューターを用意します。そのPCでレジストリエディターを起動し、次のキーへ移動します。
  • x64システムの場合：HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Control\Print\Environments\Windows NT x64\Drivers\Version-3\
  • x86システムの場合：HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Control\Print\Environments\Windows NT x86\Drivers\Version-3\
• インストールしたいプリンタードライバーと同名のキーを見つけ、.regファイルとしてエクスポートします。
• そのキー内のInfPathパラメーターの値を確認します。筆者の環境では、以下のようなパスになっていました。
  C:\Windows\System32\DriverStore\FileRepository\prnhp002.inf_amd64_neutral_04d05d1f6a90ea24\prnhp002.inf
  
• C:\Windows\System32\DriverStore\FileRepositoryフォルダーを開き、レジストリの値が示すフォルダー名を探します。
  
• 次に、問題のコンピューター上で同じフォルダーを探します。おそらくフォルダー自体は存在するものの、中身が空になっているはずです。これはドライバーのインストール処理が途中で中断されたことを示しています。
• そのフォルダーのNTFSアクセス許可を編集します（フォルダーの所有者になる必要がある場合があります）。ローカルのAdministratorsグループに「フルコントロール」権限を付与してください。
• エクスポートしておいたregファイルを問題のコンピューターにインポートし、正常なコンピューターからドライバーフォルダーの内容を問題のPCへコピーします。
• Print Spoolerサービスを再起動します：net stop spooler & net start spooler
• 再度プリンターへの接続を試みます。今度はクライアントがプリントサーバーからドライバーを正常にダウンロード・インストールできるはずです。

どの方法でも解決しない場合

上記のすべての解決策を試しても改善しない場合は、C:\Windows\System32\DriverStore\フォルダー内のinfpub.datファイルをバックアップした上で、ローカルのAdministratorsグループに「フルコントロール」権限を付与してみてください。その後、改めてネットワークプリンターのインストールを試みてください。