TurboTaxエラーコード65535「予期しないエラー」の原因と解決策を徹底解説

TurboTaxのインストール時に発生する「予期しないエラー（エラーコード65535）」は、多くの場合、ユーザーがTurboTaxをパソコンにインストールし始めたタイミングで表示され、インストール作業を最後まで完了できなくなる厄介な問題です。この種のエラーについては、オンライン上に詳細な情報が少なく、解決が難しいことで知られています。

本記事では、現在この問題に直面している方に向けて、複数の有効な解決策をわかりやすくご紹介します。以下の手順に沿って丁寧に進めることで、再びTurboTaxを使えるようになるはずです。

事前準備

インストールやアップデートをやり直す前に、まずエラーメッセージを閉じて、そのままインストーラーを再度実行してみてください。それでも改善しない場合は、パソコンを再起動してから、もう一度インストールウィザードを実行しましょう。

また、TurboTaxのインストールを試みる前に、ウイルス対策ソフトやファイアウォールを一時的に無効化しておくことも重要です。さらに、インストールファイルを右クリックし、「管理者として実行」を選択して実行すると、権限の問題による失敗を防げます。

解決策1：TurboTax公式のFix-itツールをダウンロードする

Intuit（TurboTax）は、この特定の問題に対処するためのFix-itツールを公開しています。公式サイトからツールをダウンロードすれば、レジストリのアクセス許可が自動的に変更され、パソコン側の環境が整ってインストールできるようになります。

1. 上記のリンク先ページにアクセスし、「click here to download and run our fix-it tool」（Fix-itツールをダウンロードして実行するにはここをクリック）と表示されたリンクをクリックします。
2. 「ダウンロード」フォルダからダウンロードしたファイルを見つけて実行します。

解決策2：タスクマネージャーで特定のサービスを終了する

この問題の原因の一つとして、特定のサービスがシステムの不安定さを引き起こしている可能性があります。タスクマネージャーを使って確認し、必要なら該当サービスを終了させてみましょう。

1. 「Ctrl + Shift + Esc」キーを同時に押してタスクマネージャーを起動します。または、「Ctrl + Alt + Del」キーを押してメニューから「タスク マネージャー」を選択しても構いません。スタートメニューから検索して起動することも可能です。
2. 「詳細」をクリックしてタスクマネージャーを展開し、「プロセス」タブの一覧から「MSIexec.exe」を探します。見つかったら右クリックし、表示されたコンテキストメニューから「タスクの終了」を選択します。
3. 引き続き「プロセス」タブ内で、一覧にあるすべての「msiexec.exe」を探し、それぞれ右クリックして「タスクの終了」をクリックします。
4. CDまたは保存済みのインストールファイルから、TurboTaxのインストールを試みてください。

解決策3：特定のサービスが実行中かどうかを確認する

問題の原因がパソコン上で動作しているサービスにある場合、以下の手順で解決できることがあります。

1. Windows 10より前のバージョンを使用している場合は、スタートボタンをクリックして「ファイル名を指定して実行」ダイアログボックスを開くのが、PC上のサービス一覧へアクセスする最も簡単な方法です。
2. ダイアログボックスに「services.msc」と入力し、サービス一覧が開くのを待ちます。

3. Windows 10をお使いの場合は、「Ctrl + Shift + Esc」キーの組み合わせでタスクマネージャーを起動し、「サービス」タブを開きます。
4. タスクマネージャーの「サービス」タブ下部にある歯車アイコンの横の「サービスを開く」をクリックします。

サービス画面を正常に開けたら、以下の手順に従います。

1. 「名前」列をクリックしてサービスをアルファベット順に並べ替え、「MSIServer」サービスを探します。
2. そのサービスを右クリックし、「プロパティ」をクリックします。

3. 「スタートアップの種類」を「自動」に設定します。このとき、サービス自体は停止状態であることを確認してください。
4. 状態が「実行中」と表示されている場合は、WindowsがWindows Updateなどの別のプログラムをインストール中であることを意味します。他のインストールが完了し、msiserverの状態が停止していることを確認してから、TurboTaxのインストールを行ってください。

これでサービスが正常に起動し、今後も問題なく動作するはずです。ただし、「開始」をクリックした際に、以下のようなエラーメッセージが表示される場合があります。

「ローカル コンピューター上の msiserver サービスを停止できません。エラー 1079：このサービスに指定されたアカウントは、同じプロセスで実行されている他のサービスに指定されたアカウントと異なります。」

このエラーが発生した場合は、以下の手順で対処します。

1. 前述の手順1〜4に従って、サービスのプロパティ画面を開きます。
2. 「ログオン」タブに移動し、「参照…」ボタンをクリックします。

3. 「選択するオブジェクト名を入力してください」欄に自分のコンピューター名を入力し、「名前の確認」をクリックして認証されるまで待ちます。
4. 完了したら「OK」をクリックし、パスワードの入力を求められたら管理者パスワードを入力します。

5. 「OK」をクリックしてこのウィンドウを閉じます。
6. msiserverサービスのプロパティ画面に戻り、「開始」をクリックします。
7. すべてのウィンドウを閉じ、サービスが実行中のままになっているかどうかを確認します。

注意：それでも問題が残る場合は、上記の手順でもう一度「サービス」を開き、サービスが実行状態になるよう設定を元に戻してください。

解決策4：アップデートを手動でインストールする

TurboTaxのアップデートがどうしてもインストールできず、何度も同じエラーコードが表示される場合は、TurboTaxの公式ウェブサイトから必要なファイルをダウンロードし、アップデートを手動で適用するのが賢明です。

1. TurboTax本体と、アップデートのダウンロードに使用するブラウザー以外で動作しているプログラムをすべて終了させます。
2. リンク先から手動アップデート用ファイルをダウンロードします。その際、正しい年度（バージョン）を選択してください。多くの場合は、ページ上部にある2017年版のファイルを使用することになります。

3. アクセスしたリンクからファイルをパソコンに保存し、ダウンロードが完了したらファイルを開いてアップデート処理を開始します。
4. 画面の指示に従ってアップデートを進めます。自動アップデートを使わずとも、ソフトウェアが正しく更新されるはずです。

解決策5：パソコン内のインストールファイルへのアクセス権限を付与する

パソコン内のファイルに対するアクセス権限がないことは大きな障害となり得ます。本来Windowsでは起こり得ないはずの不具合ですが、実際にはこうした問題が発生することがあります。以下の手順で権限を修正しましょう。

1. エクスプローラーを開き、所有権を取得したいTurboTax関連フォルダを探します。対象となるフォルダは以下の通りです。

C:\ProgramData\Intuit
C:\ProgramData\Intuit\Common

2. フォルダを右クリックし、「プロパティ」を開いて「セキュリティ」タブをクリックします。

3. 「詳細設定」ボタンをクリックします。「セキュリティの詳細設定」ウィンドウが表示されるので、ここで所有者を変更します。
4. 「所有者：」ラベルの横にある「変更」リンクをクリックします。
5. 「ユーザーまたはグループの選択」ウィンドウが表示されます。
6. 「詳細設定」ボタンからユーザーアカウントを選択するか、「選択するオブジェクト名を入力してください」欄に直接ユーザーアカウント名を入力して「OK」をクリックします。

7. 必要に応じて、「セキュリティの詳細設定」ウィンドウ内の「サブコンテナーとオブジェクトの所有者を置き換える」チェックボックスにチェックを入れます。これにより、フォルダ内のすべてのサブフォルダとファイルの所有者が変更されます。「OK」をクリックして所有権の変更を確定します。
8. 次に、自分のアカウントにファイルまたはフォルダへのフルアクセス権を付与します。対象を再び右クリックして「プロパティ」を開き、「セキュリティ」タブをクリックします。
9. 「編集」をクリックし、続いて「追加」ボタンをクリックします。「アクセス許可のエントリ」ウィンドウが画面に表示されます。
10. 「プリンシパルの選択」をクリックし、自分のアカウントを選択します。

11. アクセス許可を「フル コントロール」に設定して「OK」をクリックします。
12. 必要に応じて、「セキュリティの詳細設定」ウィンドウ内の「すべての子孫に対し、このオブジェクトからの継承されたアクセス許可で既存の継承可能なすべてのアクセス許可を置き換える」にチェックを入れます。
13. これは、親オブジェクトのアクセス許可が子オブジェクトにも適用されることを意味します。チェックを外した場合は、親・子それぞれのオブジェクトに対して個別のアクセス許可を設定できます。「OK」をクリックすれば、ファイルまたはフォルダへの完全なアクセス権が取得できます。

解決策6：ウイルス対策ソフトを無効化する

場合によっては、ウイルス対策ソフトがソフトウェアの正常なインストールを妨げ、今回のエラーを引き起こすことがあります。そのため、TurboTaxのインストール作業に入る前に、ウイルス対策ソフトを完全に無効化しておくことをおすすめします。エラーメッセージをきちんと閉じ、ウイルス対策機能を無効にしてから、改めてインストールを実行してください。