「インターネット接続がありません。プロキシサーバーに問題が発生しました」エラーの解決方法

Google Chromeをはじめとするブラウザでインターネットに接続できないトラブルは、近年ますます増えています。特に厄介なのは、ユーザー自身がプロキシを設定していない、手動のプロキシ設定も行っていないにもかかわらず、突然インターネットが使えなくなり、Chromeに「インターネット接続がありません」というエラーメッセージとともに「プロキシサーバーに問題が発生しているか、アドレスが正しくありません」と表示されるケースです。オフライン時に遊べる恐竜ランゲームが好きな方なら別かもしれませんが、通常はまったく嬉しい状況ではありませんよね。

では、どうすればよいのでしょうか?まずは原因の切り分けから始めましょう。考えられる原因としては、新しくインストールしたウイルス対策ソフトやファイアウォール、挙動不審なブラウザ拡張機能やプラグインなどが挙げられます。あるいは、最近インストールしたプログラムに含まれていたマルウェアやウイルスにデバイスが感染している可能性もあります。

原因を特定できれば、修正は格段に簡単になります。この記事では、このエラーを引き起こす最も一般的な原因と、専門知識がほとんど不要で素早く対処できる解決方法を紹介します。

「インターネット接続がありません。プロキシサーバーに問題が発生しました」エラーの直し方

この記事では、「インターネット接続がありません」エラーの原因と解決策、そして自分で対処できるブラウザ関連の設定方法をまとめています。どのアプリケーションでエラーが発生しているか、システム全体に影響しているかといった症状によって、試す必要のない方法を省き、時間を節約することもできます。

方法1: プロキシ設定を無効にする

ユーザーが明示的に設定していない場合、プロキシ設定はデフォルトで「自動検出」になっており、通常は問題が起こりません。しかし、一部のアプリケーションやVPNソフトウェアが誤った設定を行い、これらの設定を変更してしまうことがあります。自動プロキシ設定を復元するには、以下の手順を実行してください。

1. コントロールパネルを開きます。Windowsキー + Sを押してWindows検索を開き、「コントロールパネル」と入力します。検索結果からコントロールパネルをクリックして開きます。

2. コントロールパネル内の「ネットワークと共有センター」に移動します。

3. コントロールパネルウィンドウの左下にある「インターネットオプション」をクリックします。

4. 「接続」タブを開き、「LANの設定」ボタンをクリックします。

5. 「設定を自動的に検出する」にチェックを入れ、その他の項目のチェックを外します。「OK」をクリックし、開いているすべてのウィンドウを閉じます。

6. PCを再起動し、「インターネット接続がありません」エラーが解消されたか確認しましょう。

それでも問題が解決しない場合は、手順1〜7を再度実行して、設定が元に戻っていないか確認してください。設定が勝手に元に戻る場合、それを変更するアプリケーションがインストールまたは起動されている可能性があります。その場合は以下の対処を試みてください。

再起動後にプロキシ設定が自動的に変わってしまう、または勝手に元に戻ってしまう場合は、サードパーティ製アプリケーションがプロキシ設定に干渉している可能性があります。この場合は、PCをセーフモードで起動し、「コントロールパネル > プログラム > プログラムと機能」に移動します。怪しいと感じたアプリや最近インストールしたアプリをアンインストールしてください。その後、上記の手順でもう一度プロキシ設定を変更し、PCを通常モードで再起動します。

方法2: レジストリからプロキシ設定を無効にする

上記の方法でプロキシを無効化できない場合は、レジストリエディターを使ってプロキシ設定を解除できます。以下の手順に従ってください。

1. Windowsキー + Rを押し、「regedit」と入力してEnterキーを押し、レジストリエディターを開きます。

2. 以下のレジストリキーに移動します:

Computer\HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet Settings

3. 右側のペインで「ProxyEnable DWORD」を右クリックし、「削除」を選択します。

4. 同様に、「ProxyServer」「Migrate Proxy」「Proxy Override」の各キーも削除します。

5. PCを通常どおり再起動して変更を保存し、「プロキシサーバーに問題が発生しました」エラーが解消されたか確認してください。

方法3: VPN・ウイルス対策ソフトを無効にする

VPNやウイルス対策ソフトは簡単に無効化できますが、使用しているVPNの種類によって手順が異なる場合があります。インストーラーを使ってPCに導入されたものもあれば、ブラウザ拡張機能として動作するものもあります。

基本的な考え方は、ウイルス対策ソフトのファイアウォール/プロキシ設定をオフにするか、VPNを無効にすることです。ウイルス対策ソフトを開いて設定画面に移動し、ウイルス対策機能とファイアウォールを無効にしてください。設定が複雑で難しいと感じたら、ウイルス対策ソフト自体をアンインストールしても構いません。Windows 10であれば、ウイルス対策ソフトがインストールされていなくても、Windows Defenderによるセキュリティ保護が常時有効になっています。

1. システムトレイ(通知領域)のウイルス対策ソフトのアイコンを右クリックし、「無効にする」を選択します。

2. 次に、ウイルス対策を無効にしておく時間を選択します。

注意: 15分や30分など、できるだけ短い時間を選びましょう。

3. 完了したら、Wi-Fiネットワークへの接続を再試行し、「インターネット接続がありません。プロキシサーバーに問題が発生しました」エラーが解消されたか確認してください。

多くのVPNソフトは、起動中であればシステムトレイにアイコンが表示されます。アイコンをクリックしてVPNをオフにしてください。ブラウザ拡張機能としてVPNが有効になっている場合は、ブラウザのアドオン管理ページからアンインストールできます。

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プロキシの誤設定によりインターネットにアクセスできない問題が解決しない場合は、次の方法に進んでください。

方法4: Google Chromeを初期状態にリセットする

問題がGoogle Chromeだけで発生しており、Mozilla Firefoxなどの他のブラウザではインターネットにアクセスできる場合、原因はChrome側にあります。Firefoxはシステム全体のプロキシ設定が誤っていても、独自にプロキシ設定を上書きできるため、接続できる場合があります。Microsoft EdgeやInternet Explorerなど他のブラウザが正常に動作することを確認したうえで、Chromeをリセットしてみてください。

1. Google Chromeを開き、右上隅の縦に並んだ3点メニューをクリックし、「設定」を選択します。

2. 左側のナビゲーションペインで「詳細設定」をクリックします。展開されたリストから「リセットとクリーンアップ」を選択し、「設定を元の既定値に戻す」を選びます。

3. 表示されるポップアップで「設定をリセット」を選択すると、保存されたCookie、キャッシュデータ、その他の一時ファイルがすべて消去されます。

方法5: Google Chromeを再インストールする

上記の方法で改善せず、Chromeブラウザで問題が続く場合は、残された手段としてChromeをアンインストールして再インストールするしかありません。

1. Windows 10の「設定」アプリを開きます。Windowsキー + Sのショートカットを使うと素早く開けます。「アプリ」に移動します。

2. アプリの一覧をスクロールしてGoogle Chromeを見つけます。アプリ名の右側にある「アンインストール」ボタンをクリックし、表示されるポップアップでもう一度「アンインストール」をクリックします。

3. google.com/chromeにアクセスし、「Chromeをダウンロード」ボタンをクリックして最新版のChromeインストーラーをダウンロードします。

4. ダウンロードしたインストーラーを実行します。必要なファイルがダウンロードされ、PCにChromeがインストールされます。

関連記事: Google Chromeのページ読み込みが遅いときの10の対処法

方法6: システムの復元を実行する

それでも「インターネット接続がありません」エラーが発生する場合は、PCを以前の正常な状態に復元することが最終的なおすすめの対処法です。システムの復元を使えば、システムが正しく動作していた過去の時点まで、現在のシステム構成を巻き戻せます。ただし、少なくとも1つ以上のシステム復元ポイントが存在している必要があり、なければデバイスを復元できません。復元ポイントがあれば、保存データに影響を与えることなく、システムを以前の正常な状態に戻せます。

1. Windows検索に「control」と入力し、検索結果から「コントロールパネル」のショートカットをクリックします。

2. 「表示方法」を「小さいアイコン」に変更します。

3. 「回復」をクリックします。

4. 「システムの復元を開く」をクリックして、最近のシステム変更を元に戻します。画面の指示に従って進めてください。

5. 「システム ファイルと設定の復元」ウィンドウで「次へ」をクリックします。

6. 復元ポイントを選択します。必ず「インターネット接続がありません。プロキシサーバーに問題が発生しました」の問題が発生する前に作成された復元ポイントを選んでください。

7. 古い復元ポイントが見つからない場合は、「さらに別の復元ポイントを表示する」にチェックを入れてから復元ポイントを選択します。

8. 「次へ」をクリックし、設定内容を確認します。

9. 最後に「完了」をクリックすると、復元処理が開始されます。

方法7: ネットワーク設定をリセットする

1. 管理者権限でコマンドプロンプトを開きます。

2. 以下のコマンドを順番に入力し、それぞれEnterキーを押します:

ipconfig /release
ipconfig /flushdns
ipconfig /renew

3. 再度管理者としてコマンドプロンプトを開き、以下のコマンドを順番に入力してそれぞれEnterキーを押します:

ipconfig /flushdns
nbtstat –r
netsh int ip reset
netsh winsock reset

4. 変更を適用するためにPCを再起動します。DNSキャッシュのフラッシュにより、「インターネット接続がありません」エラーが解消されることがあります。

方法8: Windows 10をリセットする

上記のいずれの方法でも解決しない場合、または問題がChromeにとどまらず解決できない場合は、PCのリセットを試みてください。

PCのリセットは、怪しいアプリケーションやマルウェアが、インターネットへのアクセスを妨げるためにプロキシ設定を無効な構成に勝手に書き換えているようなケースにも有効です。Windowsドライブ以外のドライブ上のファイルは削除されません。ただし、Windowsドライブ上のデータや、インストール済みアプリケーションとその設定は失われます。必ずリセット前にすべてのデータのバックアップを作成してください。

1. Windowsキー + Iを押して設定を開き、「更新とセキュリティ」をクリックします。

2. 左側のナビゲーションペインで「回復」を選択し、「このPCを初期状態に戻す」セクションの「開始する」ボタンをクリックします。

3. 「個人用ファイルを保持する」オプションを選択します。

4. 次のステップでWindows 10のインストールメディアの挿入を求められる場合があるため、事前に準備しておきましょう。

5. お使いのWindowsのバージョンを選択し、「Windowsがインストールされているドライブのみ」>「ファイルの削除のみを行う」を選択します。

6. 「リセット」ボタンをクリックします。

7. 画面の指示に従ってリセットを完了させます。

8. リセットが完了したら、インターネットへの接続を再試行してください。

関連記事: Windows 10でパスワードをリセットする方法

まとめ

プロキシの誤設定による「インターネット接続がありません」エラーは、誰にとっても深刻な問題です。インターネットに接続できないデバイスは、その本来の用途を果たせません。これまで説明したように、Chromeに表示される「プロキシ設定が正しくないためインターネットに接続できません」というエラーは、Chrome内部の設定エラーの場合もあれば、システム全体に及ぶ問題の場合もあります。

設定を一切変更していないのにこのような状況に陥ることも珍しくありませんが、より可能性が高いのは、ウイルスや何らかのマルウェアが原因であるケースです。ウイルスは、信頼できないソースからダウンロードしたインストールファイルや、感染したメールを通じてシステムに侵入します。一見安全に見えるPDFファイルでさえ、ウイルスの感染源になり得ます。そのような場合は、まずWindows 10からマルウェアを除去し、それでも解決しなければシステム自体のリセットを試みることをおすすめします。

マルウェアを含む、または広告が多すぎるプラグインは、こうした脅威の兆候であることがあります。信頼できる開発者が提供するプラグインだけをインストールし、アプリケーションやブラウザ拡張機能をインストールする前には必ずユーザーレビューを確認するようにしましょう。