Outlookでメールを削除できないときの対処法(2019/2016/2013/2010対応)

ある顧客から「Outlook 2016で、受信トレイやその他のフォルダから突然メールを削除できなくなった」というご報告を受けました。この「Outlookでメールを削除できない」という問題は、Outlook 2007、2010、2013、2016など、どのバージョンでも発生する可能性があります。本記事では、この問題を解決するための手順をステップごとに詳しく解説します。

症状の詳細: Outlookの受信トレイでメールを選択し、「Delete」キー(または右クリック→「削除」)で削除しようとすると、Outlookがフリーズして応答しなくなります。この状態を回避するには、Outlookを一度閉じて再起動するしかありません。再起動後はメールが削除されますが、別のメールを削除しようとすると同じ問題が再発します。

Outlook 2019 / 2016 / 2013 / 2010でメールを削除できない場合の修正方法

• 方法1: OutlookでIMAPメッセージの削除設定を変更する
• 方法2: Outlook PSTデータファイルの最大サイズ制限を引き上げる
• 方法3: Outlook PSTデータファイルを修復する

方法1:IMAPアカウントのメッセージ削除設定を変更する

※ この方法は IMAP アカウントの場合のみ有効です。

OutlookでIMAPアカウントを使用していてメールを削除できない場合は、アカウント設定で以下の設定を行ってください。

1. Outlookを終了します。
2. コントロールパネルを開き、「Mail(Mail Setup)」を起動します。

※ 「Mail」の項目が表示されない場合は、コントロールパネル右上の「表示方法」を「小さいアイコン」に変更すると、すべての項目が表示されます。

3. 「電子メールアカウント」をクリックします。

4. 対象のメールアカウントをダブルクリックして、プロパティを開きます。

5. 「詳細設定」をクリックします。

6. 「詳細設定」タブの「削除済みアイテム」セクションで、以下の2つのオプションを選択して「OK」をクリックします。

• 「削除するマークを付けるが、自動的に移動はしない。削除のマークが付いたアイテムは、メールボックスのアイテムが消去されるときに完全に削除される」
• 「オンライン時にフォルダを切り替えると、アイテムを消去する」

7. 「次へ」→「完了」→「閉じる」の順にクリックして、すべてのウィンドウを閉じます。
8. Outlookを起動し、問題が解決したかどうかを確認してください。

方法2:PSTデータファイルの最大サイズ制限を引き上げる

ご存じのとおり、Microsoft Outlookでは、メール、連絡先、予定表などのすべての情報が、拡張子「.PST」の単一ファイルに保存されています。PSTデータファイルには、Outlookのバージョンごとに最大サイズ制限があります(Outlook 2003および2007では既定の上限は20GB、Outlook 2010、2013、2016では50GBです)。

PSTファイルのサイズがこの上限を超えると、「新しいメールを受信できない」「メールを削除できない」といった問題が発生することがあります。これらの問題を解決するには、レジストリを編集してPSTファイルの最大サイズ制限を引き上げる必要があります。手順は以下のとおりです。

1. レジストリエディターを開きます。手順は以下のとおりです。

1. Win キー + R キーを同時に押して、「ファイル名を指定して実行」ダイアログを開きます。
2. 「regedit」と入力し、Enterキーを押してレジストリエディターを起動します。

2. お使いのOutlookのバージョンに応じて、以下のレジストリキーへ移動します。

• Outlook 2016 / 2019: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\PST
• Outlook 2013: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Outlook\PST
• Outlook 2010: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\14.0\Outlook\PST
• Outlook 2007: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\12.0\Outlook\PST

※ 「Outlook」キーの下に「PST」キーが存在しない場合は、手動で作成してください。手順は以下のとおりです。

a. 「Outlook」キーを右クリックし、表示されたメニューから「新規」→「キー」を選択します。

b. 新しいキーの名前を「PST」にします。

3. 右側のペインに、以下の2つの値を作成します(すでに存在する場合は作成不要です)。

1. MaxLargeFileSize
2. WarnLargeFileSize

※ 値の作成手順：

a. 右側のペインを右クリックし、メニューから「新規」→「DWORD (32ビット) 値」を選択します。

b. 新しい値の名前を「MaxLargeFileSize」にして、Enterキーを押します。

c. 同じ手順を繰り返して、「WarnLargeFileSize」という名前のDWORD値も作成します。

4. 「MaxLargeFileSize」の値をダブルクリックし、「表記方法」で「10進」を選択して、値のデータに希望のサイズをMB(メガバイト)単位で入力します。目安は以下のとおりです。

• 1GB = 1024MB
• Outlook 2010、2013、2016、2019のPSTファイルの上限は50GB
• Outlook 2003および2007のPSTファイルの上限は20GB

例：Outlook 2016のPSTファイルの上限を50GBから80GBに引き上げたい場合は、「MaxLargeFileSize」の値を「81920」に設定します。

※ 換算例：1GB=1024MB、50GB=51200MB(50×1024)、100GB=102400MB(100×1024)

5. 次に、「WarnLargeFileSize」の値をダブルクリックし、同様に「10進」を選択して、警告を表示するサイズをMB単位で入力します。

• この値は、「MaxLargeFileSize」の値の少なくとも95%以上に設定してください。

例：上記の例で「MaxLargeFileSize」を「81920」に設定した場合、「WarnLargeFileSize」は「77824」(81920×95%)に設定します。

6. 設定が完了したら、レジストリエディターを閉じます。
7. Outlookを起動し、メールを削除できるかどうかを確認してください。

方法3:PSTデータファイルを修復する

「Outlookのメールを削除できない」問題を解決する最後の方法は、Microsoftが提供する受信トレイ修復ツール(SCANPST.EXE)を使って、OutlookのPSTデータファイルを修復することです。手順は以下のとおりです。

1. Outlookアプリケーションを終了します。
2. エクスプローラーを開き、以下の場所へ移動します。

• C:\Program Files\Microsoft Office\%OfficeVersion%\SCANPST.EXE

3. SCANPST.EXE をダブルクリックして起動します。

4. 「参照」をクリックします。

5. 以下の場所から、修復対象となるOutlookのPSTデータファイルを選択します。

• C:\Users\%Username%\Documents\Outlook Files\YourEmailAccount.PST

6. 「開始」をクリックします。

7. 修復の最終段階で、バックアップを作成するかどうか尋ねられたら、「はい」をクリックします。
8. 修復処理が完了したら、受信トレイ修復ツールを閉じます。
9. Outlookを起動して動作を確認します。

以上で作業は完了です!どの方法がお役に立ちましたか?このガイドが参考になった場合は、ぜひコメントで体験談をお聞かせください。また、他の方の助けにもなるよう、シェアしていただけると嬉しいです。