Disney+の「エラーコード42」を解消する方法【原因別の対処法を徹底解説】

Disney+で動画を視聴しようとした際に「エラーコード42」が表示され、困っているユーザーは少なくありません。多くの場合、このエラーは断続的に発生するという特徴があります。

このエラーコードが表示される原因はいくつか考えられます。主な原因は以下の通りです。

• 音声のみ再生される不具合 – 多くのDisney+ユーザーから報告されている奇妙な不具合で、映像が真っ暗になったまま音声だけが流れ、やがてこのエラーコードが表示されます。この問題は、視聴に使用しているデバイスを再起動することで解決できることが多いです。
• Disney+サーバーの障害 – サーバー側のトラブルが原因でこのエラーが発生する場合もあります。その場合は、障害の発生を確認し、開発元による修正を待つしかありません。
• インターネット回線の帯域不足 – エラーメッセージにもあるように、この問題はストリーミングを維持できるだけの帯域幅が不足していることと関連しています。標準画質では最低5Mbps、4K視聴では25Mbps以上の速度が必要です。
• TCPまたはIPの不整合 – ルーターから割り当てられたIPアドレスやTCP設定に問題がある場合も、このエラーの原因になります。ルーターの再起動または初期化で解決できる可能性があります。

方法1: デバイスを再起動してストリーミングをやり直す

エラーが断続的に発生し、さらに音声だけが流れる症状がある場合、インターネット接続がDisney+の最低要件ギリギリである可能性があります。

同じ問題に直面したユーザーの中には、Disney+のブラウザタブを閉じるか、視聴デバイスの電源を入れ直すだけで解決したケースも報告されています。

• Apple TVの場合:「設定 > システム」に進み、「再起動」を選択します。
• Android TVの場合: ホーム画面から設定メニューを開き、「デバイス情報」タブから電源メニュー内の「再起動」ボタンを使用します。
• Androidスマートフォン・タブレットの場合: 電源ボタンを長押しして電源メニューを表示し、「再起動」を選択してデバイスが起動し終わるのを待ちます。
• iOSデバイス(iPhone/iPad)の場合: 音量ボタンを押し続けると電源オフのスライダーが表示されます。スライダーを右端までドラッグしてデバイスの電源を切り、完全にシャットダウンしたら通常どおり電源を入れ直します。
• Windows PCの場合: スタートボタンをクリックし、電源アイコンから「再起動」を選択してPCが起動し終わるのを待ちます。

再起動後は、帯域を圧迫している不要なデバイスをネットワークから切断しておくとより効果的です。

その後、Disney+を再度開いてストリーミングを開始し、エラーコード42がまだ表示されるかどうかを確認してください。問題が解決しない場合は、次の対処法に進みましょう。

方法2: サーバー障害の有無を確認する

デバイスの再起動でも改善しない場合は、Disney+のサーバー全体で大規模な障害が発生していないかを調べましょう。

実際に、自分の地域でDisney+サービスに広範囲なサーバー障害が発生していたタイミングで、エラーコード42を目撃したというユーザーの報告が複数あります。

この可能性が疑われる場合は、DownDetectorやIsItDownRightNowなどの障害情報サービスを使って、同じ地域の他のユーザーが同様のエラーを報告していないかチェックするのがおすすめです。

注意: 両方のサービスで最近同じエラーコードに関する報告が多数寄せられている場合、問題は広範囲に及んでおり、ユーザー側では対処できません。この場合は、Disney+側がサーバーの問題を修正するのを待つしかありません。

調査の結果、サーバー障害が見つからなかった場合は、次の方法に進みましょう。

方法3: インターネット速度をテストする

サーバー障害ではないことを確認できたら、次はインターネット接続がDisney+のストリーミングを維持できる十分な速度を持っているかをチェックします。

安定したストリーミングには最低でも5Mbpsの速度が必要です。さらに、4K再生を行う場合は25Mbps以上が求められます。

回線速度が足りているか不安な場合は、簡単なスピードテストで確認できます。

SpeedTest.netなどの速度測定サイトを使ってダウンロード速度を測定しましょう。測定前に、帯域を消費している可能性のあるアプリケーションをすべて閉じ、家庭内ネットワークから不要なデバイスを切断しておくことを忘れないでください。

結果が表示されたら、ダウンロード速度(Mbps)の値を確認します。5Mbpsを超えていれば、回線速度がこの問題の原因ではないと言えます。

速度テストの結果が十分だった場合は、次の方法でルーターに関連するTCP/IPの不整合に対処しましょう。

方法4: ルーターを再起動・初期化する

ここまでの調査をすべて行っても問題が解決しない場合は、ネットワーク自体の不整合が原因である可能性を検討しましょう。最も一般的なのは、プロバイダ(ISP)が、過去にDisney+側でブロックされた範囲の動的IPアドレスを割り当ててしまうケースです。

運悪くこの状況に陥った場合、ISPに新しいIPアドレスを割り当てさせるために、以下の2つの方法があります。

• ルーターの再起動 – TCP/IP接続を更新する最も手軽で簡単な方法です。この操作により、ISPに新しいIPアドレスを割り当てさせることができます。
• ルーターの初期化(リセット) – 問題がルーターに保存されている設定に起因する場合、単純な再起動では不十分なことがあります。その場合は、ルーターを工場出荷時の状態に戻すのが最善です。

A. ルーターを再起動する

ルーターの再起動は、他のデバイスの電源入れ直しと同様の操作です。独自に設定した内容を消去することなく、TCP/IPデータを強制的に再割り当てさせることができます。

実行するには、ルーターの電源ボタン(通常は背面にあります)を使用します。一度押して電源を切り、電源ケーブルを抜いた状態で丸1分ほど待ち、内部のコンデンサに残った電力を完全に放電させます。

再起動が完了しインターネット接続が復旧したら、Disney+でコンテンツのストリーミングを試み、問題が解決したかどうかを確認してください。

B. ルーターを初期化する

再起動でも効果がなかった場合、より深刻なネットワークの不整合が原因である可能性があります。この種の問題は、単純な再起動では解決できません。

この場合、ルーター設定に根ざしたネットワークの不整合を修復する最善の方法は、ネットワーク機器を工場出荷時の状態に戻すことです。ただし、この操作を行うと、それまでにルーターに設定したカスタム設定がすべて消去される点に注意してください(PPPoE接続用のプロバイダ認証情報も含まれます)。

リスクを理解した上で実行する場合は、ルーター背面のリセット(Reset)ボタンを押し続けることで初期化できます。

注意: ほとんどのルーターモデルでは、リセットボタンは凹んでいるため、クリップなどの先の尖ったものが必要です。