Disney +アプリのエラーコード39を修正する方法は？

一部のDisney+サブスクライバーは、最終的にエラーコード39が表示されると報告しています。 彼らがこのストリーミングサービスを見ようとするときはいつでも。このエラーは、PC、AppleTV、Nvidia Shield、Android、iOSなどの複数のデバイスで発生することが確認されています。

結局のところ、このDisney+エラーコードを生成する可能性のあるいくつかの異なる原因があります：

• コピー防止チェックの失敗 –長いアイドリング期間の後でのみこの問題が発生する場合は、Disney +アプリがコピー防止チェックに失敗しているため、このエラーコードが表示される可能性が非常に高くなります。このシナリオが当てはまる場合は、デバイス（AppleTV、AndroidTV、Android、iOS、またはWindows）を再起動することで問題を解決できるはずです。
• 破損した一時データ –この問題を引き起こす可能性のある別の潜在的なインスタンスは、現在一時フォルダーに保存されている一連の破損したデータです。このシナリオが当てはまる場合は、すべての依存関係とともにDisney+アプリを再インストールすることで問題を修正できるはずです。
• スマートTVを工場出荷時の設定にリセット – AppleTVまたはAndroidTVでのみこのエラーが表示される場合、この問題はDisney+アプリの一般的な不具合が原因である可能性があります。この場合、スマートTVを工場出荷時の設定にリセットしてから、Disney+アプリをクリーンな環境に再インストールすることで問題を解決できるはずです。
• コンソールの残りの一時ファイル –本体（PS4またはXbox One）でのみこの問題が発生する場合、問題は、Disneyアプリが受動的に生成する一時データの選択が原因である可能性があります。この場合、残りのデータとともに電源コンデンサをクリアするために、コンソールの電源を入れ直すことで問題を解決できます。
• 接続されたゲーム内キャプチャデバイス –コンソールでエラーコード39が生成される可能性がある別の理由は、ゲームがゲームプレイの映像を取得できるゲーム内記録デバイスです。実は、Disney +には非常に効率的なDRM保護機能があり、アプリからコンテンツを記録しようとする試みをブロックします。
• Disney+コンテンツはスプリッター経由でストリーミングされています –スプリッターを使用してDisney +コンテンツをプロジェクターに送信している場合は、おそらくそれがこのエラーコードが表示される理由です。このストリーミングサービスには、コンソールから出力デバイスに渡すために使用されるHDMI信号に直接組み込まれた著作権保護コードが含まれています。このシナリオが当てはまる場合は、スプリッターなしでDisney+を使用する以外に選択肢はありません。

方法1：デバイスを再起動する

結局のところ、実際にエラーコード39を引き起こす最も一般的なインスタンスの1つです。 Disney + は、アプリが長時間アイドリングを行った後に失敗するコピー防止チェックです。

この問題は最終的にDisneyによって解決される可能性が高いですが、それまでは、影響を受けるデバイスを強制的に再起動して、Disney +アプリから一時ファイルをクリアし、アプリをクリーンに再起動することで、自分で修正できます。

もちろん、問題が発生しているデバイスによって、手順は異なります。簡単にするために、この問題の影響を最も受けているデバイスの手順のリストを作成しました。

• Apple TV： [設定]>[システム]に移動します 再起動をクリックします

• Android TV： メインダッシュボードのホームボタンを押します。次に、設定に移動します タブをクリックし、設定を選択します。 次に、概要に移動します 再起動を使用します 電源のオプション メニュー。
• Android： 電源メニューが表示されるまで電源ボタンを押し続けます。オプションのリストから、[再起動]を選択し、デバイスが再起動するのを待ちます。

• iOS： 電源オフスライダーが表示されるまで、音量ボタンまたは反対側のサイドボタンのいずれかを押し続けます。次に、電源スライダーを右端までドラッグして、iOSデバイスの電源が切れるのを待ちます。操作が完了したら、通常どおりにオンに戻します。

• ウィンドウ： 左上隅のスタートボタンをクリックし、使用可能なオプションのリストから電源アイコンをクリックします。次に、電源オプションのリストから、再起動をクリックします コンピュータが再起動するのを待ちます。

この操作でエラーコード39を解決できなかった場合 Disney +を使用してもコンテンツをストリーミングできない場合は、以下の次の潜在的な修正に進んでください。

方法2：Disney+アプリを再インストールする

単純な再起動で問題を修正できない場合、次のステップは、Disney +アプリを再インストールして、エラーコード39の出現に寄与する可能性のある破損した可能性のあるデータをクリアすることです。 この操作は、影響を受ける多くのユーザーによって成功することが確認されました。

問題が発生したプラットフォームに関係なく、Disney +アプリを完全に再インストールし、一時ファイルをクリアして、問題が解決するかどうかを確認します。

もちろん、選択したプラットフォームに応じて、そうするための手順は異なります。このため、いくつかの異なるサブガイド（Disney +と互換性のあるプラットフォームごとに1つ）を作成しました。ストリーミングサービスを使用しているプラ​​ットフォームに適用される手順に従ってください。

AppleTVへのDisney+の再インストール

1. Apple TVのホーム画面で、Disney +アプリをハイライト表示し、タッチを押し続けます。 アプリのアイコンが揺れ始めるまで表示されます。
2. アプリが揺れ始めたら、再生/一時停止を押します 、[削除]を選択します コンテキストメニューから。
3. アプリが完全にアンインストールされたら、 App Storeを開きます AppleTVで、 Disney +を検索します アプリを再ダウンロードしてください。
4. インストールが完了したら、 AppleTVを再起動します 次回のシステム起動時に問題が解決したかどうかを確認します。

AndroidTVにDisney+を再インストールする

1. リモコンのホームボタンを押して、メインダッシュボードを表示します。
2. 次に、利用可能なオプションのリストから、GooglePlayストアを選択します アプリ カテゴリー。

   注： アプリ内にGooglePlayストアが見つからない場合 カテゴリで、アプリを展開します 最初にメニューを表示して、すべてのエントリを表示します。

3. GooglePlayストアに入ったら 、マイアプリを選択します 左側のメニューから、Disney+アプリに関連付けられているエントリに移動します。
4. 次に、メニューにアクセスして選択し、アンインストールを使用します それを取り除くためのボタン。
5. プロセスが完了したら、Android TVを再起動し、次の起動が完了するのを待ちます。
6. 次に、ホームメニューをもう一度使用してGoogle Playストアにアクセスし、Disney+アプリを検索して再インストールします。

AndroidにDisney+を再インストールする

1. Androidスマートフォンまたはタブレットで、GooglePlayストアアプリケーションにアクセスします。
2. アプリストアに入ったら、左側のアクションメニューを使用してマイアプリとゲームを選択します 、次にライブラリをタップします
3. マイアプリとゲームから メニューで、インストール済みを選択します 上部のタブをクリックし、インストールされているアプリケーションのリストを下にスクロールして、 Disney +をタップします アプリ。
4. 次のメニューで、[アンインストール]をクリックします 操作が完了するのを待ちます。
5. アプリケーションがアンインストールされたら、Google Playストアに戻り、Disney +アプリを再インストールして、エラーコード39かどうかを確認します。 解決されました。

iOSへのDisney+の再インストール

1. iOSデバイスのホーム画面で、 Disney +を長押しします アプリのアイコンが揺れ始めるのが見えるまでアイコンを表示します。
2. 揺れた後、小さな Xを押すだけです。 ボタン（アイコンの左上隅）をクリックして、アンインストールプロセスを開始します。
3. 完了したら、iOSデバイスのホームボタンを押して削除モードを終了します。
4. 次に、App Storeを開き、Disneyアプリをもう一度検索し、画面の指示に従って再インストールします。
5. サービスを起動して、問題が修正されたかどうかを確認します。

すでにこれを行っても成功しない場合は、以下の次の潜在的な修正に進んでください。

方法3：Apple TV / AndroidTVを工場出荷時の設定にリセットする（該当する場合）

AppleTVまたはAndroidTVで問題が発生し、Disney +アプリを再起動して再インストールしても問題が解決しない場合は、AppleTVまたはAndroidを工場出荷時の設定にリセットするのが最善の方法です。この操作は、同様のシナリオに直面している多くの影響を受けるユーザーによって効果的であることが確認されました。

両方のユーザーベースに対応するために、2つの別個のガイドを作成しました。使用しているTVOSに該当するサブガイドに従ってください。

注： AndroidTVまたはAppleTVでこの問題が発生しない場合は、この方法を完全にスキップして、以下の次の方法に進んでください。

AppleTVを工場出荷時の設定にリセット

1. AppleTVのメインメニューから、設定に移動します。
2. 設定に入ったら メニューで、システムをクリックします。
3. システムメニュー内 、メンテナンスまで下にスクロールします 画面を表示してリセットにアクセスします メニュー。
4. 最後のメニューで、リセットと更新を押して操作を確認します ボタン。この操作により、AppleTVデバイスが工場出荷時の設定にリセットされ、それ以降にリリースされたファームウェアアップデートがインストールされます。
5. 操作が完了したら、Disney +アプリをもう一度インストールして、問題が解決したかどうかを確認します。

AndroidTVを工場出荷時の設定にリセット

1. ホームから AndroidTVのメニューから、設定にアクセスします オプション。
2. 設定に入ったら AndroidTVのメニュー 、デバイスに移動します 設定を行い、ストレージとリセットメニューにアクセスします 。
3. ストレージとリセットの内部 メニューから、ファクトリデータとリセットにアクセスします メニュー。次に、次のメニューから、データの初期化にアクセスしてプロセスを開始します メニュー。
4. 確認画面で、[すべて消去]を選択します 操作が完了するのを待ちます。その後、AndroidTVが再起動し、工場出荷時の状態が適用されます。
5. 操作が完了したら、Disney +アプリケーションを再インストールして、問題が解決したかどうかを確認します。

それでもエラーコード39が表示される場合 または、この修正がデバイスに適用されなかった場合は、以下の次の方法に進んでください。

方法4：コンソールの電源を入れ直します（該当する場合）

XboxOneまたはPlaystation4でこの問題が発生している場合は、Disney+アプリケーションが受動的に作成する一時ファイルが原因で問題が発生している可能性があります。特定の状況下では、これらのファイルがエラーコード39などのストリーミングの問題を引き起こす可能性があります。

このシナリオが当てはまる場合は、コンソールの電源コンデンサを空にして、問題の原因となっている可能性のある一時データを削除することで、問題を解決できるはずです。

両方のユーザーベースに対応するために、PS4用とXboxOne用の2つの別々のガイドを作成しました。現在の状況に該当するガイドに従ってください：

PS4でのパワーサイクリング

1. PS4コンソールが完全にオンになっていて、休止状態になっていないことを確認してください。
2. デバイスの電源が完全に切れるまで、（コンソールの）電源ボタンを押し続けます。ファンが完全に停止するのが聞こえた後でのみ、放します。

   注： 電源ボタンを早く離すと、コンソールは代わりに休止状態に切り替わります。

3. Playstation 4の電源が完全にオフになったら、電源コードをコンセントから物理的に抜き、30秒以上置いてから再度差し込んで、電源コンデンサが完全に消耗するようにします。
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4. コンソールをもう一度起動し、次の起動が完了するのを待ちます。
5. Disney +アプリをもう一度開き、問題が解決したかどうかを確認します。

XboxOneでのパワーサイクリング

1. Xboxの電源ボタンを押し続けます （コンソールの前面にあります）。そのボタンを10秒以上押し続けます（前面のLEDが断続的に点滅していることがわかるまで）。
2. Xbox One本体を完全にシャットダウンしたら、接続されているコンセントから電源コードを取り外し、1分間待って、電源コンデンサが空になっていることを確認します。
3. この期間が経過したら、コンソールをもう一度起動し、起動シーケンスが完了するのを待ちます。
   注： 長いアニメーションのロゴが表示されている場合は、電源の入れ直し手順が正常に行われたことを示しています。
4. 次の起動が完了したら、Disney +アプリをもう一度開いて、問題が解決したかどうかを確認します。

方法5：ゲーム内のキャプチャデバイスを削除する（該当する場合）

ゲーム内キャプチャデバイスを使用してXboxOneまたはPlaystation4（Elgatoなどのデバイスを使用）でゲームプレイを記録している場合、Disney+や他の多くのストリーミングアプリには競合しています。

これは、これらのストリーミングアプリが適用したDRM保護が原因で発生する問題であり、BluRayディスクやその他の種類の物理メディアでも同様の問題が発生する可能性があります。これは、コンテンツが海賊版になっていないことを確認するためのフェイルセーフな方法です。

実は、Disney +には、コンソールから出力デバイスに渡すために使用されるHDMI信号に直接組み込まれた著作権保護コードが含まれています。 HDMIを介した著作権保護を確認するプロセス中にコンソールとテレビに障害が発生した場合、エラーコード39が発生します。

したがって、Elgatoなどのゲームキャプチャデバイスを使用している場合は、コンソールからデバイスを切断して、ステーションを再起動してください。コンソールが起動したら、Disney +アプリをもう一度開いて、エラーコード39かどうかを確認します。 修正されました。

方法6：プロジェクター接続を削除する（該当する場合）

Disney +からストリーミングするコンテンツを、VGAまたはHDMI経由で接続されたプロジェクターを介して投影する場合、エラーコード39を修正するために、その接続を解除してコンソールをテレビに接続する必要がある場合があります。