【解決】Outlookでメール本文やテキストが表示されないときの対処法6選
Outlookで受信したメールの本文やテキストが表示されず、空白のメールしか見えない――そんなトラブルに困っていませんか?本記事では、Microsoft Outlookでメール本文が消えてしまう問題の主な原因と、具体的な対処法をわかりやすく解説します。
この問題の最大の原因はAvgoutlook.Addin(AVG Addin for MS Outlook)です。これはAVGが提供するアドインサービスで、悪意のあるメールや添付ファイルからOutlookとシステムを保護する役割を担っています。しかし、便利なツールである一方、Outlookの動作を重くしたり、メール本文が表示されなくなるといった不具合を引き起こすことがあります。AVG以外のウイルス対策ソフトのアドインも、同様の問題の原因となることがあります。また、ハードウェアアクセラレーションが有効になっている場合や、フォントの色が誤って白に設定されている場合にも、同じ症状が発生することがあります。
それでは、Outlookでこの問題を解消する具体的な方法を順番に見ていきましょう。
Outlookでメール本文・テキストが表示されないときの対処法
Outlookで空白のメールを受信した場合、以下のいずれかの方法を試して問題を解決してください。
- AVGなどウイルス対策ソフトのアドインを無効化または削除する
- Outlookをセーフモードで再起動する
- テキスト形式メールのフォント色設定を確認する
- ハードウェアグラフィックアクセラレーションが無効になっているか確認する
- Outlookを最新版に更新する
- 破損したOutlookデータファイルを修復する
1. AVGおよびその他のアドインを無効化・削除する
前述のとおり、この問題の主な原因はAvgoutlook.Addin(AVGアドイン)です。まずはこれを無効化またはアンインストールして、問題が解決するかどうかを確認しましょう。他のウイルス対策ソフトのアドインがインストールされている場合も、同様に無効化または削除してください。
手順は以下のとおりです。
- Microsoft Outlookを開き、「ファイル」メニューから「オプション」を選択します。
- 「Outlookのオプション」ウィンドウで「アドイン」タブに移動し、「管理」欄の「COMアドイン」の横にある「設定」ボタンをクリックします。
アドインを一時的に無効化したい場合は、該当するアドインのチェックボックスのチェックを外して「OK」をクリックします。
アドインを完全に削除したい場合は、該当するアドインを選択した状態で「削除」ボタンをクリックします。
その後、Outlookを再起動して問題が解決したかどうかを確認してください。
2. Outlookをセーフモードで再起動する
Outlookをセーフモードで起動することでも、メール本文が表示されない問題が解決する場合があります。以下の手順で実行してください。
- 「Windows + R」キーを押して「ファイル名を指定して実行」ダイアログを開きます。
- 「outlook.exe /safe」と入力して「OK」をクリックします。
これでOutlookがセーフモードで再起動されます。セーフモードであればメール本文が正常に表示できる可能性があります。
3. テキスト形式メールのフォント色設定を確認する
メールのテキストが見えない場合は、フォントの色が「白」に設定されていないかを確認しましょう。以下の手順で確認できます。
Outlookで「ファイル」>「オプション」を開き、「メール」タブを選択します。次に「ひな形およびフォント」ボタンをクリックし、「個人用ひな形」タブに移動します。
続いて、「テキスト形式メッセージの作成と読み取り」の項目を見つけ、その下にある「フォント」ボタンをクリックします。
「フォントの色」が「自動」に設定されていることを確認してください。白など別の色に設定されている場合は、「自動」または「黒」に変更して「OK」をクリックします。
その後、Outlookを再起動して、メール本文が正しく表示されるかどうかを確認しましょう。
4. ハードウェアグラフィックアクセラレーションを無効にする
ハードウェアアクセラレーションが有効になっていることが原因の場合もあります。無効化するには、Outlookを開いて「ファイル」>「オプション」に移動します。
次に「詳細設定」タブを開き、下へスクロールして「表示」セクションを見つけます。「ハードウェアアクセラレーションを無効にする」オプションにチェックが入っていることを確認してください。チェックが入っていない場合は、チェックを入れて「OK」をクリックします。
設定後、Outlookを再起動してメール本文が表示されるかどうかを確認してください。
5. Outlookを更新する
Outlook自体の不具合が原因の可能性もあるため、アプリケーションを最新版に更新してみましょう。更新するには、「ファイル」>「Officeアカウント」に移動し、「更新オプション」のドロップダウンボタンをクリックして、「今すぐ更新」を選択します。
6. 破損したOutlookデータファイルを修復する
Outlookのデータファイル(PSTファイル)が破損していると、メール本文が表示されなくなることがあります。この場合は、PST修復ツールを使用して破損したデータファイルを修復し、問題が解決するかどうかを確認してください。Microsoftが公式に提供している「受信トレイ修復ツール(SCANPST.EXE)」を利用するのも有効です。
Outlookのメールに本文やテキストが表示されない場合は、上記の方法を順番に試して問題を解決してください。
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