Windows 10 Creators Update（1703）が途中で止まる・フリーズする問題の対処法

Windows 10は2015年7月にMicrosoftからリリースされたOSです。その後、数週間前に「Windows 10 Creators Update（バージョン1703）」と呼ばれる新バージョンが公開されました。これまでのWindows 10のバージョンは1507、1511、1607です。自動更新が有効になっている環境では、Creators Updateが自動的に配信されます。

しかし、この大型アップデートにはトラブルがつきものです。特に多いのが「インストールが完了しない」という問題です。進行状況が23%、27%、75%など特定の地点で止まり、数時間（ユーザーの報告では2〜10時間）待っても先に進まず、最終的にはフリーズしてしまうケースがあります。その後、「更新に失敗しました。以前のバージョンのOSを復元しています」という通知が表示され、元のバージョンへロールバックされます。

さらに厄介なのは、復元後も問題が残ることです。システムが不安定になり動作が極端に重くなるほか、タスクマネージャーへのアクセスが困難になることもあります。また、復元処理の過程でシステムの復元ポイントが削除されているため、以前の状態に戻すこともできません。

ここでは、この問題を解決するために試せる5つの対処法を紹介します。

方法1：Windows Updateのトラブルシューティングツールを実行する

1. Windowsキー + R を押し、「control panel」と入力してOKをクリックします。
2. 「システムとセキュリティ」を選択します。
3. 「セキュリティとメンテナンス」の下にある「一般的なコンピューターの問題のトラブルシューティング」をクリックします。
4. 「Windows Update」を選択します。
5. 「トラブルシューティングツールの実行」をクリックします。

方法2：サードパーティ製ウイルス対策ソフトをアンインストールする

サードパーティ製のアンチウイルスソフトは、Creators Updateのインストール中に問題を引き起こすことで知られています。「プログラムの追加と削除」（アプリと機能）から、これらのソフトウェアを一時的にアンインストールしてからアップデートを試してください。アップデート完了後は、必要に応じて再インストールできます。

方法3：ファイアウォールを無効にする

ファイアウォールはネットワークの送受信トラフィックを制御する機能ですが、まれにWindows 10の更新やインストールの妨げになることがあります。以下の手順で一時的に無効化してみましょう。

1. Windowsキー + R を押し、「control panel」と入力してOKをクリックします。
2. 「Windows Defender ファイアウォール」を開きます。
3. ウィンドウ左側の「通知設定の変更」をクリックします。
4. 使用中のネットワークプロファイル（プライベート、パブリック、ドメイン）を選択し、「Windows ファイアウォールを無効にする（推奨されません）」をクリックします。

※作業後は必ずファイアウォールを再度有効にしてください。

方法4：高速スタートアップを無効にする

高速スタートアップはWindows 10の起動速度を向上させる機能ですが、アップデートの不具合の原因になることがあります。無効化する手順は以下の通りです。

1. Windowsロゴキー + X を押します。
2. 「電源オプション」を選択します。
3. 画面左側の「電源ボタンの動作を選択する」をクリックします。
4. 「現在利用可能ではない設定を変更します」をクリックして設定を変更できるようにします。
5. 「シャットダウン設定」の「高速スタートアップを有効にする」のチェックを外します。

方法5：メディア作成ツールでWindows 10 1703のISOを入手して更新する

Windows 10を更新・インストールする方法は主に2つあります。1つはコントロールパネルや設定からWindows Updateを使う方法、もう1つはMicrosoft公式の「メディア作成ツール（Media Creation Tool）」を使う方法です。メディア作成ツールを使えば、ISOファイルをダウンロードしてUSBメモリに書き込み、そこからクリーンな形でアップグレードを実行できます。

1. ブラウザで https://www.microsoft.com/ja-jp/software-download/windows10 にアクセスします。
2. 「今すぐツールをダウンロード」をクリックすると、メディア作成ツール（約17.5MB）がダウンロードされます。
3. ダウンロードしたMediaCreationTool.exeをダブルクリックし、「同意する」をクリックします。
4. 「別のPCのインストール メディアを作成する（USBフラッシュ ドライブ、DVD、またはISOファイル）」を選択します。
5. 言語、アーキテクチャ（32bit/64bit）、Windows 10のエディションを選択します。
6. 「次へ」をクリックします。
7. 使用するメディアとして「USBフラッシュ ドライブ」を選択します（容量は最低4GB必要です）。
8. 「次へ」をクリックします。
9. 対象のリムーバブルドライブを選択して「次へ」をクリックします。

メディア作成ツールでの準備が完了したら、PCをUSBメモリから起動してアップデートを試みてください。それでも同じ問題が発生する場合は、ISOファイルをマウントして中のsetup.exeを実行し、Creators Updateへの更新手順を進めてください。

アップデートが遅い・止まって見えるときの注意点

インターネット接続の品質、転送データ量、PCの性能によっては、Windows 10のダウンロードとインストールに長時間かかることがあります。場合によっては24時間近くかかることもあるため、焦らずお待ちください。ハードディスクのアクセスランプが点滅し続けているなら、まだ処理は進行中である可能性が高いです。

特に、進行状況バーの動きが大幅に遅くなり「停止した」と誤解しやすいポイントがあります。

• 30〜39%付近の黒い画面に青い円が表示される場面 ― Windows 10の動的更新プログラムをすべてダウンロードしているため
• 96%の場面 ― Windowsがユーザーデータのバックアップを行っているため
• 「デバイスの設定に通常より時間がかかっていますが、もうすぐ完了するはずです」というメッセージが表示される場面

これらはMicrosoftのアップデートにおける一般的な挙動です。進行状況が止まって見えても、すぐに電源を切らず、十分な時間を置いて様子を見ることが重要です。