Windowsの「このPCをリセット」が37%で止まる・固まる時の対処法

Windowsの「このPCをリセット」機能を実行した際、進捗が37%で止まってしまうという報告が多数寄せられています。

場合によっては一時的なもので、数時間待てば自然に解決することもありますが、いつまでも固まったままになってしまうケースもあります。その際には適切な対処が必要です。ここでは、実際に効果のあった解決策をいくつかご紹介しますので、順番に試してみてください。

数時間そのまま待機してみる

実は、リセット処理は環境によって非常に時間がかかることがあります。一部のユーザーからは、数時間放置しただけで問題が解決したという報告もあります。そのため、まずは一晩PCをつけたままにして、処理が完了するのを待ってみることをおすすめします。

画面上は特定のパーセンテージで止まっているように見えても、内部では処理が進んでいる場合があります。もし一晩待っても進捗が変わらない場合や、これ以上待ちたくない場合は、次の方法を試してください。

ハードシャットダウンを実行する

すでに数時間待ったのに進展がない場合は、強制的に電源を切る「ハードシャットダウン」でリセット処理を中断できます。手順は以下の通りです。

1. 電源ボタンを5〜10秒間長押しして、PCの電源を強制的に切ります。
2. 数秒待ってからPCを再度起動します。起動時に、Windowsはリセットを完了させるか、元の状態へロールバックします。
3. ロールバックされた場合は、再度リセットを実行できます。画面の電源アイコンをクリックしてください。
4. Shiftキーを押しながら「再起動」をクリックします。これにより、Windows回復環境（WinRE）が起動します。
5. 回復環境でトラブルシューティングを選択します。
6. 次に詳細オプションをクリックします。
7. 最後にこのPCを初期状態に戻すを選択します。ここで、ファイルを保持するか削除するかを選択できます。
8. 設定が完了したらリセットをクリックします。

起動可能なUSBメモリを使用する

多くのユーザーが、この方法でリセットの問題を解決できたと報告しています。Microsoftが提供するメディア作成ツール（Media Creation Tool）を使えば、Windows OSをクリーンインストールできる起動可能なUSBドライブを作成できます。

まず、以下の手順でUSBインストールメディアを作成しましょう。

1. Microsoftの公式サイトからメディア作成ツールをダウンロードします。
2. ダウンロードしたMediaCreationTool.exeをダブルクリックしてツールを起動し、「同意する」をクリックします。
3. 最初の画面で「別のPCのインストール メディアを作成する（USBフラッシュ ドライブ、DVD、またはISOファイル）」を選択します。
4. 言語、アーキテクチャ、エディションは、使用中のPCの構成に基づいて自動的に選択されます。接続先のPCの設定が異なる場合は、「このPCにおすすめのオプションを使う」のチェックを外して手動で変更することも可能です。
5. 「次へ」をクリックし、次の画面でUSBかDVDかを選択する際にUSBフラッシュドライブを選びます。
6. 「次へ」をクリックし、接続されているストレージデバイスの一覧から、対象となるリムーバブルドライブを選択します。
7. 「次へ」をクリックすると、Windows 10のインストールに必要なファイルのダウンロードが始まり、その後、起動可能なメディアが作成されます。完成したメディアは、従来のBIOSデバイスにもUEFI搭載の新しいデバイスにも対応しています。

起動可能なUSBが作成できたら、それを使ってPCを起動します。DVDに比べて読み込みが速く取り扱いも簡単なため、USBメモリの利用がおすすめです。続けて、以下の手順でスタートアップ修復を実行し、リセットの問題を解決しましょう。

1. 作成しておいたWindows 10の起動用USBメモリ（またはDVD）をPCに挿入し、電源を入れます。
2. PCを再起動し、挿入したメディアから起動します。
3. Windowsセットアップ画面が表示されたら、言語、時刻、日付などの設定を入力します。
4. その後、コンピューターを修復するを選択します。
5. 詳細スタートアップオプションの画面が起動します。
6. トラブルシューティングをクリックします。
7. 次に詳細オプションを選択します。
8. 詳細オプション画面からスタートアップ修復をクリックすると、ツールがすぐに起動します。
9. 画面の指示に従ってスタートアップ修復を実行します。修復が完了したらPCを再起動し、「このPCを初期状態に戻す」機能が正常に動作するか確認してください。これで、リセットが37%で止まる問題は解消されるはずです。