【解決方法】Surface Pro 4のカメラが動作しないときの対処法まとめ

Surface Pro 4はMicrosoftが販売する2in1（タブレット＋PC）タイプのコンピューターです。高いスペックを備え、携帯性と使い勝手の良さで多くのユーザーから支持されています。しかし最近、Surface Pro 4のカメラが正常に動作しないという報告が多数寄せられています。主な原因としては、カメラドライバーの古さや、保留中のWindowsアップデートなどが挙げられます。

本記事では、簡単な対処法から順番に、より高度な解決策まで段階的にご紹介します。作業を始める前に、管理者権限を持つアカウントでサインインしていることを確認してください。また、次に進む前にパソコンを2〜3回完全に再起動してみてください。再起動によってすべてのモジュールがリフレッシュされ、設定ミスによる不具合が解消されることがあります。

Surface Pro 4のカメラが動作しない問題の直し方

ユーザーの報告によると、Surface Pro 4の前面カメラは、特に操作していないのに突然動かなくなることがあるようです。カメラアプリを起動しても画面が真っ暗になったり、そもそも起動しなかったりするケースがあります。また、デバイスマネージャーからカメラが消えてしまったり、ドライバーが古くなっていたりすることもあります。以下では、これらすべての問題に対処できる解決策を順番に説明します。

解決策1：Windowsを最新版に更新し、サードパーティ製ソフトを確認する

ドライバーの再インストールやロールバックでも問題は解決できますが、まずはWindowsが最新バージョンになっていることを確認しましょう。Microsoftは頻繁にアップデートを配信しており、OSの不具合修正や新機能の追加が行われています。Windowsを更新することで問題が解決し、適切なドライバーが自動的にインストールされる場合もあります。

さらに、サードパーティ製のソフトウェアがカメラへのアクセスをブロックしていないかも確認が必要です。「appwiz.cpl」を実行すれば、インストール済みのプログラムをすべて簡単に確認できます。Windowsを更新したら、パソコンを完全に再起動し、もう一度カメラを起動してみてください。

解決策2：カメラドライバーの更新／ロールバックを行う

次に有効なのが、ドライバーソフトウェアを手動で更新する方法です。Surface Proシリーズのカメラでは、ドライバーの不具合が問題になることが多く、リストから正しいドライバーを選択することで解決するケースがほとんどです。

場合によっては、ドライバーを以前のバージョンに戻す（ロールバックする）ことも試してみてください。これは、アップデートによってカメラが使えなくなり、それ以前は正常に動作していた場合に有効です。

1. 「Windows + R」キーを押し、ダイアログボックスに「devmgmt.msc」と入力してEnterキーを押します。
2. デバイスマネージャーが開いたら、「Surface Pro カメラ Hello」を探して右クリックし、「ドライバーの更新」を選択します。

3. 2つ目の選択肢「コンピューターを参照してドライバーソフトウェアを検索」を選びます。

4. 利用可能なドライバーの一覧が表示され、通常は「Surface Camera Windows Hello」のドライバーが2つ表示されます。新しい方のドライバーには不具合があることが知られているため、古い方を選択してください。
5. 古いドライバーをインストールしたら、パソコンを再起動し、再度カメラを起動してみます。

補足：自動検索によるドライバーの更新も試せますし、Microsoftの公式サイトからSurface Pro 4用のドライバーパッケージをダウンロードしてインストールすることも可能です。

解決策3：既定のドライバーを再インストールする

上記の方法で解決しない場合は、既定（デフォルト）のドライバーをインストールし直してみましょう。以下の手順に従ってください。

1. 前述の手順と同様にデバイスマネージャーを開き、カメラデバイスを探します。
2. 右クリックして「デバイスのアンインストール」を選択し、確認画面が表示されたら「ドライバーソフトウェアの削除」をクリックします。
3. パソコンを再起動してカメラを起動してみます。それでも改善しない場合は、再びデバイスマネージャーを開き、空白部分を右クリックして「ハードウェア変更のスキャン」をクリックしてください。

その他の対処法

上記の解決策に加えて、以下の方法も試す価値があります。

• UEFIで起動し、すべてのカメラを無効化します。その後パソコンを再起動し、カメラを再度有効化してみてください。
• Windowsをクリーンインストール（初期化）します。これによりすべてのソフトウェアコンポーネントが再初期化され、設定ミスによる不具合を根本的に修復できます。