NetflixエラーコードUI3012の直し方｜原因と解決策を徹底解説

Netflixのエラーコード「UI3012」は、ブラウザ拡張機能の干渉、Wi-Fi電波の弱さ、ISP（インターネットプロバイダー）による制限などが主な原因で発生します。このエラーが出ると、画面には次のようなメッセージが表示されます。

Whoops, something went wrong…Unexpected Error（おっと、何かがうまくいきませんでした…予期しないエラーです）
Please reload the page and try again.（ページを再読み込みしてもう一度お試しください）

実際には、ページを再読み込みするだけで解消するケースもあります。まずはインターネット接続が正常かつ安定しているかを確認したうえで、以下の対処法を順番に試していきましょう。

ネットワーク機器を再起動する

デバイスとNetflixサーバー間の通信不具合が、エラーの原因となっていることがあります。その場合は、パソコンおよびモデム・ルーターなどのネットワーク機器を再起動することで問題が解決する可能性があります。

1. パソコンとモデム・ルーターの電源を切ります。
2. モデム・ルーターの電源プラグをコンセントから抜きます。
3. 30秒ほど待ちます。
4. 電源プラグをコンセントに戻し、モデム・ルーターの電源を入れます。
5. ランプが点滅から点灯に落ち着くまで待ちます。
6. パソコンの電源を入れ、Netflixが正常に動作するか確認します。

Wi-Fiの電波強度を改善する

Wi-Fiの電波が弱いと、デバイスの接続品質に悪影響を及ぼし、エラーUI3012を引き起こすことがあります。以下の方法でWi-Fi環境を改善してみてください。

1. デバイスをWi-Fiルーターのできるだけ近くに移動させます。
2. テレビ、コードレス電話、電子レンジなど、電気的・磁気的なノイズを発する機器をルーターの近くから遠ざけます。撤去が難しい場合は、それらの機器の電源を切った状態でWi-Fiを使ってみてください。
3. Wi-Fiルーターは床から約1m（3〜4フィート）の高さに設置し、周囲に四方それぞれ3〜4フィート以上の空間を確保するのが理想的です。
4. それでも改善しない場合は、モデムに有線LANケーブルで直接接続してみましょう。有線接続でNetflixが正常に動作するようなら、ルーターのリセットを検討してください。

ブラウザ拡張機能を無効化する

拡張機能はブラウザの機能を強化してくれる便利な存在ですが、場合によっては弊害をもたらすこともあります。特に「Force Netflix 1080p」のようにNetflix関連の拡張機能を導入している場合は、本エラーの原因になっている可能性が高いです。ここではFirefoxでの手順を例に説明しますので、お使いのブラウザに合わせて読み替えてください。

1. Firefoxを起動します。
2. ハンバーガーメニュー（縦3本線のアイコン）をクリックします。
3. アドオンを選択します。
4. 問題の原因と思われるアドオンを見つけ、トグルスイッチをオフに切り替えます。（原因となるアドオンが特定できない場合は、すべてのアドオンを一度無効化し、一つずつ有効化しながら確認すると効率的です。）
5. FirefoxでNetflixを開き、正常に再生できるか確認します。

ネットワークを変更する

ISPは通信トラフィックの制御やユーザー保護のためにさまざまな技術を用いていますが、その過程で、正規のアプリケーションが必要とする重要なネットワークリソースへのアクセスをブロックしてしまうことがあります。特に、動画ストリーミングを制限するISPは少なくありません。この要因を切り分けるためにも、別のネットワークを試してみるのがおすすめです。

1. 別のネットワークに切り替えます。利用可能なネットワークがない場合は、スマートフォンのテザリング（ホットスポット）を活用するのも有効です。
2. Netflixが正常に動作するかどうかを確認します。

ネットワーク設定をリセットする

カスタムDNSの指定など、既定の接続設定に独自の変更を加えていると、さまざまな接続トラブルの原因になり得ます。また、VPNやプロキシの利用も同様の問題を引き起こすことがあります。これがエラーUI3012の原因である場合は、ネットワーク設定を初期状態に戻し、VPN・プロキシを無効化することで解決するかもしれません。ここではWindowsでの手順を紹介します。

1. VPN・プロキシクライアントをオフにします。
2. Windowsキーを押して「ネットワーク リセット」と入力し、検索結果からネットワーク リセットをクリックします。
3. ネットワーク リセットの画面で「今すぐリセット」をクリックします。
4. リセットの実行を確認する画面が表示されるので、承認します。
5. パソコンを再起動します。
6. 再起動後、NetflixでエラーコードUI3012が解消されているかを確認します。