【解決法】iPhone写真のインポートエラー「問題が発生しました」を修正する9つの方法

Microsoftフォト（写真アプリ）を使ってiPhoneから写真をインポートしようとした際に、「問題が発生しました」というエラーが表示され、失敗してしまうことがあります。この問題の主な原因としては、フォトアプリのインストールが破損していることや、HEIC形式とWindowsとの互換性の問題が挙げられます。

この記事では、iPhone写真のインポートエラーを解決するための具体的な対処法を、原因別にわかりやすく解説します。

トラブルシューティング前の確認事項

各対処法を試す前に、以下の点を必ず確認してください。

• データ転送には純正のiPhoneケーブルを使用し、インポート中にケーブルが抜けたり接触不良を起こしたりしないようにする（可能であれば別のUSBポートも試す）
• iPhoneのストレージ容量に十分な空きがあるかを確認する
• iPhoneの低電力モードをオフにする
• インポート中に画面がロック・スリープしないよう設定する（自動ロックを無効化し、iPhone側で写真アプリを開いたままにしておくのがおすすめ）
• Windows、Microsoftフォト（Microsoft Storeから更新）、iOSをそれぞれ最新バージョンにアップデートする
• Wi-Fi経由で転送する場合は、iPhoneとPCが同じネットワークに接続されているかを確認する

対処法1：Microsoftフォトのハードウェアアクセラレーションを無効化する

Microsoftフォトがパフォーマンス向上のためにハードウェアアクセラレーションを使用していると、Windows OSとiPhoneとの間で非互換性が生じ、エラーが発生することがあります。この機能を無効化することで問題が解決する場合があります。

1. Microsoftフォトを起動し、ウィンドウ右上付近にある「…」（3つの横並びのドット）をクリックします。
2. 「設定」を選択し、「ビデオ」セクション内の「利用可能な場合はハードウェア アクセラレータによるビデオ エンコードを使用する」をオフにします。
3. その後、インポートが完了できるかどうかを確認します。
4. それでも解決しない場合は、iPhoneを機内モードに切り替えてから再度試してみてください。

対処法2：Apple Mobile Device Serviceのスタートアップの種類を「自動」に変更する

Apple Mobile Device Serviceが正常に動作していない（停止状態になっている）場合にも、このエラーが発生します。スタートアップの種類を「自動」に変更し、サービスを再起動することで改善する可能性があります。

1. Windowsキーを押して「services.msc」または「サービス」と入力し、検索結果の「サービス」を右クリックして「管理者として実行」を選択します。
2. 一覧から「Apple Mobile Device Service」をダブルクリックし、「スタートアップの種類」のドロップダウンを開きます。
3. 「自動」を選択し、「停止」ボタンをクリックします。
4. 「適用」「OK」をクリックした後、サービス一覧画面で再度「Apple Mobile Device Service」を右クリックします。
5. 「開始」を選択してサービスを再起動し、写真がインポートできるか確認します。

対処法3：iTunesのホームシェアリングを有効にする

上記の方法で解決しない場合は、iTunesのホームシェアリング機能（システム間の共有設定やアクセス許可を管理する機能）を利用することで、インポート時の不具合を解消できることがあります。

1. iTunesを起動します（Apple IDでサインインしていることを確認してください）。
2. メニューの「ファイル」を開き、「ホームシェアリング」→「ホームシェアリングをオンにする」を選択します。
3. その後、Microsoftフォトでインポートが完了できるかどうかを確認します。

対処法4：競合するアプリケーションを無効化・削除する

PC上の他のアプリケーションが、Microsoftフォトの動作に必要なシステムリソースやプロセスへのアクセスを妨げていると、写真のインポートに失敗することがあります。特にアンチウイルスソフト（Windows Defender、Webrootなど）やMicrosoft Teamsが原因となるケースが報告されています。

注意：アンチウイルスを無効化すると、ウイルスやトロイの木馬など、さまざまな脅威にシステムとデータがさらされる可能性があります。自己責任において慎重に操作してください。

1. アンチウイルスソフトを一時的に無効化します。Windows Defenderも忘れずに無効化してください。
2. インポートの問題が解決したか確認します。解決した場合は、アンチウイルスの設定でMicrosoftフォトを例外に追加し、その後必ずアンチウイルスを再有効化してください。
3. 解決しない場合は、Windowsキーを押して「設定」を開き、「アプリ」から「Microsoft Teams」を見つけて展開します。
4. 「アンインストール」ボタンをクリックし、画面の指示に従ってTeamsを削除します。
5. 「Microsoft Teams Machine-Wide Installer」など、Teams関連の別のアプリケーションがインストールされていないかも確認し、あれば同様にアンインストールして問題が解決するかテストします。

対処法5：Microsoftフォトアプリを修復またはリセットする

Microsoftフォトのインストールが破損していると、写真のインポートに失敗します。アプリの「修復」または「リセット」機能を使うことで問題を解決できます。

1. Windowsキーを押して「設定」を開き、「アプリ」から「Microsoft フォト」を選択して展開します。
2. 「詳細オプション」を開き、「修復」ボタンをクリックします（オプションが見つからない場合は少しスクロールしてください）。
3. その後、写真のインポート問題が解決したかどうかを確認します。
4. 解決しない場合は、手順1～3を繰り返して「詳細オプション」を開き、今度は「リセット」ボタンをクリックします（アプリのデータは消去されますが、写真や動画には影響ありませんのでご安心ください）。
5. リセット後、インポートの問題が解決したか確認します（フォトのインポートウィザードで「再試行」ボタンを数回クリックする必要がある場合があります）。

対処法6：インポート先フォルダのアクセス許可を変更する

写真のインポート先として指定したフォルダのアクセス許可が制限されていると、このエラーが発生することがあります。ユーザーアカウントにインポート先フォルダへの「フルコントロール」権限を付与することで解決する場合があります。なお、まずは既定のインポート先（PCの「ピクチャ」フォルダ）へのインポートで問題が解決するか試してみてください。

注意：フォルダのセキュリティ設定の編集には一定の知識が必要です。誤った操作を行うと、データやシステムに深刻なダメージを与える恐れがあります。自己責任で慎重に作業してください。

1. インポート先フォルダ（例：「ピクチャ」フォルダ）を右クリックし、「プロパティ」を選択します。
2. 「セキュリティ」タブに移動し、「編集」ボタンをクリックします。編集できない場合は、フォルダの所有権を取得する必要があるかもしれません。
3. 自分のユーザーアカウントを選択し、「フルコントロール」にチェックを入れます（すでにフルコントロールが付与されている場合は、一度削除して適用した後、再度追加してみてください）。ユーザーアカウントが表示されない場合は、「追加」→「詳細設定」→「検索」の順にクリックし、自分のユーザー名をダブルクリックして追加します。その後、変更を適用し、フルコントロールが付与されていることを確認します。
4. Microsoftフォトが正常に動作するか確認します。
5. 解決しない場合は、「Everyone」グループを追加してフルコントロールを付与すると改善するか試してみてください。
6. それでも解決しない場合は、インポート先フォルダのプロパティを開き、「カスタマイズ」タブに移動します。
7. 「既定に戻す」ボタンをクリックし、「適用」「OK」をクリックします。
8. その後、問題が解決したかどうかを確認します。
9. それでも解決しない場合は、フォルダの「セキュリティ」タブを開き、「System」「Administrators」および自分のユーザーアカウント以外のすべてのアカウントを削除して効果があるか確認します。これで解決する場合は、サブフォルダのセキュリティ許可も同様に調整する必要があるかもしれません。

対処法7：OneDriveを終了し、Microsoftフォトからサインアウトする

OneDriveがMicrosoftフォトの動作を妨げていると、このエラーが発生することがあります。特に、OneDriveのストレージ容量が満杯または満杯に近く、インポートしようとしているデータ量が残り容量を超えている場合に起こりやすい傾向があります。OneDriveを終了し、Microsoftフォトからサインアウトすることで解決する場合があります。

1. タスクバーの通知領域にある隠れたアイコンを展開し、OneDriveのアイコンをクリックします。
2. 「ヘルプと設定」をクリックし、「OneDrive を終了」を選択します。
3. 終了の確認画面でOneDriveを閉じ、Windowsキーを押します。
4. 「Microsoft フォト」と検索し、検索結果から「フォト」を選択して起動します。
5. 右上の「…（3つのドット）」をクリックし、自分のユーザー名をクリックします。
6. アカウント画面で「サインアウト」をクリックし、サインアウトを確定します。
7. その後、インポートの問題が解決したかどうかを確認します。

対処法8：iPhoneの設定で「元のまま保持」を有効にする

Appleは新しい画像形式「HEIC」を導入していますが、Windowsはまだこの形式を完全にはサポートしていません。インポート時にiPhoneはHEICファイルをJPEGへ変換しようとしますが、ストレージ不足や互換性の問題で変換に失敗すると、このエラーが発生します。iPhoneの設定で「元のまま保持」を有効にすることで解決できる可能性があります。ただし、HEIC形式の方がデバイスのストレージ容量を節約できる点には留意してください。

1. iPhoneの「設定」を開き、「写真」を選択します。
2. 「MacまたはPCに転送」の項目で「元のまま保持」（初期設定では「自動」）を有効にし、iCloud写真をオフにします。
3. ホームボタンを2回押してアプリスイッチャーを表示し、上にスワイプして実行中のアプリをすべて閉じます。その後、対処法5の手順に従ってMicrosoftフォトをリセットします。
4. iPhoneをPCに接続し、iPhoneの画面で「このコンピュータを信頼」を許可します。
5. インポートの問題が解決したか確認します。なお、HEICファイルと同じ名前のMOVファイル（ライブ写真機能によって生成されたもの）がある場合は、それらを除外してインポートを試みてください。うまくいく場合は、カメラの設定で「互換性優先」（設定 → カメラ → フォーマット）を選択してHEICを無効化するか、ライブ写真機能をオフにすることを検討してください。
6. それでも解決しない場合は、HEIF画像拡張機能をインストールすると改善するか試してみてください。

対処法9：破損した画像ファイルを削除する

インポートしようとしている写真の中に破損したファイルが含まれていると、インポート全体が失敗することがあります（インポートウィザードはどのファイルが破損しているか教えてくれません）。破損ファイルを特定して削除することで問題を解決できます。

1. iPhoneをPCに接続し（iPhone画面でPCを信頼）、エクスプローラーを開きます（インポートダイアログが表示されたらキャンセルしてください）。
2. 目的の写真が保存されているフォルダ（通常は「内部ストレージ」→「DCIM」フォルダ）を開きます。
3. 写真やフォルダをコピーし、PC上の任意のフォルダ（例：デスクトップ上のフォルダ）に貼り付けます。
4. コピー処理が完了するまで待ちます。エラーが発生した場合は、どのファイルが原因かを特定します。
5. その後、iPhone上でその該当ファイルを削除（または可能であれば別の場所へ移動）し、同じ手順を繰り返して破損ファイルをすべて取り除きます。
6. すべての破損ファイルを削除した後、フォトアプリでインポートウィザードが完了できるか確認します。

それでも解決しない場合

上記の方法をすべて試しても問題が解決しない場合は、以下の方法も検討してみてください。

• iPhoneの電源を切った状態、またはSDカードを抜いた状態でインポートできるか確認する
• NASなどのネットワーク上の場所へインポートする場合は、エクスプローラーからその共有フォルダにアクセスできるか確認する
• 写真を小分けにして複数回に分けてインポートすると成功するか試す
• Windowsのエクスプローラーを使ってインポートする（「PC」画面でiPhoneを右クリックし、「画像とビデオのインポート」を選択）または、ファイルを直接ドラッグ＆ドロップでコピーする
• システムクリーナーアプリを使用してエラーが解消するか試す

また、OneDrive、Googleフォト、iMazing、FastStone Image Viewerなどのサードパーティ製アプリを活用したり、両端がUSB端子のデュアルUSBメモリを使用したりするのも有効な代替手段です。