Disney+（ディズニープラス）のエラーコード39を解決する方法｜原因別の対処法を徹底解説

Disney+の一部のユーザーから、ストリーミング再生を開始しようとした瞬間に「エラーコード39」が表示されるとの報告が寄せられています。このエラーはPC、Apple TV、NVIDIA Shield、Android、iOSなど、複数のデバイスで発生することが確認されています。

調査の結果、Disney+でエラーコード39が発生する主な原因は以下の通りです。

• コピープロテクションチェックの失敗 – 長時間アイドル状態になった後にのみ問題が発生する場合、Disney+アプリのコピープロテクション（著作権保護）チェックに失敗している可能性が高いです。この場合は、デバイス（Apple TV、Android TV、Android、iOS、Windows）を再起動することで解決できます。
• 一時データの破損 – 一時フォルダに保存されているデータが破損していることが原因の場合もあります。このケースでは、Disney+アプリとその依存ファイルを完全に再インストールすることで修復できる可能性があります。
• スマートTVの不具合 – エラーがApple TVやAndroid TVでのみ発生する場合、Disney+アプリ特有の不具合が原因と考えられます。スマートTVを工場出荷時の状態にリセットし、クリーンな環境でDisney+を再インストールすることで改善します。
• ゲーム機に残った一時ファイル – PS4やXbox Oneなどのゲーム機でのみ問題が発生する場合、Disney+アプリがバックグラウンドで生成する一時データが原因である可能性があります。ゲーム機の電源を完全に放電させる「パワーサイクル」を行うことで解消できます。
• ゲームキャプチャーデバイスの接続 – ゲームプレイを録画するためのキャプチャーデバイスが接続されている場合も、エラーコード39が発生することがあります。Disney+は強力なDRM（デジタル著作権管理）保護を備えており、アプリからの録画行為をブロックする仕組みになっています。
• 分配器（スプリッター）経由での視聴 – 分配器を使ってプロジェクターに映像を出力している場合も、このエラーが表示される原因になります。HDMI信号には著作権保護コードが組み込まれており、分配器を介すると正しく認識されないためです。この場合は、分配器を使用せずに直接接続するしかありません。

方法1：デバイスを再起動する

エラーコード39の最も一般的な原因は、アプリが長時間アイドル状態になった後に行われるコピープロテクションチェックの失敗です。

この問題は将来的にDisney+側で修正される可能性がありますが、それまではデバイスを強制的に再起動し、一時ファイルをクリアしてからアプリを起動し直すことで自分で解決できます。

もちろん、デバイスによって再起動の手順は異なります。以下に、影響を受けやすい主要デバイスごとの手順をまとめました。

• Apple TV： 「設定」＞「システム」に進み、「再起動」を選択します。

• Android TV： リモコンのホームボタンを押してメイン画面を表示し、「設定」タブから「設定」を選択します。次に「端末情報」へ進み、「電源」メニューから「再起動」を実行します。
• Android： 電源ボタンを長押しして電源メニューを表示し、「再起動」を選択してデバイスが起動し終わるのを待ちます。

• iOS： 音量ボタンまたはサイドボタンを長押しし、電源オフのスライダーが表示されたら、スライダーを右端までドラッグしてデバイスの電源を切ります。完了後、通常どおり電源を入れ直してください。

• Windows： スタートボタンをクリックし、電源アイコンを選択します。表示される電源オプションから「再起動」をクリックし、PCが起動し終わるのを待ちます。

再起動してもエラーコード39が解決せず、まだコンテンツを視聴できない場合は、次の対処法に進んでください。

方法2：Disney+アプリを再インストールする

単純な再起動で解決しない場合は、Disney+アプリを再インストールして、破損している可能性のあるデータをクリアしましょう。多くのユーザーがこの方法で問題を解決できたと報告しています。

プラットフォームに関わらず、Disney+アプリを完全にアンインストールし、一時ファイルを削除してから再インストールすることで、エラーコード39が解消されるか確認してください。

手順はプラットフォームによって異なるため、以下に各デバイス向けの個別ガイドを用意しました。お使いの環境に合った手順を参照してください。

Apple TVでDisney+を再インストールする手順

1. Apple TVのホーム画面でDisney+アプリをハイライトし、タッチサーフェスを長押しして、アプリアイコンが揺れ始めるまで待ちます。
2. アイコンが揺れたら「再生／一時停止」ボタンを押し、コンテキストメニューから「削除」を選択します。
3. アプリが完全にアンインストールされたら、Apple TVでApp Storeを開き、「Disney+」を検索して再度ダウンロードします。
4. インストールが完了したらApple TVを再起動し、次回起動時に問題が解決しているか確認します。

Android TVでDisney+を再インストールする手順

1. リモコンのホームボタンを押してメイン画面を表示します。
2. オプション一覧から「アプリ」カテゴリ内の「Google Play ストア」を選択します。

   注意： 「アプリ」カテゴリにGoogle Play ストアが見つからない場合は、まず「アプリ」メニューを展開してすべての項目を表示してください。

3. Google Play ストア内で左側のメニューから「マイアプリ」を選択し、Disney+アプリの項目へ移動します。
4. Disney+のメニューを開き、「アンインストール」ボタンを押してアプリを削除します。
5. 処理が完了したらAndroid TVを再起動し、起動が完了するまで待ちます。
6. 再度ホームメニューからGoogle Play ストアにアクセスし、Disney+アプリを検索して再インストールします。

Androidスマホ・タブレットでDisney+を再インストールする手順

1. AndroidスマホまたはタブレットでGoogle Play ストアアプリを開きます。
2. ストア内で左側のアクションメニューから「アプリとゲームの管理」を選択し、「ライブラリ」をタップします。
3. 上部の「インストール済み」タブを選択し、インストール済みアプリの一覧をスクロールして「Disney+」をタップします。
4. 次の画面で「アンインストール」をタップし、処理が完了するのを待ちます。
5. アンインストール後、Google Play ストアに戻ってDisney+を再インストールし、エラーコード39が解消されたか確認します。

iOSでDisney+を再インストールする手順

1. iOSデバイスのホーム画面で「Disney+」アイコンを長押しし、アイコンが揺れ始めるのを待ちます。
2. 揺れ始めたら、アイコン左上の小さな「×」ボタンを押してアンインストールを開始します。
3. 削除が完了したらホームボタンを押して削除モードを終了します。
4. App Storeを開いてDisney+を検索し、画面の指示に従って再インストールします。
5. アプリを起動し、問題が解決したかどうかを確認してください。

すでにこれらの手順を試しても解決しない場合は、次の対処法に進んでください。

方法3：Apple TV／Android TVを初期化する（該当する場合）

Apple TVやAndroid TVで問題が発生しており、再起動やアプリの再インストールでも解決しない場合は、デバイスを工場出荷時の状態にリセットするのが最も効果的です。同様の状況に直面した多くのユーザーが、この方法で問題を解決できたと報告しています。

以下に、それぞれのデバイス向けの個別ガイドを用意しました。お使いのTV OSに対応した手順を参照してください。

注意： Android TVやApple TV以外でこの問題が発生している場合は、この方法をスキップして次の対処法に進んでください。

Apple TVを工場出荷時の状態にリセットする手順

1. Apple TVのメインメニューから「設定」に移動します。
2. 設定メニュー内で「システム」を選択します。
3. システムメニュー内を下にスクロールし、「リセット」メニューにアクセスします。
4. 最後の画面で「リセットしてアップデート」ボタンを押して操作を確定します。これによりApple TVが工場出荷時の状態に戻り、その後リリース済みのファームウェアアップデートが自動的に適用されます。
5. 処理が完了したら、Disney+アプリを再度インストールし、問題が解決したか確認します。

Android TVを工場出荷時の状態にリセットする手順

1. Android TVの「ホーム」メニューから「設定」にアクセスします。
2. 設定メニュー内で「デバイス設定」に進み、「ストレージとリセット」メニューを開きます。
3. 「ストレージとリセット」メニュー内の「初期状態へのリセット」にアクセスし、次の画面で「工場出荷時の状態にリセット」を選択して処理を開始します。
4. 確認画面で「すべて消去」を選択し、処理が完了するのを待ちます。Android TVが再起動し、工場出荷時の状態に戻ります。
5. 処理完了後、Disney+アプリを再インストールし、問題が解決したか確認します。

それでもエラーコード39が表示される場合、またはこの方法がお使いのデバイスに該当しない場合は、次の方法に進んでください。

方法4：ゲーム機の電源を完全にリセットする（該当する場合）

Xbox OneやPlayStation 4でこの問題が発生している場合、Disney+アプリがバックグラウンドで生成する一時ファイルが原因である可能性が非常に高いです。特定の状況下では、これらのファイルがエラーコード39を含むストリーミング障害を引き起こすことがあります。

このケースに該当する場合は、ゲーム機の電源コンデンサーを完全に放電させ、問題の原因となっている一時データをすべて除去する「パワーサイクル」を行うことで解決できます。

PS4とXbox Oneそれぞれの手順を以下にまとめました。お使いのゲーム機に対応した手順を参照してください。

PS4のパワーサイクル手順

1. PS4本体が完全に起動した状態であることを確認します（休止モードになっていないか注意）。
2. 本体の電源ボタンを、デバイスが完全にシャットダウンするまで長押しします。ファンの音が完全に止まるのを確認してから指を離してください。

   注意： 電源ボタンを早く離すと、シャットダウンではなく休止モードに移行してしまいます。

3. PS4が完全に電源オフになったら、電源ケーブルをコンセントから抜き、少なくとも30秒間待ってから差し込み直します。これにより電源コンデンサーが完全に放電されます。
4. 本体の電源を入れ直し、起動が完了するのを待ちます。
5. Disney+アプリをもう一度開き、問題が解決したか確認します。

Xbox Oneのパワーサイクル手順

1. 本体前面のXbox電源ボタンを10秒以上長押しします（前面LEDが点滅し始めるまで押し続けます）。
2. Xbox Oneが完全にシャットダウンしたら、電源ケーブルをコンセントから抜き、電源コンデンサーが放電されるよう1分間待ちます。
3. 時間が経過したらケーブルを差し込み直し、本体を起動して起動シーケンスが完了するのを待ちます。
   注意： 起動時に通常より長いロゴアニメーションが表示されれば、パワーサイクルが成功した証拠です。
4. 起動が完了したらDisney+アプリを開き、問題が解決したか確認します。

方法5：ゲームキャプチャーデバイスを取り外す（該当する場合）

Xbox OneやPlayStation 4でElgatoなどのゲームキャプチャーデバイスを使ってプレイ動画を録画している場合は注意が必要です。Disney+をはじめとする多くのストリーミングアプリは、こうしたキャプチャーデバイスと競合することがよく知られています。

これはストリーミングアプリが実施しているDRM保護によるもので、Blu-rayディスクなどの物理メディアでも同様の問題が発生することがあります。これはコンテンツの海賊版化を防ぐためのフェイルセーフ機能です。

実際のところ、Disney+にはHDMI信号自体に著作権保護コードが組み込まれており、コンソールから出力デバイスへ信号を渡す際の著作権保護チェック中に不整合が生じると、エラーコード39が発生します。

Elgatoのようなゲームキャプチャーデバイスを使用している場合は、本体から取り外してゲーム機を再起動してください。起動後、Disney+アプリを開き、エラーコード39が解消されたか確認します。

方法6：プロジェクター接続をやめる（該当する場合）

VGAやHDMIで接続したプロジェクターにDisney+の映像を出力している場合は、その接続をやめて、代わりにテレビに接続することでエラーコード39を解決できる可能性があります。

調査の結果、プロジェクターに接続している場合にのみこの問題が発生するというユーザーの報告が多数見つかりました。断定はできませんが、これもコンテンツの漏えいを防ぐためのセキュリティ対策の一つと考えられます。

多くのユーザーの報告によると、Disney+アプリは録画やスクリーンショットを防止するために何らかのDRM技術を稼働させています。そのため、ゲームキャプチャーアプリ、プロジェクター、分配器などを使用すると、このエラーコードが発生することになります。