Surface Pro 4のタッチスクリーンが反応しないときの直し方【原因と対処法】

Microsoft Surface Proは、高速なクアッドコア性能、長時間のバッテリー駆動、打ち心地の良いキーボード、滑らかなペン入力などを備えた、現在市場で最も人気の高いタブレットPCの一つです。初代となるSurface Pro 2-in-1は2012年10月に登場し、最新モデルのマットブラック「Surface Pro 6」は2018年12月にMicrosoftから発売されました。

最新のSurface Proは、12.3インチのマルチタッチディスプレイに、クアッドコアのIntel Core i5プロセッサー、8GB RAM、5時間以上のバッテリー駆動時間を搭載しており、多くのレビューで総合的に高いパフォーマンス評価を獲得しています。

Surface Pro 4で発生しているタッチスクリーンの不具合

しかし近年、Surface Proの画面に関する不具合が複数のユーザーから報告されるようになりました。特にSurface Pro 4では、キーボードやトラックパッドは正常に動作しているのに、タッチスクリーンだけが突然反応しなくなるという症状が、各種フォーラムや掲示板で数多く報告されています。

Microsoftは不具合のある本体の交換を提案していますが、実際に交換された端末がリフレッシュ品(整備済み品)であり、元の端末よりも問題が多いケースがあったため、交換を断るユーザーも少なくありません。

大切なデバイスを手放したくない方は、以下で紹介する対処法を順番に試してみてください。Surface Pro 4のタッチスクリーンを再び快適に使えるようになる可能性があります。

Surface Pro 4のタッチスクリーンが反応しない場合の対処法

この不具合について、Microsoftは本体交換の提案以外に公式な見解を発表していません。交換を希望しない場合は、以下の方法を試して自力での解決を目指しましょう。

対処法1:デバイスを再起動する(2ボタンシャットダウン)

まずはSurface Proを再起動し、画面の不具合が解消されるかどうかを確認してください。可能であれば、PC最適化ツールなどを使ってジャンクファイルを削除しておくと、デバイス全体の動作が安定します。

通常の再起動で改善しない場合は、「2ボタンシャットダウン」を試してみてください。これはデバイスを完全にシャットダウンさせ、タッチスクリーンの不具合の原因となっている一時的な問題をクリアする方法です。

手順は以下の通りです。

1. 電源ボタンを約30秒間押し続け、その後離します。
2. 電源ボタンと音量上げ(+)ボタンを同時に15秒間押し続けます。途中でロゴが表示されても、ボタンは離さないでください。
3. さらに10秒ほど待ってから、デバイスの電源を入れます。
4. 起動したら、タッチスクリーンが正常に動作するかを確認します。

対処法2:必要なアップデートをすべてインストールする

デバイスを常に最新の状態に保つことは、安定した動作のために非常に重要です。Surface Proのアップデートを確認・インストールするには、以下の手順に従ってください。

作業を始める前に、タイプカバーやキーボード、ドッキングステーションなどのアクセサリをすべてSurface Proに接続しておきましょう。これにより、周辺機器のドライバーも一緒に更新されます。

1. ACアダプターをコンセントに接続しているか、バッテリー残量が40%以上あることを確認します。
2. スタート > 設定 > 更新とセキュリティ > Windows Update の順に開きます。
3. 「更新プログラムのチェック」ボタンをクリックします。
4. 利用可能な更新プログラムをすべてインストールし、デバイスを再起動します。処理が完了するまで待ちましょう。
5. 設定 > 更新とセキュリティ > Windows Update > 詳細オプション > 更新履歴の表示 から、更新が正しく適用されたことを確認します。
6. 「再起動してインストールを完了する必要があります」という状態の更新プログラムがなくなるまで、インストールを繰り返します。

次に、デバイスマネージャーを使って、すべてのデバイスドライバーが最新になっているかを確認します。

1. Windows + X キーを押してシステム設定を開き、デバイスマネージャーを選択します。登録されているドライバーの一覧が表示されます。黄色い三角の中にビックリマーク(!)のアイコンが付いている項目は、そのドライバーに問題があることを示しています。
2. UEFIファームウェア、Surface Touch、Surface Embedded Controller ファームウェアに問題がないかを確認します。
3. 問題のあるドライバーが見つかったら、それをダブルクリックし、画面の指示に従ってドライバーを更新します。
4. 次に、ヒューマンインターフェイスデバイスのツリーを見つけて展開します。
5. HID準拠タッチスクリーンのエントリが2つあるので、両方を右クリックしてアンインストールします。
6. エントリを削除したら、電源ボタンと音量上げボタンを15秒間押し続け、システムが完全にシャットダウンするまで待ちます。
7. ボタンを離してSurfaceを起動し、タッチ機能が復旧しているかを確認します。

対処法3:Surfaceドライバーとファームウェアを再インストールする

Surface Proのソフトウェアがすべて最新であることを確認するために、Microsoft Download Centerから最新のドライバーとファームウェアをダウンロードして再インストールしましょう。Surface Pro 4用のドライバーおよびファームウェアはMicrosoftの公式サイトから入手できます。Surface Pro(第5世代)やSurface Pro 6用のドライバー・ファームウェアも、それぞれ専用ページからダウンロード可能です。

対処法4:Surface診断ツールキットを実行する

Surfaceデバイスには、一般的な問題を自動的に検出・修復するための専用診断ツール「Surface Diagnostic Toolkit」が用意されています。ただし、このツールはWindows 10/11が動作しているSurfaceデバイスでのみ利用可能です。

診断ツールキットで画面の不具合を修復する手順は以下の通りです。

1. すべてのアプリを閉じ、デバイスがインターネットに接続されていることを確認します。
2. お使いのWindowsのバージョンに対応したツールをダウンロードします。
3. アプリを実行し、画面の指示に従って操作します。

診断と修復にかかる時間は、インターネット接続速度、インストールが必要な更新プログラムの数、修復内容によって異なり、およそ15分〜1時間程度です。

対処法5:Surface Proを初期化する

ここまでの方法で改善しない場合は、デバイスの初期化(リセット)を検討しましょう。「個人ファイルを保持する」か「すべて削除する」かを選択できますが、事前にファイルのバックアップを取っているなら、すべてを削除してまっさらな状態でやり直す方が確実です。

初期化の手順は以下の通りです。

1. Windows + I キーを押して設定を開きます。
2. 更新とセキュリティをクリックします。
3. 回復の項目にある「はじめる」ボタンをクリックします。
4. 「個人ファイルを保持する」か「すべて削除する」かを選択します。前者は個人ファイルを残しつつアプリと設定を削除し、後者はすべてのデータを消去します。
5. 初期化が完了するまで待ちます。完了したら、タッチスクリーンが正常に戻っているかを確認しましょう。

まとめ

Surface Pro 4のタッチスクリーンが反応しなくなると、原因が分からず不安になるものです。本体の交換を望まない場合は、本記事で紹介した再起動、アップデート、ドライバーの再インストール、診断ツール、初期化といった方法を順に試してみてください。どれでも解決しない場合は、Microsoftのサポート窓口に問い合わせることで、さらなる支援を受けられる可能性があります。