【徹底解説】DirecTVの「エラーコード771（信号損失）」の原因と直し方

DirecTVをご利用の方の一部から、特定のチャンネルを視聴しようとしたときや、DirecTV受信機の電源を入れた際に、「エラーコード771（Signal Loss – No Signal／信号損失）」というメッセージが表示されるという報告が寄せられています。

このメッセージは、DirecTV受信機と衛星アンテナ間の通信に問題が発生していることを示していますが、実際には複数の異なる原因が考えられます。ここでは、このエラーを引き起こしうる主なシナリオを紹介します。

• 悪天候 – 最も多いケースです。大雨や大雪などの悪天候の影響で、アンテナと衛星間の信号が一時的に途絶えることがあります。この場合は、嵐が過ぎ去り天候が回復するのを待ってから再試行するしかありません。
• 障害（アウテージ）発生中 – AT&Tがインフラの改修作業中である、サーバーがダウンしている、あるいはお住まいの地域のDirecTVユーザー全般に影響する大規模な技術的問題が起きている場合にも、このエラーが表示されることがあります。専門の技術者による復旧を待ちましょう。
• 受信機と衛星アンテナの接続不良 – 受信機とアンテナをつなぐケーブルの緩みや断線によっても、このエラーコードが表示されます。配線に支障がないか、障害物がないかを一つずつ確認することで解決できる可能性が高いです。
• ファームウェアの不具合 – 天候や接続に問題がない場合、最も疑わしいのがファームウェアの不具合です。古いDirecTV受信機は、衛星アンテナとの接続情報を「忘れて」しまう傾向があります。リモコンから信号を送り、アンテナに応答させることで改善できる場合があります。
• アンテナの設置場所が不適切 – 木など何らかの物体がアンテナと衛星の間を遮っていると、このエラーが発生します。アンテナから空がはっきり見えていない場合は、DirecTVのサポートに連絡してアンテナの移設を依頼する必要があります。

原因の候補が把握できたところで、次に、同じ問題に直面したユーザーによって効果が確認されている具体的な対処法を順番に見ていきましょう。

方法1：障害（アウテージ）が発生していないか確認する

本格的なトラブルシューティングに進む前に、まず窓の外の天候を確認しましょう。

エラーコード771は、お住まいの地域の悪天候による通信障害と関連していることが少なくありません。激しい天候によりアンテナと衛星間の接続が一時的に失われたり、AT&T側で地域のDirecTVユーザーに影響する大規模な技術的問題が発生したりしている可能性があります。

障害が発生していると思われる場合は、まずDownDetectorやIs It Down Right NowでDirecTVの状況をチェックしてみてください。

障害の発生が確認できた場合は、専門の技術者による復旧を待つしかありません。

逆に、障害が原因ではないことが確認できたら、次の対処法に進みましょう。

方法2：受信機と衛星アンテナの接続を確認する

天候や障害が原因でないことが確認できたら、次は受信機が衛星アンテナに正しく接続されているかをチェックします。

以下の手順に従って、接続状態を確認してください。

1. まずSatellite-in（またはSAT-IN）ケーブルを確認し、受信機と壁面の接続口の間にあるすべてのコネクタがしっかり固定されていることを確かめます。変換アダプターを使用している場合は、そちらも併せて点検してください。
2. 受信機がパワーインサーター（電源供給装置）を使用しており、それがアンテナからのDirecTVケーブルに接続されている場合は、電源コンセントからプラグを抜き、15秒ほど待ってから再び差し込みます。これにより内部のコンデンサーが十分に放電され、状態がリセットされます。
3. 衛星アンテナに直接アクセスできる場合は、アンテナから空へ向かう視線を遮るものが何もないかを確認してください。

必要な確認をすべて行ってもなおエラーコード771が表示される場合は、次の対処法に進みます。

方法3：アンテナに応答信号を送る

上記の方法で改善が見られず、接続不良や悪天候が原因でないことを確認できたなら、次はファームウェアの不具合に対処します。

同じ問題に直面していたユーザーの報告によると、リモコンの「チャンネルアップ」ボタンを2回押し、続けて「チャンネルダウン」ボタンを2回押すことで、アンテナに応答信号が送信され、問題が解決することがあるそうです。

画面が数回点滅した後にエラーが消えれば、修復は成功です。

ボタン操作で何も変化がない場合は、次の対処法に進んでください。

方法4：衛星アンテナの設置位置を見直す

上記のいずれの方法でも解決せず、ハードウェアの故障でもない場合は、アンテナの設置場所が適切でない可能性が高いです。

多くの場合、木などの障害物がアンテナと衛星の間の通信を妨げています。近くの木や建物などが干渉していないかを確認してみましょう。

該当する場合は、DirecTVのサポートに連絡し、技術者によるアンテナの移設を依頼するのが唯一の有効な解決策です。

重要： ご自身で屋根に登ってアンテナを移動・調整することは、絶対に行わないでください。DirecTVの技術者は安全規則に基づき、専用の機材を使用して移設後に衛星との再調整を行います。

DirecTVの公式サポートに連絡するには、電話番号 800.531.5000 にかけるか、公式サイトのお問い合わせページからチャットを開始してください。