Windows 10/11搭載Surface ProでNetflixがカクつく・コマ落ちするときの直し方6選

夜のリラックスタイムに家族でNetflixを観るのは、今や最も人気のある楽しみ方のひとつです。手頃な料金で映画やドラマ、ドキュメンタリーを心ゆくまで楽しめ、テレビはもちろん、パソコンやスマートフォンからでも視聴できます。

Netflixには専用アプリが用意されており、スマホやタブレットにダウンロードして利用できます。一方で、大画面で楽しめるという理由から、Webブラウザで視聴するユーザーも少なくありません。

しかし最近、特にSurface Pro 5において、フルスクリーン再生時にNetflixの映像がカクつくという報告が相次いでいます。この問題はNetflixアプリだけでなく、Chrome、Firefox、Edge、Safariなどのブラウザでも発生しており、Netflix以外のWeb動画でも同様のコマ落ちが見られるという声もあります。

なぜSurface ProでNetflixがカクつくのか？

この問題はすでにMicrosoftへ報告されていますが、現時点で公式なコメントは発表されていません。ユーザーの間では、「電源モードが常に『バッテリーセーバー』になっていることがCPUのパフォーマンス管理に影響している」「グラフィックドライバーに起因する問題ではないか」「Netflix側のバグではないか」など、さまざまな推測が飛び交っています。

実はこの症状はMicrosoft Surface Proに限ったものではなく、他のPCでも発生しています。数か月前から続いている問題で、多くのNetflixユーザーを悩ませてきました。

本記事では、Windows 10/11搭載Surface ProでNetflixがカクつくときの対処法をご紹介します。以下の解決策の多くは、実際に試して効果があったユーザーの体験に基づいています。

Surface ProでのNetflixのカクつきを解消する方法

以下の対処法を試す前に、まずOutbyte PC Repairのような最適化ツールを使ってデバイスを整えておきましょう。不要ファイルや破損したコンポーネントを削除することで、トラブルシューティングをスムーズに進められます。

また、Windows Updateを通じて最新のアップデートを適用し、システムを常に最新の状態に保ってください。設定 ＞ 更新とセキュリティ ＞ Windows Updateを開き、更新プログラムのチェックをクリックすれば、アップデートが自動的にダウンロード・インストールされます。

さらに、万が一に備えて重要なファイルのバックアップも忘れずに行いましょう。Netflixのカクつき自体は致命的な問題ではありませんが、念のため安全策を講じておくに越したことはありません。準備が整ったら、以下の解決策を順番に試してみてください。

対処法1：別のブラウザを使ってみる

ブラウザでNetflixを視聴している場合は、別のブラウザに切り替えてみましょう。特定のブラウザだけでカクつきが発生するケースがあります。Safari、Microsoft Edge、Internet Explorerは1080p（フルHD）までの再生に対応しているため高画質向きですが、Google Chrome、Mozilla Firefox、Operaは720pまでしか対応していません。それぞれ切り替えながら、フルスクリーンでもカクつかないブラウザを見つけてください。

対処法2：グラフィックドライバーを再インストールする

映像再生の問題は、グラフィックカード（ビデオドライバー）に起因することがあります。その場合は、ドライバーを一度アンインストールして再インストールすることで改善する可能性があります。

手順は以下のとおりです：

1. スタートをクリックし、検索ボックスに「デバイスマネージャー」と入力してEnterキーを押します。
2. 検索結果からデバイスマネージャーを開きます。
3. ディスプレイアダプターの下にあるグラフィックカードドライバーを探します。
4. 該当デバイスを右クリックし、デバイスのアンインストールを選択します。
5. 変更を適用するためにパソコンを再起動します。

通常、Windows Update経由で必要なドライバーが自動的に再インストールされます。もし再インストールされない場合は、デバイスマネージャーをもう一度開いてください。アンインストールしたグラフィックカードに「？」マークが表示されているはずなので、それを右クリックしてドライバーの更新を選択します。その後、Netflixのカクつきが解消されたか確認しましょう。

対処法3：Microsoft Visual C++ を再インストールする

誤ったバージョンのインストールや、Microsoft Visual C++ファイルの破損も、Netflixのカクつきの原因となることがあります。すべてのMicrosoft Visual C++パッケージを完全にアンインストールし、正しいバージョンを入れ直しましょう。

手順は以下のとおりです：

1. スタートをクリックし、設定を開きます。
2. 設定メニューからシステムを選択し、左側のメニューでアプリと機能をクリックします。
3. Microsoft Visual C++関連の項目を1つずつクリックし、アンインストールボタンを押します。名前に「C++」が含まれる項目をすべて行います。
4. Microsoftの公式サイトから最新のVisual C++ 再頒布可能パッケージをダウンロードし、インストールします。

デバイスを再起動し、再インストールによって問題が解決したかどうかを確認してください。

対処法4：電源モードの設定を変更する

パソコンが常にバッテリーセーバーモードに設定されていると、CPUのパフォーマンス管理が働き、映像再生に影響が出ることがあります。以下の手順でバッテリー設定を調整してみてください。

1. スタートをクリックし、設定を選択します。
2. システム ＞ バッテリーを開きます。
3. ビデオ再生時のバッテリー設定を変更するをクリックします。
4. バッテリーオプションでビデオ品質の最適化を選択します。

Surface Proを再起動し、カクつきが改善されたか確認しましょう。

対処法5：ビデオ圧縮機能を有効にする

映像再生のトラブルは珍しいものではありません。実際、2018年4月のWindows 10 Updateを適用した後に、映像再生のバグが発生したという報告が複数のユーザーから寄せられていました。このバグはSkype、YouTube、Netflixなど、動画を扱うアプリやプログラムに影響を及ぼしました。Microsoftによると、原因は「ビデオ圧縮（Video Compression）」ツールの欠落または破損だということです。

ビデオ圧縮ツールを有効にするには、以下の手順に従ってください：

1. スタート ＞ 設定 ＞ コントロールパネルを開きます。
2. プログラムの追加と削除をダブルクリックします。
3. Windowsのセットアップタブをクリックします。
4. コンポーネントの中からマルチメディアを選択し、詳細をクリックします。
5. ビデオ圧縮にチェックを入れて有効にします。

対処法6：画面のリフレッシュレートを変更する

同じNetflixの問題に遭遇した別のユーザーは、リフレッシュレートの高いディスプレイほどカクつきが起こりやすいことに気づきました。この観察は他のユーザーによっても裏付けられており、リフレッシュレートが144Hzのときにカクつきが発生しやすく、これを下げることで解消されるケースが報告されています。

リフレッシュレートを下げるには、以下の手順を実行します：

1. デスクトップ上の何もない場所を右クリックします。
2. 個人用設定を選択します。
3. ディスプレイ ＞ ディスプレイ設定の変更 ＞ 詳細設定をクリックします。
4. モニタータブを開き、画面のリフレッシュレートを60Hzに変更します。
5. OKをクリックしてウィンドウを閉じます。

パソコンを再起動し、Netflixのカクつきがなくなったか確認してください。

まとめ

映画鑑賞の夜を台無しにするものといえば、映像のカクつきほど腹立たしいものはありません。お気に入りの作品が観られなくてイライラする前に、ぜひ上記の対処法を試してみてください。きっと快適な視聴環境を取り戻せるはずです。